Συχνές ερωτήσεις

Το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν τις ώρες εργασίας και να αναλύουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τον χρόνο εργασίας τους και τις συσκευές της εταιρείας. Ένα τέτοιο λογισμικό παρακολουθεί συνήθως την έναρξη και το τέλος της εργάσιμης ημέρας, τον χρόνο αδράνειας, τη δραστηριότητα του υπολογιστή, τη χρήση εφαρμογών και ιστότοπου, την επικοινωνία και, σε ορισμένες περιπτώσεις, την τοποθεσία. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων για την αξιολόγηση της παραγωγικότητας, τη βελτίωση της ασφάλειας, την προστασία των δεδομένων και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.

Συνήθως, το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων είναι ένα μικρό πρόγραμμα (μερικές φορές ονομάζεται πράκτορας) που εγκαθιστούν οι εργοδότες στους υπολογιστές ή τις συσκευές των εργαζομένων. Ο πράκτορας συλλέγει δεδομένα για διάφορες δραστηριότητες και τα μεταδίδει σε έναν κεντρικό διακομιστή ή πίνακα εργαλείων, όπου εξουσιοδοτημένο προσωπικό, όπως διευθυντές και διαχειριστές, μπορεί να τα δει και να τα αναλύσει.

Όταν εφαρμόζεται με διαφάνεια και με ηθικούς λόγους, η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση της παραγωγικότητας. Παρέχει πληροφορίες για τις διαδικασίες εργασίας, βοηθά στον εντοπισμό αναποτελεσματικών και ενθαρρύνει μέτρα που βασίζονται σε δεδομένα για τη βελτίωση της κατάστασης. Επιπλέον, η επίγνωση της παρακολούθησης μπορεί να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να παραμείνουν συγκεντρωμένοι και στην εργασία τους.

Όταν επιλέγετε λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων, λάβετε υπόψη σας δυνατότητες που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες σας, όπως η παρακολούθηση των ωρών εργασίας, η βελτίωση της παραγωγικότητας ή η διατήρηση της ασφάλειας. Πολύτιμα χαρακτηριστικά είναι:

1. time tracking;
2. παρακολούθηση χρήσης ιστότοπου και εφαρμογών·
3. ανίχνευση χρόνου αδράνειας.
4. στιγμιότυπα οθόνης/εγγραφή οθόνης.
5. Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία.
6. ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις·
7. διαδικτυακός πίνακας ελέγχου παρακολούθησης.
8. integrations.

Η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι σημαντική επειδή συμβάλλει σε ένα πιο ασφαλές, αποτελεσματικό, συμμορφούμενο και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας. Παρέχει στους εργοδότες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ξοδεύεται ο χρόνος εργασίας, βοηθώντας:

1. τονίζοντας τις αναποτελεσματικές διαδικασίες εργασίας·
2. βελτίωση της παραγωγικότητας·
3. αύξηση της ασφάλειας·
4. τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις νομικές απαιτήσεις της εταιρείας·
5. βελτιστοποίηση πόρων
6. υποστήριξη αξιολογήσεων απόδοσης.

Όταν εφαρμόζεται προσεκτικά και με διαφάνεια, η παρακολούθηση των εργαζομένων οδηγεί σε πολλά θετικά αποτελέσματα τόσο για τον οργανισμό όσο και για τους εργαζόμενους. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας της ροής εργασίας. Μπορεί να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να είναι υπεύθυνοι για τις ώρες εργασίας τους, να προσδιορίζουν τις ανάγκες κατάρτισης και να βοηθούν τους διευθυντές να αναγνωρίζουν και να επιβραβεύουν την απόδοση. Επιπλέον, η παρακολούθηση των εργαζομένων βοηθά στην προστασία της εταιρείας από παραβιάσεις δεδομένων, απειλές στον κυβερνοχώρο και ακατάλληλη συμπεριφορά, δημιουργώντας ένα ασφαλέστερο εργασιακό περιβάλλον για όλους.

Τα κύρια οφέλη της παρακολούθησης των εργαζομένων είναι η καλύτερη απόδοση και παραγωγικότητα, η βελτιωμένη ασφάλεια δεδομένων, οι χαμηλότεροι κίνδυνοι ή οι εσωτερικές απειλές, η βελτιωμένη λογοδοσία, η καλύτερη διαχείριση και κατανομή πόρων και η ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

Από την άλλη πλευρά, η παρακολούθηση μπορεί ενδεχομένως να μειώσει το ηθικό των εργαζομένων, να υπονομεύσει την εμπιστοσύνη, να δημιουργήσει ανεπιθύμητο άγχος και πίεση και να επηρεάσει αρνητικά την εταιρική κουλτούρα. Επιπλέον, εάν η παρακολούθηση εφαρμόζεται χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι ισχύοντες κανονισμοί, μπορεί να εγείρει νομικές και ηθικές ανησυχίες.

