Αυτοματοποίηση vs. εξατομίκευση: τι να επιλέξετε;

Η αυτοματοποίηση συνήθως συμβαδίζει με την εξατομίκευση. Τι θα συμβεί αν υπάρξει κάποια παρεμβολή από το ένα στο άλλο;

Μιλάμε συνεχώς για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, την αυτοματοποίηση, την εξατομίκευση, τις συσκευές και τα εργαλεία, προσπαθώντας να βρούμε διαφορετικές προοπτικές και να φωτίσουμε διαφορετικές απόψεις. Μιλάμε για την ανάγκη προσαρμογής της αυτοματοποίησης και αυτοματοποίησης της εξατομίκευσης. Τι θα συμβεί όμως αν τα δύο αυτά στοιχεία έρθουν σε σύγκρουση;

Έτσι, το πρόβλημα της αυτοματοποίησης έναντι της εξατομίκευσης.

Αυτοματοποίηση των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού από τη σκοπιά του εργοδότη: είναι τα πάντα, από την αυτοματοποίηση της αναζήτησης και επιλογής υποψηφίων έως την εκπαίδευση και την ανάλυση. Στους εργοδότες/διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού αρέσει η αυτοματοποίηση επειδή:

1. Διευκολύνει τη διαδικασία πρόσληψης.

2. Σας επιτρέπει να ανανεώνετε γρήγορα τη βάση δεδομένων των υποψηφίων.

3. Οι συνεχείς ενημερώσεις των πληροφοριών σχετικά με έναν εργαζόμενο σας επιτρέπουν να ενημερώνεστε για τις επιχειρηματικές ευκαιρίες.

4. Εξοικονομεί χρόνο.

5. Παρέχει γρήγορη και αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών.

6. Είναι ένα εύχρηστο εργαλείο για την αξιολόγηση των επιδόσεων

7. Σας δίνει γρήγορη πρόσβαση στο χάρτη όλου του προσωπικού.

8. Καθιστά την πρόσβαση στα δεδομένα των υποκαταστημάτων της εταιρείας τόσο απλή όσο και στα κεντρικά γραφεία.

Οι εργοδότες/διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού δεν συμπαθούν την αυτοματοποίηση επειδή:

1. Το κόστος ενός καλού συστήματος αποδίδει μόνο όταν η εταιρεία έχει "μεγαλώσει" μέχρι έναν ορισμένο αριθμό εργαζομένων (κατά μέσο όρο 400).

2. Πρέπει να μάθετε να χρησιμοποιείτε τον αυτοματισμό. Όσο ξεκάθαρη και αν είναι η πλατφόρμα για τη διαχείριση ταλέντων, πρέπει να μάθετε ποια κουμπιά πρέπει να πατήσετε. Και ταυτόχρονα, πρέπει να εκπαιδεύσετε τους υφισταμένους σας, πράγμα που μερικές φορές είναι πιο δύσκολο από το να μάθετε εσείς.

3. Συνήθως, η επιλογή των ακριβών εργαλείων απαιτεί χρόνο και όλοι θέλουν να τα πάρουν εδώ και τώρα.

4. Όπως κάθε τεχνολογία, η επιλεγμένη πλατφόρμα μπορεί να μην λειτουργεί σωστά και δεν μπορεί να διορθωθεί ή να αντικατασταθεί με άλλη αμέσως.

5. Θα υπάρξει αντίσταση εκ μέρους των εργαζομένων που δεν θέλουν την αλλαγή.

Γιατί αρέσει στους εργαζόμενους η αυτοματοποίηση:

1. Όλες οι προοπτικές και οι υποχρεωτικές εργασίες τους μπορούν να προβληθούν σε ένα μέρος.

2. Διαφανές σύστημα καθοδήγησης (ξέρετε με ποιον να επικοινωνήσετε σε περίπτωση ανάγκης).

3. Πρόσβαση σε όλα τα έγγραφα με τα οποία έχετε εργαστεί.

