Η απόδοση των εργαζομένων είναι το θεμέλιο κάθε επιχείρησης που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική. Οι εργαζόμενοι με υψηλές επιδόσεις αυξάνουν τα κέρδη και την ικανοποίηση των πελατών, δημιουργώντας μια θετική εικόνα της εταιρείας.

Η παρακολούθηση των επιδόσεων των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την κατανόηση των ατομικών συνεισφορών, τον εντοπισμό τομέων για βελτίωση και την επιβράβευση των κορυφαίων επιδόσεων. Τα έγκαιρα μέτρα για την υποστήριξη της παραγωγικότητας είναι το κλειδί για να βοηθηθεί κάθε εργαζόμενος και η εταιρεία να αποκαλύψουν τις πραγματικές τους δυνατότητες. Ωστόσο, η απόδοση είναι ένας ευρύς όρος- η έννοιά της μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον οργανισμό, τον τομέα και τη θέση. Τι ακριβώς πρέπει να αξιολογεί ένας διευθυντής και ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να το κάνει; Θα απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα σε αυτό το άρθρο.

Πώς μετράται η απόδοση των εργαζομένων;

Κατά την παραδοσιακή αντίληψη, η απόδοση των εργαζομένων είναι η ποιότητα, η αποδοτικότητα και η ποσότητα της παραγόμενης εργασίας.

Ποιότητα

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Ικανοποίηση πελατών: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Ομαδική εργασία και συνεργασία: πόσο καλά ο εργαζόμενος συνεργάζεται με άλλους, συμβάλλει στους στόχους της ομάδας και υποστηρίζει τους συναδέλφους του.

  • Πρωτοβουλία: αν ο εργαζόμενος είναι ικανός να αναλαμβάνει νέα καθήκοντα, να προτείνει νέες ιδέες και να επιλύει προβλήματα ανεξάρτητα.

  • Προσαρμοστικότητα: πόσο ευέλικτος είναι ο εργαζόμενος στο χειρισμό μεταβαλλόμενων καταστάσεων και νέων προκλήσεων.

  • Επικοινωνία: πόσο αποτελεσματικά μπορεί ο εργαζόμενος να επικοινωνεί με τους συναδέλφους, τους πελάτες και τη διοίκηση.

Ποσότητα

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Αποδοτικότητα

Η αποδοτικότητα μετρά πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά ολοκληρώνονται οι εργασίες, όπως ο χρόνος ανά παραγόμενη μονάδα ή ο χρόνος απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών. Αναφέρεται στην τήρηση των προθεσμιών, στην έγκαιρη ολοκλήρωση των εργασιών χωρίς να θυσιάζεται η ποιότητα και στη χρήση των πιο αποτελεσματικών μεθόδων για την επίτευξη των στόχων της εργασίας. Η αποδοτικότητα μπορεί να μετρηθεί σε:

  • Παραγόμενα στοιχεία/εργασίες που ολοκληρώνονται ανά ώρα/ημέρα/μήνα,

  • Χρόνος διακοπής λειτουργίας μηχανημάτων - ο χρόνος που ο εξοπλισμός δεν λειτουργεί λόγω συντήρησης, βλαβών ή άλλων προβλημάτων,

  • Κατανάλωση υλικών και απόβλητα - η ποσότητα υλικών ή προμηθειών που χρησιμοποιούνται ή απορρίπτονται,

  • Χρόνος κύκλου - ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας από την αρχή έως το τέλος,

  • Ελαττώματα ανά μονάδα - ο αριθμός των σφαλμάτων ή ελαττωμάτων που εντοπίζονται σε μια μονάδα παραγωγής.

Αρραβώνας

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.