Ανίχνευση ενός Idler στο Τμήμα Πωλήσεων

Δεν παρέχουν όλες οι μέθοδοι παρακολούθησης των εργαζομένων ένα εξίσου αληθινό αποτέλεσμα που θα δείχνει την πραγματική κατάσταση στην εταιρεία. Τα στελέχη της εταιρείας επίπλων το βίωσαν από πρώτο χέρι.

Η εταιρεία χρησιμοποιούσε ένα καθιερωμένο σύστημα δεικτών απόδοσης που λειτουργούσε εδώ και χρόνια. Οι μάνατζερ έχτισαν την άποψή τους για τις ικανότητες και τα προσόντα κάθε εργαζομένου με βάση αυτούς τους KPIs. Για παράδειγμα, το τμήμα πωλήσεων αποτελούνταν από έναν κορυφαίο υπάλληλο που έκανε πάντα τα πάντα έγκαιρα και άψογα, τρεις "μεσαίους" υπαλλήλους που είχαν σκαμπανεβάσματα αλλά τις περισσότερες φορές τα πήγαιναν καλά και έναν υποεπιτυχημένο. Ο υποεπιτυχημένος ήταν ένας νέος υπάλληλος που είχε εργαστεί στην εταιρεία μόλις έξι μήνες και η διοίκηση ήταν δυσαρεστημένη με την απόδοσή του. Έχασε τις περισσότερες προθεσμίες και η παραγωγικότητά του ήταν χαμηλή. Η εταιρεία σκεφτόταν να τον απολύσει σύντομα.

Όταν ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας άκουσε για το CleverControl από έναν φίλο του, ήταν επιφυλακτικός, αλλά αποφάσισε να το δοκιμάσει στο τμήμα πωλήσεων. Δεν περίμενε ότι το λογισμικό θα έδινε αποτελέσματα διαφορετικά από αυτά που έδειχνε ήδη το σύστημα KPI. Ο επικεφαλής θα εμφάνιζε την υψηλότερη παραγωγικότητα και οι "μεσαίοι" υπάλληλοι θα είχαν κάποιες μη παραγωγικές δραστηριότητες στο ημερολόγιο. Το ρεπορτάζ του εργαζόμενου που αγωνίζεται θα αποτελούνταν πιθανότατα από μεγάλα διαλείμματα και ώρες στο Youtube/Instagram/Twitter και άλλα τέτοια.

Προς έκπληξή του, ο Διευθύνων Σύμβουλος ανακάλυψε ότι ο υπάλληλος με τις χαμηλότερες επιδόσεις ήταν στην πραγματικότητα ο πιο εργατικός. Όπως ήταν αναμενόμενο, ο κορυφαίος υπάλληλος ήταν ο πιο αποτελεσματικός, σύμφωνα με τα δεδομένα που συγκέντρωσε η CleverControl. Ο χρόνος αδράνειας στον υπολογιστή του περιοριζόταν μόνο στα διαλείμματα και το στέλεχος δεν βρήκε καμία μη παραγωγική ή μη σχετική με την εργασία δραστηριότητα στα αρχεία καταγραφής του. Δύο από τους τρεις μέσους εκτελεστές επέδειξαν επίσης επαρκή στατιστικά στοιχεία, αλλά όχι ο τρίτος. Οι αναφορές των δραστηριοτήτων του έδειξαν εκτεταμένη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των συνομιλιών, μερικές φορές για τέσσερις ώρες την ημέρα, και ακόμη και μερικές ιστοσελίδες για ενήλικες. Το στέλεχος αναρωτήθηκε πώς ο υπάλληλος μπορούσε να παρουσιάσει ικανοποιητικά αποτελέσματα λαμβάνοντας υπόψη ένα τέτοιο ποσό αντιπαραγωγικής δραστηριότητας και η περαιτέρω διερεύνηση των αρχείων καταγραφής του CleverControl βοήθησε να αποκαλυφθεί αυτό το μυστήριο. Ψάχνοντας βαθύτερα στις αναφορές του υπαλλήλου, το στέλεχος βρήκε περίεργα στιγμιότυπα οθόνης από το messenger της εργασίας. Ο εργαζόμενος μεταβίβασε τα βαρετά και χρονοβόρα καθήκοντά του στον νέο υπάλληλο. Όταν ο νεοσύλλεκτος προσπάθησε να αρνηθεί, ο υπάλληλος απείλησε ότι θα αναφέρει τη χαμηλή απόδοσή του και "θα προσθέσει μερικές επιπλέον λεπτομέρειες" για να απολυθεί ο νεοσύλλεκτος. Ως αποτέλεσμα, ο νέος υπάλληλος υπερεργάστηκε, ξοδεύοντας όλο του το χρόνο στα καθήκοντα του αργόσχολου και δεν είχε χρόνο για τα δικά του.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος απέλυσε τον αργόσχολο και έδωσε τη θέση του στον υπάλληλο με τις χαμηλότερες επιδόσεις, ο οποίος σύντομα παρουσίασε εξαιρετικά αποτελέσματα. Το στέλεχος παραδέχτηκε ότι χωρίς την παρακολούθηση με το CleverControl, δεν θα αποκάλυπτε ποτέ την πραγματική κατάσταση στο τμήμα και θα απέλυε έναν σκληρά εργαζόμενο.

• Δραστηριότητα Messenger

  Τα στιγμιότυπα της δραστηριότητας του messenger αποκάλυψαν την ανάρμοστη συμπεριφορά του υπαλλήλου προς τον νέο συνάδελφο.
• Παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

  Το χαρακτηριστικό αυτό αποκάλυψε ότι ο εργαζόμενος ξόδευε σημαντικό μέρος του χρόνου εργασίας του για ψυχαγωγία.
• Στατιστικά στοιχεία δραστηριότητας

  Χάρη σε αυτό το χαρακτηριστικό, το στέλεχος μπορούσε να δει πόσο καιρό ο εργαζόμενος επικεντρώθηκε στην εργασία και πόσο χρόνο ξόδευε σε περισπασμούς.