Λόγοι συγκρούσεων σε μια ομάδα

Οι συγκρούσεις είναι φυσιολογικές. Συμφωνώ με τους ψυχολόγους που λένε ότι οι διευθυντές πρέπει μερικές φορές να τις προκαλούν. Για να διατηρηθεί μια υγιής ατμόσφαιρα σε μια ομάδα είναι χρήσιμο να ξεσπούν αρνητικά συναισθήματα από καιρό σε καιρό. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην το παρακάνετε. Αποκαλύπτοντας τα συμπτώματα της ασθένειας, πρέπει να την αντιμετωπίσετε αμέσως. Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι διαφορετικές και κάθε τύπος απαιτεί ειδικές μεθόδους θεραπείας. Ωστόσο, δεν είναι πάρα πολλές - μόνο τέσσερις από αυτές.

"Παιδιά, με ποιον συνεργαζόμαστε;" (δια-ομαδική σύγκρουση)

Στα 20 χρόνια που εργάζομαι, δεν έχω δει ούτε μία εταιρεία στην οποία να μην προκύπτουν τέτοιες συγκρούσεις. Είναι οι πιο χρήσιμες και ακίνδυνες - προς το παρόν, φυσικά. Συμβαίνει κάπως έτσι. Σε μια από τις εταιρείες, όπου εργαζόμουν ως αντιπρόεδρος μάρκετινγκ, ξέσπασε μια σύγκρουση μεταξύ δύο βασικών τμημάτων - του τμήματος μάρκετινγκ και των πωλήσεων κατά τη φάση υλοποίησης του έργου. Το τμήμα πωλήσεων ήταν δυσαρεστημένο που του έλειπαν συνεχώς τα μπόνους επειδή, όπως πίστευαν, το τμήμα μάρκετινγκ δεν καταλάβαινε ούτε τις απαιτήσεις της αγοράς ούτε τους πελάτες. Ταυτόχρονα, το τμήμα μάρκετινγκ ήταν σίγουρο ότι κάνει τα πάντα σωστά, διεξάγει καλή έρευνα, αλλά το τμήμα πωλήσεων απλά δεν μπορεί να συμφωνήσει με τις αλυσίδες καταστημάτων. Όλοι υπέφεραν.

Ζητήσαμε από τους εργαζόμενους να γράψουν ανώνυμα σύντομα κείμενα για το πώς βλέπουν την εταιρεία στην οποία εργάζονται. Παρόλο που όλοι εργάζονταν για ένα και το αυτό εμπορικό σήμα και αφίσες με συνθήματα και αξίες κρέμονταν σε κάθε γωνία, αποδείχθηκε ότι όλοι οι εργαζόμενοι είχαν διαφορετικές απόψεις για την εταιρεία, οι συνάδελφοι αντιμετωπίζονταν ως αντίπαλοι και η ιδέα ότι όλοι ήταν στην ίδια ομάδα και κάθε μπόνους εξαρτιόταν από τις κοινές προσπάθειες δεν πέρασε ποτέ από το μυαλό κανενός. Τέτοιες σχέσεις μεταξύ συναδέλφων υπάρχουν πιο συχνά από ό,τι μπορείτε να φανταστείτε. Ακόμα και εταιρείες που είναι επιτυχημένες επιφανειακά είναι μερικές φορές μόνο κατά 30% λειτουργικές εξαιτίας αυτών ακριβώς των συγκρούσεων.

Όταν έγινε σαφής ο λόγος της χαμηλής αποτελεσματικότητας των δύο τμημάτων, προσπαθήσαμε να τα ενώσουμε σε μια ομάδα. Χρειάστηκε να πραγματοποιήσουμε πολλές κοινές συνεδριάσεις στις οποίες εξηγήσαμε ποιες ευκαιρίες υπόσχονταν η νέα τοποθέτηση στην εταιρεία, στους πελάτες και στους συνεργάτες, σύμφωνα με ποιες αρχές θα δημιουργούνταν νέες σειρές προϊόντων. Τα δύο τμήματα άρχισαν να λαμβάνουν από κοινού αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα, τα διαφημιστικά υλικά, τις τιμές και τα κανάλια πωλήσεων. Ως αποτέλεσμα, αναθεωρήσαμε πλήρως τη σειρά προϊόντων και παρά την κρίση και το rebranding αυξήσαμε τις πωλήσεις μας κατά 35%.

"Εγώ είμαι ο διευθυντής, εσύ είσαι ένας ανόητος" (διαπροσωπική σύγκρουση)

Επιλέγω σκόπιμα άτομα με διαφορετικούς ψυχολογικούς τύπους για την ομάδα. Μου αρέσει όταν υπάρχουν συζητήσεις, διαφορετικές απόψεις, αγώνας για ποσοστά. Κατά τη γνώμη μου, όλα αυτά δημιουργούν μια υγιή κινητικότητα στην εταιρεία. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην χάνετε τη στιγμή που η επαγγελματική σύγκρουση μετατρέπεται σε προσωπική μνησικακία. Το όριο είναι πολύ λεπτό και επώδυνο.

Σε μία από τις εταιρείες, η οποία ήταν πελάτης μου, μια λανθάνουσα σύγκρουση μεταξύ του επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων και του εμπορικού διευθυντή υποβόσκει εδώ και χρόνια. Ξέσπασε στις φλόγες όταν προσφέρθηκε στον υφιστάμενο να ηγηθεί του νέου μεγάλου τμήματος της εταιρείας. Μετά τη δίμηνη μάχη που οδήγησε σε απότομη πτώση των ποσοστών, η ανώτατη διοίκηση αναγκάστηκε να απολύσει και τους δύο υπαλλήλους με βαριά καρδιά.

