Mejorar los procesos de trabajo en un equipo en crecimiento

Hoy hablamos con Daniel, uno de los máximos responsables de una agencia inmobiliaria de Estados Unidos. Su agencia quería implantar un sistema de seguimiento de los empleados para evaluar el trabajo de su creciente plantilla. "No veíamos problemas graves de disciplina o productividad cuando teníamos un equipo pequeño", dice Daniel, uno de los directivos. "Pero a medida que nuestro equipo crecía, cada vez era más difícil garantizar la participación de cada empleado. Buscábamos una herramienta eficaz para evitar posibles problemas disciplinarios en el futuro."

La empresa eligió un plan de tres meses para probar cómo encajaría en su entorno de trabajo. Al principio, el sistema de vigilancia causó inquietud entre los empleados, pero el director les expuso el resultado final. "Les explicamos que CleverControl estaba ahí para mejorar el clima de la oficina, no para espiar o crear tensiones innecesarias", dice Daniel. "Por ejemplo, les ahorraría tareas molestas como fichar y controlar su tiempo de trabajo". La supervisión también ayudó a repartir la carga de trabajo de forma equitativa. Algunos de los empleados más experimentados estaban descontentos por tener que hacer parte del trabajo de sus nuevos compañeros que no tenían la suficiente experiencia. Analizando los registros de los chats de trabajo recogidos por CleverControl, la dirección encontró los principales cuellos de botella a los que se enfrentaban los nuevos empleados. Esto les permitió ajustar el programa de introducción de los nuevos empleados para resolver estos cuellos de botella antes de que surgieran.

Sin embargo, la tarea más difícil era la de supervisar a los agentes fuera de la oficina, por ejemplo, cuando enseñaban apartamentos a los clientes. Aunque CleverControl aún no ofrece muchas funciones para supervisar a los trabajadores de campo, algunas de las opciones existentes, como la geolocalización en ordenadores MacOS, resultaron muy útiles. Gracias a ella, el gestor se enteró de que uno de los agentes tenía la costumbre de pasar entre una y una hora y media en un café navegando ociosamente por Internet después de reunirse con el cliente. El agente siempre le decía al gestor que había pasado todo ese tiempo enseñando la casa a los clientes.

Tres meses de uso de CleverControl nos mostraron algunas áreas que podían mejorarse", dice Daniel. "Ampliaremos nuestra licencia y veremos cómo funcionan estas mejoras.

• Seguimiento de la actividad de los usuarios

  Esta función hace un seguimiento automático del inicio y el final del trabajo y del tiempo activo. Evita que los empleados tengan que fichar a la entrada y a la salida y que tengan que hacer un seguimiento manual del tiempo.
• Supervisión de la MI

  Los chats de trabajo pueden ser una valiosa fuente de información sobre el flujo de trabajo en la oficina, en particular, sobre las dificultades a las que se enfrentan los empleados.
• Geolocalización

  El gestor puede ver la ubicación del dispositivo en el tablero de control y asegurarse de que el trabajador de campo se mantiene en el camino.