Detección de un ocioso en el departamento de ventas

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No todos los métodos de control de los empleados dan un resultado igual de veraz que muestre la situación real de la empresa. Los directivos de la empresa de muebles lo experimentaron de primera mano.

La empresa utilizaba un sistema establecido de KPIs que llevaba años funcionando. Los directivos construyeron su visión de las capacidades y calificaciones de cada empleado basándose en esos KPI. Por ejemplo, el departamento de ventas estaba formado por un empleado líder que siempre hacía todo a tiempo y de forma impecable, tres empleados "intermedios" que tenían altibajos pero que lo hacían bien la mayor parte del tiempo y un empleado de bajo rendimiento. El que no rendía era un empleado nuevo que llevaba sólo seis meses trabajando en la empresa, y la dirección no estaba satisfecha con su rendimiento. No cumplía la mayoría de los plazos y su productividad era escasa. La empresa pensaba despedirlo pronto.

Cuando el director general de la empresa oyó hablar de CleverControl a través de su amigo, se mostró escéptico, pero decidió probarlo en el departamento de ventas. No esperaba que el software ofreciera resultados diferentes a los que ya mostraba el sistema de KPI. El líder mostraría la mayor productividad, y los empleados "intermedios" tendrían algunas actividades improductivas en el registro. El informe del empleado con problemas probablemente consistiría en largas pausas y horas en Youtube/Instagram/Twitter y demás.

Para su sorpresa, el director general descubrió que el empleado con menor rendimiento era, de hecho, el más trabajador. Como era de esperar, el empleado líder era el más eficaz, según los datos recogidos por CleverControl. El tiempo de inactividad en su ordenador se limitaba sólo a los descansos, y el ejecutivo no encontró en sus registros ninguna actividad improductiva o no relacionada con el trabajo. Dos de los tres ejecutivos de rendimiento medio también demostraron tener estadísticas adecuadas, pero no el tercero. Los informes de sus actividades mostraban un amplio uso de las redes sociales y los chats, a veces durante cuatro horas al día, e incluso un par de sitios web para adultos. El ejecutivo se preguntó cómo podía el empleado mostrar resultados satisfactorios teniendo en cuenta tal cantidad de actividad improductiva, y una investigación más profunda de los registros de CleverControl ayudó a revelar este misterio. Profundizando en los informes del empleado, el ejecutivo encontró curiosas capturas de pantalla del messenger del trabajo. El empleado imponía sus tareas aburridas y que consumían mucho tiempo al nuevo empleado. Cuando el novato trató de negarse, el empleado le amenazó con informar de su bajo rendimiento y "añadir algunos detalles extra" para que le despidieran. El resultado fue que el nuevo empleado trabajó en exceso, dedicando todo su tiempo a las tareas del ocioso y sin tener tiempo para las suyas.

El director general despidió al holgazán y dio su puesto al empleado de bajo rendimiento, que pronto mostró grandes resultados. El ejecutivo admitió que, sin la supervisión con CleverControl, nunca revelaría la verdadera situación del departamento y despediría a un empleado muy trabajador.

Características esenciales:

  • Actividad de mensajería
    Las capturas de pantalla de la actividad de mensajería revelaron el comportamiento inapropiado del empleado hacia la nueva compañera.
  • Seguimiento de las redes sociales.
    Esta característica reveló que el empleado dedicaba una parte importante de su tiempo de trabajo al entretenimiento.
  • Estadísticas de actividad
    Gracias a esta función, el ejecutivo podía ver cuánto tiempo se concentraba el empleado en el trabajo y cuánto tiempo dedicaba a las distracciones.