Hacer más transparentes y eficientes los procesos de trabajo

Este caso ha sido compartido por una empresa de TI de Canadá. La empresa ofrece servicios de desarrollo de software bajo demanda, como pruebas de control de calidad, soluciones empresariales, migración, desarrollo de aplicaciones y mantenimiento de aplicaciones. Los clientes son facturados por horas, por lo que un seguimiento preciso del tiempo de trabajo es crucial. La empresa cuenta con un equipo multinacional, parte del cual trabaja a distancia desde otros países. Como estos empleados viven en zonas horarias diferentes y el horario es flexible para todos los empleados, el seguimiento manual de las horas de trabajo era un reto para los directivos. Además, necesitan supervisar la actividad de los empleados en el trabajo para asegurarse de que el tiempo activo es también productivo.

Teniendo en cuenta estos retos, la empresa se puso en contacto con CleverControl con los siguientes requisitos. La herramienta de monitorización debía tener la opción de activar/desactivar la monitorización para que cada empleado pudiera activarla al principio de la jornada laboral y desactivarla durante las pausas para comer. Los directivos también necesitaban informes precisos del tiempo activo, registros de la actividad de los empleados durante la jornada y evaluaciones de la productividad.

La empresa decidió implantar CleverControl durante seis meses y ver cómo beneficiaba a la empresa.

Los jefes de equipo vieron las ventajas del sistema de control desde la primera semana. CleverControl les liberó de las tareas rutinarias de recopilar registros del tiempo de trabajo de cada empleado. También podían consultar los registros de actividad y ver si el especialista trabajaba en el proyecto o se desplazaba por las redes sociales. La visualización en directo de las pantallas de los empleados permitía no sólo una supervisión retrospectiva, sino también un seguimiento en tiempo real del proceso de trabajo. Gracias a los registros, contabilizar el tiempo dedicado al proyecto y facturar al cliente se convirtió en una tarea más sencilla. Además, la supervisión automatizada permitió ahorrar entre 30 y 60 minutos diarios de tiempo a los jefes de equipo.

El seguimiento continuo durante unas semanas ayudó a mantener a un valioso especialista en tecnología en la empresa. El jefe de equipo se dio cuenta de que el especialista estaba navegando por páginas web de empleo en el trabajo. El líder lo comentó con él y se enteró de que el especialista estaba buscando un nuevo trabajo mejor pagado. El especialista se sintió ofendido por el hecho de que su nuevo colega, recientemente contratado para un puesto similar, obtuviera un salario más alto y, sin embargo, tuviera una cualificación inferior. Ese caso hizo que la dirección reconsiderara el sistema de salarios y primas de la empresa.

Al resumir su experiencia de seis meses con CleverControl, la dirección admitió que los procesos de trabajo se volvieron más transparentes y eficaces. La empresa renovó su contrato con CleverControl por un año más.

• Controlabilidad

  El empleado puede iniciar y detener el seguimiento manualmente, lo que permite un seguimiento más preciso del tiempo de trabajo activo.
• Seguimiento del tiempo

  El seguimiento automatizado del tiempo activo de los empleados simplifica la facturación a los clientes por horas.
• Seguimiento de la actividad

  Supervisar lo que hace un empleado durante las horas de trabajo ayuda a garantizar que su tiempo activo sea también productivo.