Οι εργοδότες συνήθως δηλώνουν ότι παρακολουθούν και παρακολουθούν τις συμπεριφορές των εργαζομένων για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να ενισχύσουν την ασφάλεια και να προστατεύσουν ευαίσθητα δεδομένα, να εξασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές πολιτικές και τους εξωτερικούς κανονισμούς, να αποτρέψουν την κλοπή χρόνου και να αποκτήσουν πληροφορίες για τα πρότυπα εργασίας για καλύτερη διαχείριση πόρων και αξιολόγηση απόδοσης.

Οι κύριοι επιχειρηματικοί λόγοι για την παρακολούθηση των εργαζομένων περιλαμβάνουν τη διαφύλαξη των εταιρικών περιουσιακών στοιχείων και της πνευματικής ιδιοκτησίας, την ελαχιστοποίηση των νομικών ευθυνών μέσω της συμμόρφωσης και της τήρησης αρχείων και τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας. Επιπλέον, η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι μια πολύτιμη πηγή δεδομένων για την υποστήριξη αποφάσεων που στοχεύουν στη βελτίωση της συνολικής επιχειρηματικής απόδοσης και κερδοφορίας.

Αυτοί οι κίνδυνοι περιλαμβάνουν πιθανή καταστροφή της εμπιστοσύνης και του ηθικού των εργαζομένων, την αύξηση του στρες και του άγχους στο εργατικό δυναμικό, την αντιμετώπιση νομικών προκλήσεων που σχετίζονται με παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής, την παρερμηνεία δεδομένων που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε άδικη μεταχείριση και πιθανώς καταπνίγουν τη δημιουργικότητα και την καινοτομία λόγω συνεχούς επιτήρησης.

Οι επικριτές φοβούνται ότι τα προγράμματα παρακολούθησης των εργαζομένων μπορεί να οδηγήσουν σε μια βαριά εργασιακή κουλτούρα επιτήρησης που διαβρώνει την ιδιωτική ζωή, μειώνει την αυτονομία, αυξάνει το άγχος και την επαγγελματική εξουθένωση, δημιουργεί μια ανισορροπημένη δυναμική ισχύος μεταξύ εργοδοτών και εργαζομένων και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κάνει διακρίσεις εις βάρος ορισμένων εργαζομένων ή να καταστείλει τη νόμιμη οργάνωση στο χώρο εργασίας.

Η νομιμότητα της παρακολούθησης των εργαζομένων εξαρτάται από την τοποθεσία. Γενικά, είναι νόμιμο σε πολλές δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, της Ευρώπης και της Ινδίας. Ωστόσο, το εύρος των δραστηριοτήτων που μπορεί να παρακολουθεί ο εργοδότης μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τους ισχύοντες κρατικούς και τοπικούς κανονισμούς. Εξάλλου, οι οργανισμοί συχνά υποχρεούνται να ειδοποιούν το προσωπικό για την παρακολούθηση.

Γενικά, επιτρέπεται στους εργοδότες να παρακολουθούν τη χρήση του υπολογιστή και του διαδικτύου στον εξοπλισμό της εταιρείας, να παρακολουθούν τις επικοινωνίες που σχετίζονται με την εργασία μέσω εταιρικών email και συστημάτων ανταλλαγής μηνυμάτων και να χρησιμοποιούν παρακολούθηση βίντεο σε κοινόχρηστους χώρους εργασίας. Η παρακολούθηση προσωπικών συσκευών, ιδιωτικών επικοινωνιών ή ιδιωτικών χώρων όπως τουαλέτες είναι συνήθως περιορισμένη ή απαγορευμένη.

Ο εντοπισμός ενός μόνο «ασθενέστερου» νόμου για την παρακολούθηση των εργαζομένων είναι δύσκολος. Τα νομικά πλαίσια διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των δικαιοδοσιών: ορισμένα παρέχουν ελάχιστη προστασία απορρήτου των εργαζομένων, ενώ άλλα έχουν αυστηρότερες απαιτήσεις ειδοποίησης και συναίνεσης. Γενικά, περιοχές με λιγότερους ειδικούς νόμους που αφορούν την ηλεκτρονική παρακολούθηση και το απόρρητο στο χώρο εργασίας μπορεί να προσφέρουν λιγότερη προστασία στους εργαζόμενους.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να ελέγξουν για λογισμικό παρακολούθησης αναζητώντας άγνωστες διεργασίες που εκτελούνται στη Διαχείριση εργασιών ή στην οθόνη του συστήματος του υπολογιστή τους, αναλύοντας τη δραστηριότητα του δικτύου για ασυνήθιστες μεταφορές δεδομένων και χρησιμοποιώντας προγράμματα ασφαλείας.

