Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 25. September 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für die folgenden CleverControl-Produkte, im Folgenden als „Produkt“ oder „Produkte“ bezeichnet:

• CleverControl für Windows
• CleverControl für Mac

Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie wird erläutert, wann und wie eine Rückerstattung beantragt werden kann.

1. 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ersten Kauf ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Um innerhalb dieses 14-tägigen Zeitraums eine Rückerstattung zu beantragen, ist kein technisches Problem, keine Supportanfrage oder vorherige Fehlerbehebung erforderlich.

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum des Erstkaufs eingereicht werden.

Von einer vollständigen Rückerstattung im Rahmen dieser 14-tägigen Rückerstattungsrichtlinie werden keine Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, kann der Zugriff auf das erstattete Produkt, das Abonnement und die zugehörige Lizenz beendet werden.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungsanträge können eingereicht werden:

• per E-Mail an support [at] clevercontrol.com; oder
• über das Support-Ticket-System von CleverControl: Wenden Sie sich an unser Support-Team.

Um uns bei der Identifizierung des Kaufs zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

• die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestell- oder Transaktionsnummer, sofern vorhanden.

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Transaktion von einem externen Zahlungsanbieter oder einem autorisierten Wiederverkäufer abgewickelt wurde, wird die Rückerstattung über diesen Anbieter gemäß seinen geltenden Verfahren abgewickelt.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller oder einem anderen Finanzinstitut abhängen, das an der Abwicklung der Transaktion beteiligt ist.

Wenn ein Kauf über einen Drittanbieter oder einen autorisierten Wiederverkäufer abgewickelt wird, können Kunden auch alle zusätzlichen Rückerstattungs- oder Widerrufsrechte ausüben, die gemäß den Bedingungen dieses Anbieters verfügbar sind.

3. Kündigung des Abonnements

Kunden können ein wiederkehrendes Abonnement jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungsgebühren zu vermeiden.

Sofern das geltende Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters nichts anderes vorschreiben, wird die Kündigung normalerweise am Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

Die Kündigung eines Abonnements und eine Rückerstattungsanforderung sind separate Aktionen.

Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung früherer Zahlungen. Alle geltenden Rechte gemäß der 14-Tage-Rückerstattungsrichtlinie, dem geltenden Recht oder den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters bleiben jedoch unberührt.

4. Rückerstattungsanträge nach Ablauf der ersten 14 Tage

Nach Ablauf der ersten 14-tägigen Rückerstattungsfrist sind Rückerstattungen im Allgemeinen nicht mehr garantiert.

CleverControl kann jedoch eine Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert und unser technisches Support-Team das gemeldete Problem nicht lösen kann.

Bei technischen Rückerstattungsanträgen, die nach Ablauf der ersten 14 Tage gestellt werden, kann der Kunde gebeten werden:

• Informationen bereitzustellen, die zur Untersuchung des Problems angemessenerweise erforderlich sind;
• Screenshots, Systeminformationen, Protokolle oder andere relevante technische Informationen bereitzustellen;
• angemessene Anweisungen unseres Support-Teams zur Fehlerbehebung zu befolgen;
• bei der Diagnose des Problems mit unserem technischen Support-Team zusammenzuarbeiten.

Ein technischer Rückerstattungsantrag kann abgelehnt werden, wenn das Problem nicht ordnungsgemäß untersucht werden kann, weil der Kunde angemessene technische Unterstützung verweigert oder nicht die zur Diagnose des Problems erforderlichen Informationen bereitstellt.

5. Umstände, die nach 14 Tagen möglicherweise nicht für eine technische Rückerstattung in Frage kommen

Die folgenden Umstände qualifizieren möglicherweise nicht für eine technische Rückerstattung nach Ablauf der ersten 14-Tage-Frist, es sei denn, eine Rückerstattung ist durch geltendes Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters anderweitig vorgeschrieben.

Software und Sicherheitstools von Drittanbietern

Eine technische Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt gesperrt, eingeschränkt, gelöscht, unter Quarantäne gestellt oder anderweitig beeinträchtigt ist durch:

• Antivirensoftware;
• Endpunktschutzsoftware;
• Firewalls;
• Sicherheitseinstellungen des Betriebssystems;
• Anwendungen oder Dienste Dritter.