Προσπαθώ να αποτρέψω τέτοιες συγκρούσεις - μόλις υπάρχει οποιαδήποτε υποψία, έχω μια κατ' ιδίαν συζήτηση με κάθε υπάλληλο. Συνιστώ στους διευθυντές να παρακολουθούν με προσοχή τη συμπεριφορά των εργαζομένων κατά τη διάρκεια εταιρικών εκδηλώσεων. Κανένα τεστ δεν μπορεί να αποκαλύψει τις διαπροσωπικές συγκρούσεις καλύτερα από τα ανεπίσημα πάρτι. Εάν τα πάρτι αυτά διοργανώνονται σωστά, είναι πολύ εύκολο να ανακουφιστείτε από το άγχος. Η ένωση των συγκρουόμενων ανθρώπων σε μια ομάδα παιχνιδιού βοηθάει σημαντικά. Δοκιμάστε το, είναι ευκολότερο απ' ό,τι φαίνεται.

Παρεμπιπτόντως, θα ήθελα να καταρρίψω τον μύθο ότι τέτοιες συγκρούσεις προκύπτουν συχνότερα μεταξύ γυναικών. Η εμπειρία μου δείχνει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις αυτοί που εμπλέκονται σε συναισθηματικές διαμάχες είναι άνδρες.

"Είμαι σπουδαίος" (σύγκρουση μεταξύ μιας ομάδας και ενός ατόμου)

Τις περισσότερες φορές έπρεπε να αντιμετωπίσω αυτού του είδους τις συγκρούσεις. Εμφανίστηκαν όταν διόρισα επιτυχημένους αστέρες με υψηλούς μισθούς και ακόμη μεγαλύτερες φιλοδοξίες ως επικεφαλής τμημάτων. Τέτοια αστέρια είναι τις περισσότερες φορές ταλαντούχοι, έξυπνοι, επιτυχημένοι στον τομέα τους άνθρωποι. Ωστόσο, η άλλη όψη του νομίσματος είναι η κακή διάθεση και η προκατάληψη απέναντι στους γύρω ανθρώπους.

Τα αστέρια μπορούν να παρουσιαστούν καλά, να διαπραγματευτούν με επιτυχία με τους πελάτες, να κάνουν λαμπρά έργα, αλλά δεν είναι πολύ εύκολο να συνεργαστούν μαζί τους οι απλοί εργαζόμενοι. Ειδικά όταν οι απαιτήσεις του σταρ προς την ομάδα δεν είναι αρκετά ξεκάθαρες ή όταν έχει πρότυπα και στερεότυπα για το "πώς πρέπει να είναι όλα". Στο γραφείο μου τα πάμε πολύ καλά και συμφωνούμε σε όλα με τέτοιους υπαλλήλους, αλλά βλέπω και ακούω πόσο δύσκολες είναι οι σχέσεις πίσω από τις πόρτες του. Φυσικά, μπορείτε να προσπαθήσετε να καταστείλετε τον εγωισμό του σταρ με οδηγίες, ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, να είστε έτοιμοι να τον αποχωριστείτε σύντομα.

Αφού το έμαθα αυτό με τον δύσκολο τρόπο, τώρα αντιμετωπίζω προσεκτικά τα αστέρια που στέλνουν τα βιογραφικά τους μόνα τους και ορκίστηκα να μην τα δελεάζω από άλλες εταιρείες. Προτιμώ να αναπτύσσω επαγγελματίες μέσα στην εταιρεία και να λέω στους υπαλλήλους με ειλικρίνεια γι' αυτό και τις προοπτικές που έχουν σε περίπτωση λαμπρών αποτελεσμάτων. Προσκαλώ τα αστέρια να ηγηθούν σεμιναρίων, να μοιραστούν εμπειρίες, μερικές φορές να συμμετάσχουν σε κάποια από τα έργα, αλλά για να τα προσλάβω για μόνιμη εργασία - όχι, ευχαριστώ.

"Δεν ξέρω τι θέλω" (μια ενδοπροσωπική σύγκρουση)

Οι αξίες των εργαζομένων πολύ συχνά δεν ταιριάζουν με αυτές της εταιρείας. Μερικές φορές, ένας πωλητής πρέπει να πουλήσει το προϊόν στο οποίο δεν πιστεύει, ή ένας σπουδαίος διευθυντής ανησυχεί ότι πρέπει να μένει μέχρι αργά στη δουλειά χάνοντας την εκπαίδευση και τις συναντήσεις με φίλους, επειδή στο κεφάλι του αρέσει να διορίζει μεγάλες συσκέψεις στο τέλος της εργάσιμης ημέρας. Αυτό οδηγεί σε δυσαρέσκεια με την εταιρεία, μείωση των κινήτρων, συναισθηματική εξουθένωση, συχνά αναρρωτικές ημέρες, απολύσεις.

Είμαι κατά της βίας και της καταπίεσης και προτιμώ να καταλήγω σε συμφωνία με κάθε εργαζόμενο σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, όταν η διαίσθησή μου μου υποδεικνύει τα σημάδια της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης. Οι απλές αποφάσεις είναι συνήθως αρκετές. Ένας πολύτιμος ειδικός που έχασε τα κίνητρά του μπορεί πάντα να διοριστεί σε έναν άλλο τομέα. Και το άτομο που υποφέρει από συναισθηματική φόρτιση μπορεί να του επιτραπεί να έρθει αργότερα στη δουλειά, αν χθες δούλευε μέχρι αργά ή ακόμη και να εργαστεί εξ αποστάσεως για κάποιο χρονικό διάστημα.