Comportamiento inadecuado

Por desgracia, los conflictos entre empleados no son raros. No sólo influyen en el ambiente del equipo, sino que también perjudican la participación de los empleados y los beneficios de la empresa. Por supuesto, la dirección puede regular hasta cierto punto las relaciones entre los trabajadores, pero, en muchos casos, los directivos pueden no enterarse del conflicto hasta que sea demasiado tarde.

Este caso fue amablemente compartido con nosotros por una agencia de diseño de San Diego. La agencia utiliza CleverControl para supervisar el trabajo de sus diseñadores desde 2020. El director dice que, gracias a las estadísticas de los usuarios, puede detectar rápidamente las tendencias negativas e investigarlas con los registros. Su función favorita es el Panel en Vivo, que permite ver las pantallas de los empleados en una sola página y comprobar el proceso de trabajo. También considera útil el seguimiento de las aplicaciones instaladas, ya que le permite asegurarse de que los empleados no utilizan software ilegal o pirata en los ordenadores de la oficina.

La agencia había contratado recientemente a una nueva directora de arte, Sophia. Sophia demostró ser una trabajadora responsable y con talento, y cuando falló en una tarea importante, el director se sorprendió. Sophia debía presentar su visión del nuevo proyecto al equipo y al cliente, pero su presentación no estaba lista a tiempo. Angustiada, le dijo al director que la había terminado cuando salió de la oficina el día anterior a la presentación. Por la mañana, sin embargo, el archivo había desaparecido.

El director sospechó que había algo raro en esta historia. Comprobó los informes de actividad del ordenador de Sophia para asegurarse de que había hecho su trabajo y de que no estaba intentando hacer trampas. Los registros mostraban que Sophia sí había trabajado en el proyecto durante unos días: el historial del sitio web demostraba que estaba investigando las referencias y el tema, y el gerente vio diapositivas de la presentación en las capturas de pantalla.

Sophia se comunicaba a menudo con los clientes en Zoom, por lo que su ordenador tenía una cámara web. CleverControl estaba configurado para tomar una instantánea de la cámara web cuando el ordenador se encendía. Cuando el director comprobó estas instantáneas, descubrió que Emily, una de las diseñadoras, había accedido al ordenador de Sophia la noche anterior a la reunión con el cliente cuando no había nadie en la oficina. Las grabaciones de pantalla mostraban que había borrado la presentación y todo el progreso de Sophia en la tarea.

Una investigación más profunda demostró que Emily, como una de las principales diseñadoras de la plantilla, estaba ansiosa por conseguir el puesto de director artístico. Se sintió decepcionada cuando no lo consiguió y decidió crear la nueva empleada. Si Sophia hubiera sido despedida, Emily habría tenido otra oportunidad de solicitar el puesto.

Ahora, CleverControl muestra que el nivel de productividad del equipo es de alrededor del 95% de media, y el tiempo activo es de al menos 7,5 horas. "Me gusta que pueda configurar intervalos, que el software no considere tiempo de inactividad. De este modo, puedo dejar que los empleados se tomen descansos razonables sin preocuparse por sus estadísticas de actividad", añade Michael.

Michael va a seguir controlando a su personal incluso cuando vuelvan a la oficina.

• Instantáneas de la cámara web

  Gracias a esta característica, el gerente reveló que otro empleado obtuvo acceso no autorizado al ordenador.
• Grabación de pantalla

  Las grabaciones de pantalla revelaron el hecho del comportamiento inapropiado del empleado.
• Panel en vivo

  El director puede supervisar cómodamente el proceso de trabajo de los empleados en tiempo real.