4. Δυνατότητα να επηρεάζετε τη δική σας εξέλιξη σε βάρος της εταιρείας (επιλογή μαθημάτων και ανατροφοδότηση).

Γιατί οι εργαζόμενοι δεν συμπαθούν την αυτοματοποίηση:

1. Είναι απαραίτητο να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μάθετε τις νέες τεχνολογίες. Γιατί να αλλάξετε κάτι όταν μπορείτε να κάνετε κάτι οικείο, ακόμη και αν είναι άβολο ή κουραστικό;

2. Οι οδηγίες και οι συστάσεις έρχονται με κατηγορηματικό τρόπο και αυτό μπορεί να είναι ενοχλητικό. Και τα πάντα καταγράφονται, οπότε δεν μπορείτε να αποφύγετε την εργασία με τη δικαιολογία "δεν μου το είπαν ποτέ".

3. Δεν είναι δυνατή η αναβολή εντύπων ή εκθέσεων. Το σύστημα θα ειδοποιήσει αμέσως.

4. Οι τεχνολογίες βοηθούν ακριβώς μέχρι τη στιγμή που αναγκάζεστε να κάνετε κάποιους πρόσθετους χειρισμούς. Η εφαρμογή στάθμευσης πληρωμών είναι μια καλή εφαρμογή, αλλά η εγκατάστασή της στο τηλέφωνο μπορεί να είναι δύσκολη.

Γιατί στους ειδικούς αρέσει η αυτοματοποίηση:

Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ότι, με τον όρο εμπειρογνώμονες, εννοούμε ένα πλήθος επαγγελματιών οι οποίοι στην εργασία τους αναφέρθηκαν στα θέματα του παρόντος άρθρου

1. Η απόδοση των επιμέρους εργασιών αυξάνεται κατά 30%.

2. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 70% των εταιρειών αποπλήρωσε τα επενδυμένα χρήματα μέσα στους πρώτους 6 μήνες.

3. Η σαφής αναλυτική είναι η ελεύθερη πρόσβαση.

4. Εάν το σύστημα αυτοματισμού είναι ολοκληρωμένο, ο τελικός χρήστης αποκτά πλήρη εικόνα της τρέχουσας κατάστασης στην επιχείρηση.

Γιατί οι ειδικοί δεν συμπαθούν την αυτοματοποίηση:

1. Πρόκειται για έναν τομέα της επιχειρηματικής ανάπτυξης, στον οποίο οι μεγάλες αλλαγές γίνονται δύσκολα αποδεκτές.

2. Η αυτοματοποίηση απαιτεί χρήματα. Έτσι, το να πείσετε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κάνουν το επόμενο βήμα στον εκσυγχρονισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών δεν είναι πάντα εύκολη υπόθεση.

3. Η στάση και η προθυμία των εργαζομένων, των διευθυντών ανθρώπινου δυναμικού και των ιδιοκτητών επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία της αυτοματοποίησης.

Ας διευκρινίσουμε ότι η εξατομίκευση είναι ήδη παρούσα στη διαδικασία αυτοματοποίησης: κάθε εργαζόμενος λαμβάνει το προφίλ του, λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες και οι επιθυμίες του, εξατομικευμένος κατάλογος μαθημάτων κ.λπ.

Έτσι, το πρόβλημα κρύβεται στο γεγονός ότι μερικές φορές η προσωπικότητα του υποψηφίου παίζει μεγαλύτερο ρόλο από τον επαγγελματισμό του (για παράδειγμα, αν ο εργοδότης ενδιαφέρεται περισσότερο για το πόσα παιδιά έχει μια γυναίκα υποψήφια παρά για τις ικανότητές της). Μια τέτοια εξατομίκευση κινδυνεύει να μετατραπεί σε προκατάληψη, προκατάληψη και γραφειοκρατία.

Στους εργοδότες αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Ο προϋπολογισμός σώζεται εδώ και τώρα.

2. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να δημιουργηθεί μια προσωπική σχέση, μέσω της οποίας ο εργαζόμενος θα είναι δύσκολο να αρνηθεί νέα καθήκοντα.