Υπάρχουν πολλές ενδείξεις ότι ο εργοδότης μπορεί να παρακολουθεί τον υπολογιστή: ασυνήθιστη συμπεριφορά του υπολογιστή, όπως αργή απόδοση, περίεργα αναδυόμενα παράθυρα ή σφάλματα, ύποπτες διαδικασίες στη Διαχείριση εργασιών ή την Παρακολούθηση δραστηριότητας (σε macOS) ή αυξημένη δραστηριότητα δικτύου. Εάν οι εργαζόμενοι παρατηρήσουν αυτά τα σημάδια, μπορούν να ελέγξουν τις εγκατεστημένες εφαρμογές για άγνωστα ονόματα, να χρησιμοποιήσουν λογισμικό προστασίας από ιούς ή ασφάλεια ή να συμβουλευτούν τον ειδικό IT ή HR στον οργανισμό τους.

Στο macOS, οι εργαζόμενοι μπορούν να ανοίξουν το Activity Monitor για να προβάλουν διεργασίες που εκτελούνται και να εντοπίσουν άγνωστες ή ύποπτες εφαρμογές. Μπορεί κανείς επίσης να εξετάσει στοιχεία σύνδεσης και πράκτορες εκκίνησης που ξεκινούν αυτόματα, να ελέγξει το βοηθητικό πρόγραμμα δικτύου για ασυνήθιστες συνδέσεις και να ελέγξει τις Ρυθμίσεις/Προτιμήσεις συστήματος για εγκατεστημένα προφίλ που ενδέχεται να υποδεικνύουν διαχείριση ή παρακολούθηση συσκευής.

Η προσπάθεια αποκλεισμού λογισμικού παρακολούθησης εργαζομένων σε συσκευή που ανήκει σε εταιρεία γενικά δεν συνιστάται. Μπορεί να παραβιάζει την πολιτική της εταιρείας, οδηγώντας ενδεχομένως σε πειθαρχικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού. Τεχνικές μέθοδοι για την παρεμπόδιση της παρακολούθησης, όπως η χρήση εικονικών μηχανών, η απόπειρα απενεργοποίησης διαδικασιών ή η χρήση εργαλείων για μίμηση δραστηριότητας, μπορεί να είναι ανιχνεύσιμες από τον εργοδότη και μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες. Είναι καλύτερο να κατανοείτε και να συμμορφώνεστε με τις πολιτικές παρακολούθησης της εταιρείας σας.

Το CleverControl είναι ένα λογισμικό που βασίζεται στο cloud, έτσι ώστε όλα τα δεδομένα που καταγράφονται από τον CleverControl Agent που είναι εγκατεστημένος στους υπολογιστές των υπαλλήλων σας να αποθηκεύονται σε έναν απομακρυσμένο ασφαλή διακομιστή. Και για να αποκτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα πρέπει να καταχωρίσετε έναν λογαριασμό για να μπορείτε να ελέγχετε με ασφάλεια τις πληροφορίες σας σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή.

Το CleverControl είναι συμβατό με Windows OS και OS X, ώστε να μπορείτε να το εγκαταστήσετε σε οποιοδήποτε φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή που τρέχει οποιαδήποτε έκδοση Windows, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας - Microsoft Windows 10 ή οποιοδήποτε OS X από την έκδοση 10.13 High Sierra και πάνω.

Πιστεύουμε ότι είναι πιο βολικό για εσάς να εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό πριν εγκαταστήσετε το CleverControl Agent. Επειδή για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγκατάστασης θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας για να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τον διακομιστή cloud. Έτσι, αν δεν έχετε λογαριασμό, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν.

Το CleverControl προορίζεται για νόμιμη παρακολούθηση εργαζομένων σε συσκευές που ανήκουν στην εταιρεία και θα πρέπει να χρησιμοποιείται με την κατάλληλη εξουσιοδότηση, ειδοποίηση εργαζομένων και εσωτερικές πολιτικές. Οι εργοδότες είναι υπεύθυνοι για την ενημέρωση των εργαζομένων σχετικά με την παρακολούθηση και τη διαμόρφωση του λογισμικού σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις απαιτήσεις απορρήτου στο χώρο εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της λειτουργίας Αυτο-παρακολούθησης.

