Διερεύνηση κλοπών συσκευών με το CleverControl

Οι κλοπές στο χώρο εργασίας μπορεί να υπερβαίνουν κατά πολύ τα γραφική ύλη. Δυστυχώς, οι εργαζόμενοι συχνά κλέβουν τελικά προϊόντα, εξαρτήματα υπολογιστών, κεφάλαια κ.λπ. Η σημερινή μας περίπτωση είναι ένα ακόμη παράδειγμα κλέφτη στο χώρο εργασίας.

Μια εταιρεία πληροφορικής χρησιμοποιεί το CleverControl από το 2019. Αρχικά, η εταιρεία το εφάρμοσε για την παρακολούθηση της παραγωγικότητας και τη διατήρηση της πειθαρχίας των ομάδων υποστήριξης και πωλήσεων. Ορισμένοι εργαζόμενοι ήταν συνήθεις αργοπορημένοι: αργούσαν τουλάχιστον 20 λεπτά στην εργασία τους κάθε μέρα. Γνώριζαν ότι ο διευθυντής έλεγχε περιστασιακά την παρουσία τους κοιτάζοντας τις online καταστάσεις στο Discord, το οποίο χρησιμοποιούσαν για ενδοεταιρικές επικοινωνίες. Οι αργοπορημένοι ζητούσαν από τους πιο πειθαρχημένους συναδέλφους τους να ενεργοποιήσουν τους φορητούς υπολογιστές εργασίας τους, ώστε η αργοπορία τους να περάσει απαρατήρητη. Για να αποκαλύψει τους απατεώνες, ο διευθυντής διαμόρφωσε το CleverControl ώστε να λαμβάνει ένα στιγμιότυπο από την κάμερα του φορητού υπολογιστή. Τώρα μπορούσε να δει ποιος ενεργοποιούσε και απενεργοποιούσε τον υπολογιστή κάθε μέρα και να εντοπίσει αμέσως τους απατεώνες.

Με την έκδοση της δυνατότητας καταγραφής κλήσεων, η διοίκηση άρχισε να χρησιμοποιεί το CleverControl ως εργαλείο αξιολόγησης της ποιότητας. Το πρόγραμμα κατέγραφε τα demo και τις κλήσεις προς τους πελάτες. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων και τα αρχεία καταγραφής πληκτρολόγησης των συνομιλιών βοήθησαν τον διευθυντή να αξιολογήσει την εργασία των εργαζομένων και να δώσει συστάσεις για βελτίωση, εάν είναι απαραίτητο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το CleverControl βοήθησε επίσης να αποκαλυφθεί μια κλοπή που διαφορετικά θα μπορούσε να περάσει απαρατήρητη. Ένας από τους τεχνικούς υποστήριξης παραπονέθηκε ότι ο φορητός υπολογιστής εργασίας του είχε χαλάσει και δεν μπορούσε να επισκευαστεί. Η συσκευή ήταν μερικών ετών και όχι η καλύτερη στην κατηγορία της, οπότε η βλάβη της δεν κίνησε υποψίες. Ο χαλασμένος φορητός υπολογιστής διαγράφηκε και ο υπάλληλος πήρε έναν καινούργιο. Τι έκπληξη ήταν αυτή για τον διευθυντή όταν ανακάλυψε νέα αρχεία καταγραφής από τον υποτιθέμενα χαλασμένο υπολογιστή στο ταμπλό του CleverControl μια μέρα αργότερα. Το λογισμικό παρακολούθησης εξακολουθούσε να λαμβάνει στιγμιότυπα από την κάμερα στην αρχή και στο τέλος της συνεδρίας του χρήστη. Τα στιγμιότυπα της κάμερας ιστού έδειχναν ένα έφηβο αγόρι στο δωμάτιό του και το υπόλοιπο αρχείο καταγραφής έδειχνε ότι χρησιμοποιούσε το φορητό υπολογιστή για να κάνει εργασίες και να παίζει Minecraft. Ο διευθυντής κάλεσε τον τεχνικό υποστήριξης την επόμενη ημέρα. Μετά από μια μακρά συζήτηση, ο υπάλληλος ομολόγησε ότι είχε προσποιηθεί τη βλάβη του φορητού υπολογιστή. Ο γιος του χρειαζόταν έναν νέο υπολογιστή και ο υπάλληλος είχε έλλειψη χρημάτων και δεν μπορούσε να το αντέξει οικονομικά. Γι' αυτό αποφάσισε να διαπράξει απάτη και να κλέψει τη συσκευή που ανήκε στην εταιρεία. Όμως ξέχασε το λογισμικό παρακολούθησης και αυτό τον έπιασε. Ο υπάλληλος επέστρεψε τον φορητό υπολογιστή και στη συνέχεια απολύθηκε.

• Καταγραφή κλήσεων

  Η καταγραφή παρουσιάσεων επίδειξης και κλήσεων υποστήριξης επιτρέπει στη διοίκηση να αξιολογεί την ποιότητα της εργασίας των ομάδων υποστήριξης πελατών και πωλήσεων.
• Στιγμιότυπα Webcam

  Αυτή η λειτουργία βοήθησε την εταιρεία να εντοπίσει τους συνήθεις αργοπορημένους και να αποκαλύψει μια κλοπή.
• Καταγραφές πληκτρολόγησης

  Τα καταγεγραμμένα εξερχόμενα μηνύματα συνομιλίας και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτέλεσαν μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για την αξιολόγηση της εργασίας των εργαζομένων.