Wir sind nicht verantwortlich für die Konfiguration, Aktualisierungen, Einschränkungen oder das Verhalten von Software oder Diensten Dritter.

Diese Bestimmung gilt nicht, wenn unser technisches Support-Team bestätigt, dass das Produkt selbst fehlerhaft ist.

Nicht unterstützte oder inkompatible Systeme

Eine technische Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt auf einem nicht unterstützten, unvollständigen, falsch konfigurierten, raubkopierten oder anderweitig inkompatiblen Betriebssystem installiert oder verwendet wird.

Neuinstallation oder Änderung des Betriebssystems

Eine technische Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn eine vollständige oder teilweise Neuinstallation des Betriebssystems, ein System-Reset oder eine wesentliche Systemänderung dazu führt, dass das Produkt nicht mehr funktioniert.

Versäumnis, mit dem technischen Support zusammenzuarbeiten

Bei Rückerstattungsanträgen, die nach Ablauf der ersten 14 Tage gestellt werden, kann eine technische Rückerstattung abgelehnt werden, wenn der Kunde:

• lehnt angemessene Unterstützung durch unser Support-Team ab;
• befolgt keine angemessenen Anweisungen zur Fehlerbehebung; oder
• stellt nicht die Informationen bereit, die zur Untersuchung des gemeldeten Problems erforderlich sind.

6. Sinneswandel

Während der ersten 14-tägigen Rückerstattungsfrist können Kunden ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung beantragen, auch wenn sie:

• ihre Meinung geändert haben;
• sich entschieden haben, das Produkt nicht zu verwenden;
• das Produkt nicht installiert haben.

Nach Ablauf der ersten 14 Tage reicht eine Änderung Ihrer Meinung normalerweise nicht mehr für eine Rückerstattung aus, es sei denn, das geltende Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters verlangen etwas anderes.

7. Autorisierte und rechtmäßige Nutzung

CleverControl ist ausschließlich für den rechtmäßigen und autorisierten Einsatz am Arbeitsplatz bestimmt.

Das Produkt darf nur auf unternehmenseigenen Geräten oder anderen Geräten installiert und genutzt werden, zu deren Verwaltung der Kunde gesetzlich und ordnungsgemäß berechtigt ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, überwachte Benutzer über die Verwendung des Produkts zu informieren und alle Mitteilungen, Bestätigungen oder Zustimmungen einzuholen, die gemäß geltendem Recht, Beschäftigungsregeln, internen Unternehmensrichtlinien oder vertraglichen Verpflichtungen erforderlich sind.

Das Produkt darf nicht zur verdeckten oder unbefugten Überwachung oder unter Verstoß gegen unsere Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht verwendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf das Produkt auszusetzen oder zu sperren, wenn es unter Verstoß gegen diese Anforderungen verwendet wird.

Eine solche Aussetzung oder Kündigung schränkt nicht die obligatorischen Rückerstattungs-, Stornierungs- oder Widerrufsrechte ein, die nach geltendem Recht oder den Bedingungen des Zahlungsanbieters, der die Transaktion abwickelt, verfügbar sind.

8. Betrug, Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass eine Zahlung falsch oder ohne Autorisierung erfolgt ist oder dass ein anderes Abrechnungsproblem vorliegt, empfehlen wir dem Kunden, sich vor der Einleitung einer Rückbuchung an unser Support-Team oder den entsprechenden Zahlungsanbieter zu wenden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf das Produkt zu sperren, während mutmaßlicher Betrug, Zahlungsmissbrauch oder nicht autorisierte Transaktionen untersucht werden.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die legitimen Rückerstattungs-, Rückbuchungs- oder Verbraucherschutzrechte ein, die durch geltendes Recht oder den jeweiligen Zahlungsanbieter vorgesehen sind.

9. Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schließt Rechte aus oder schränkt sie ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Wenn geltendes Recht oder die Bedingungen des Zahlungsanbieters, der die Transaktion abwickelt, dem Kunden größere Rückerstattungs-, Stornierungs- oder Widerrufsrechte als die in dieser Richtlinie beschriebenen einräumen, gelten diese Rechte.

10. Kontaktinformationen

Bei Rückerstattungsfragen oder Rückerstattungsanträgen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support [at] clevercontrol.com
Telefon: +1 407 250 1040