Mantener la disciplina y la productividad de los empleados a distancia
En mayo de 2020, una gran empresa de consultoría buscaba una herramienta de control de los empleados para hacer un seguimiento del personal que tenía que desplazarse a distancia a causa de la pandemia. A la dirección le preocupaba que, sin control, la calidad del trabajo bajara, lo que a su vez provocaría pérdidas financieras y de reputación. La empresa eligió CleverControl por la mejor relación prestaciones-precio. Les ayudamos durante la implantación del sistema de control y nos pusimos en contacto con ellos en seis meses para preguntarles por su experiencia con CleverControl.
La empresa empezó instalando la solución en cinco empleados remotos para ver cómo funcionaba y cómo afectaba a su productividad. Tras un mes de pruebas y obtener resultados positivos, la empresa extendió CleverControl al resto de la plantilla.
Como los empleados remotos utilizaban sus ordenadores personales o corporativos para trabajar en casa, la empresa decidió no utilizar las opciones de grabación de vídeo y sonido para respetar su privacidad. Además, los empleados podían desactivar/activar manualmente la monitorización, por lo que el sistema de monitorización no grabaría sus datos personales durante el tiempo de descanso.
La dirección evaluaba los niveles de productividad de los empleados con la ayuda de informes estadísticos diarios y semanales. Además, utilizaban las estadísticas de actividad para controlar la asistencia y la disciplina: si los empleados trabajaban las ocho horas que les correspondían y cuándo empezaban y terminaban su jornada laboral. Por último, los directivos realizaban controles ocasionales con Live Viewing para ver cómo iba el trabajo.
Los informes de CleverControl tuvieron un peso importante en el proceso de evaluación de la productividad; sin embargo, los directivos no tomaron ninguna decisión basándose únicamente en esos informes. Los compararon con los KPI y otros indicadores antes de realizar las evaluaciones finales.
Basándose en esa información, la empresa tuvo que despedir a uno de los empleados por su baja productividad sistemática y por hacer cosas personales durante el tiempo de trabajo. Al ver esto, algunos de los otros empleados trataron de engañar a CleverControl utilizando autoclips y ganando así el 100% del tiempo activo. Por el contrario, ocho horas exactas de actividad cada día parecieron sospechosas a la dirección, y rápidamente revelaron el fraude utilizando la funcionalidad de monitorización de la aplicación de CleverControl.
Al trazar la línea, CleverControl ayudó a la empresa a mantener la productividad y la disciplina durante la pandemia. El sistema de control también contribuyó en gran medida a la rendición de cuentas: el gerente siempre podía conectarse a su panel de control y comprobar la actividad del empleado en cualquier momento del día. Por último, los empleados conocían el control y no tendían a holgazanear su tiempo de trabajo ni a prestar servicios de baja calidad a sus clientes.
Características esenciales:
- Estadísticas de tiempo activoEl seguimiento del tiempo activo permitió a la dirección controlar la asistencia de los trabajadores a distancia.
- Visualización en directoVer lo que hacen los empleados en cualquier momento del día contribuyó a la responsabilidad y la transparencia del trabajo a distancia.
- Seguimiento de la actividad de los programasGracias a esta función, la dirección pudo detectar a los empleados que intentaron engañar la supervisión.