Όχι. Το CleverControl δεν υποστηρίζει πλέον κρυφή ή συγκαλυμμένη παρακολούθηση. Το λογισμικό έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για διαφανή παρακολούθηση στον χώρο εργασίας. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα μας Ενημερώσεις λογισμικού.

Ναι. Το CleverControl Agent μπορεί να καταγράφει διαμορφωμένη δραστηριότητα που σχετίζεται με την εργασία σε εξουσιοδοτημένες συσκευές της εταιρείας, σύμφωνα με την πολιτική παρακολούθησης του οργανισμού και την ισχύουσα νομοθεσία. Οι αναφορές μπορεί να περιλαμβάνουν χρήση εφαρμογών, δραστηριότητα ιστότοπου, στιγμιότυπα οθόνης και άλλες ενεργοποιημένες λειτουργίες, όπου επιτρέπεται και αποκαλύπτονται σωστά.

Ναι. Το CleverControl μπορεί να καταγράφει διαμορφωμένη δραστηριότητα ιστότοπου σε εξουσιοδοτημένες συσκευές της εταιρείας. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, την ισχύουσα νομοθεσία και τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας, οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές ενδέχεται να ελέγχουν τους ιστότοπους που έχουν επισκεφτεί και τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ναι, ο αποκλεισμός ιστότοπων είναι μία από τις λειτουργίες του CleverControl Agent. Μπορείτε να αποκλείσετε ορισμένες ιστοσελίδες ή ολόκληρες κατηγορίες, για παράδειγμα όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στις "Απομακρυσμένες ρυθμίσεις" στο λογαριασμό σας.

Για να δείτε τα δεδομένα από το CleverControl Agent πρέπει να συνδεθείτε στον απομακρυσμένο λογαριασμό σας στο ταμπλό: https://dashboard.clevercontrol.com/ . Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού σε οποιαδήποτε συσκευή για να συνδεθείτε.

Προς το παρόν απαιτείται πρόσβαση στον υπολογιστή με δικαιώματα διαχειριστή για την εγκατάσταση του προγράμματος. Ωστόσο, η διαδικασία εγκατάστασης θα διαρκέσει μόνο μερικά λεπτά.

Όλες οι ρυθμίσεις μπορούν να αλλάξουν και να εφαρμοστούν εξ αποστάσεως στο λογαριασμό σας στο ταμπλό. Μεταβείτε στην καρτέλα "Remote Settings" (Απομακρυσμένες ρυθμίσεις) αλλάξτε τις ρυθμίσεις και κάντε κλικ στην επιλογή "Apply on this computer" (Εφαρμογή σε αυτόν τον υπολογιστή) ή "Apply on all computers" (Εφαρμογή σε όλους τους υπολογιστές).

Οι όροι αποθήκευσης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο των δεδομένων και είναι οι εξής: Συμβάντα - ένα έτος, Στιγμιότυπα οθόνης - έξι μήνες, Εγγραφή οθόνης και Καταγραφή κλήσεων - ένας μήνας. Μετά από αυτό, τα δεδομένα διαγράφονται αυτόματα χωρίς δυνατότητα ανάκτησης. Εάν θέλετε να διατηρήσετε το αρχείο καταγραφής συμβάντων και τα στιγμιότυπα οθόνης πέρα ​​από αυτό το χρονικό διάστημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Αναφορές για να εξαγάγετε τα δεδομένα.

Η άδεια διάρκειας ζωής περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες του CleverControl: στιγμιότυπα οθόνης, παρακολούθηση ιστοτόπων που επισκέπτεστε, παρακολούθηση δραστηριότητας εκτυπωτή κ.λπ. Επίσης, έχετε πρόσβαση σε πρόσθετες λειτουργίες, όπως η εγγραφή οθόνης και η εγγραφή κλήσεων.

Ναι, είναι διαθέσιμα με ισόβια άδεια χρήσης.

Όχι. Η ισόβια άδεια χρήσης είναι διαθέσιμη μόνο για το CleverControl On-Premise.

Όλες οι ενημερώσεις εκδόσεων που ξεκινούν από το CleverControl είναι δωρεάν για πάντα.

Όχι, η τεχνική υποστήριξη είναι δωρεάν για πάντα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στην υποστήριξη [at] clevercontrol.com.