3. Ορισμένοι δεν εμπιστεύονται την τεχνολογία.

4. Όλοι πρέπει να εργάζονται και να εκπαιδεύονται σύμφωνα με τα ίδια πρότυπα της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι όλα είναι δομημένα και ελεγχόμενα.

Στους εργοδότες δεν αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Στην πραγματικότητα, η αποτελεσματικότητα της μεροληπτικής επιλογής είναι σχεδόν μηδαμινή. Οι ακατάλληλοι υποψήφιοι δεν εξαλείφονται και χάνεται πολύς χρόνος.

2. Οι βάσεις δεδομένων δεν ενημερώνονται αρκετά γρήγορα.

3. Οι εργαζόμενοι εξαρτώνται ο ένας από τον άλλον, γεγονός που οδηγεί σε προκαταλήψεις και γραφειοκρατία.

Στους εργαζόμενους αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Γνωρίζουν το πρόσωπο με το οποίο συναλλάσσονται.

2. Υπάρχει προσωπική επικοινωνία.

3. Το να μην έχεις να κάνεις με ένα μηχάνημα είναι καλύτερο.

4. Είναι πιο συμβατικό.

Στους εργαζόμενους δεν αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Υπάρχει προσωπική επικοινωνία. Δεν είναι όλοι άσσοι στην οικοδόμηση σχέσεων.

2. Υπάρχει επίσης ο ανθρώπινος παράγοντας όταν κάθε απόφαση λαμβάνεται αυτοπροσώπως ή εξαρτάται από το τι κάνει κάποιος άλλος. Αυτό προκαλεί καθυστερήσεις και γραφειοκρατία.

Στους ειδικούς αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Παρέχει ψυχολογική άνεση στην επικοινωνία με το προσωπικό.

2. Σας δίνει τη δυνατότητα να αντικαταστήσετε γρήγορα ένα θέμα (δεν υπάρχουν αναντικατάστατοι άνθρωποι).

3. Μερικές φορές λαμβάνετε μια πιο ειλικρινή ανατροφοδότηση.

Στους ειδικούς δεν αρέσει η εξατομίκευση επειδή:

1. Είναι λιγότερο αποτελεσματική στην προετοιμασία της στρατηγικής

2. Η υπερβολικά εξατομικευμένη στάση εμποδίζει τη λήψη αποφάσεων - για αποφάσεις που είναι πιο σημαντικές για την επιχείρηση από ό,τι για έναν μεμονωμένο εργαζόμενο.

3. Η εξατομίκευση, η οποία στην αρχή είναι απλώς μια καλή συμπεριφορά, κινδυνεύει να καταλήξει σε εξοικείωση και προκατάληψη με μεγάλη πιθανότητα.

Φανταστείτε ότι η αυτοματοποίηση δεν είναι εξατομικευμένη: χάνετε το στοιχείο της προσωπικής αποτελεσματικότητας καθώς και την ικανότητα να βρείτε την πηγή του προβλήματος και να το επιλύσετε για έναν μεμονωμένο εργαζόμενο- σε μια ομάδα δεν μπορείτε να εντοπίσετε τους πιο αποτελεσματικούς και τους πιο αδύναμους κρίκους.

Η εξατομίκευση χωρίς αυτοματοποίηση είναι ένας αρχειοφύλακας με φακέλους και το βιβλίο ελέγχου με τη μορφή σημειωματάριου με ένα στυλό αλυσοδεμένο σε αυτό.

Επομένως, το να μιλάμε για την αντίθεση της αυτοματοποίησης και της εξατομίκευσης είναι λανθασμένο. Η αυτοματοποίηση και η εξατομίκευση είναι συμπληρωματικές έννοιες, διότι πίσω από την αυτοματοποίηση υπάρχει πάντα ο άνθρωπος, ή τουλάχιστον το ανθρώπινο μυαλό. Επομένως, είναι σημαντικό να συνδυάζουμε τις επιχειρήσεις με μια ανθρώπινη προσέγγιση.