Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für die folgenden Programme, im Folgenden als Produkte bezeichnet: CleverControl für Windows, CleverControl für Mac. Falls ein Produkt nicht wie versprochen funktioniert oder Sie technische Schwierigkeiten damit haben, kann eine vollständige Rückerstattung nur dann gewährt werden, wenn unser technisches Support-Team das Problem nicht lösen kann und die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

• Alle Probleme und Fragen müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.
• Alle für die Lösung des Problems erforderlichen Informationen müssen vom Kunden bereitgestellt werden.
• Sie können nur einmal eine Rückerstattung erhalten. Jeder Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie mehr als eine Produktlizenz besitzen, wird nur diejenige zurückerstattet, die als nicht funktionsfähig gemeldet wurde.

Unser Support ist 7 Tage die Woche erreichbar und wir tun immer unser Bestes, um Probleme zu lösen. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs, nur wenn unser Team Ihnen innerhalb dieses Zeitraums nicht helfen kann. Später als 14 Tage nach dem Kauf wird keine Rückerstattung mehr gewährt.

Weitere Rückerstattungsbedingungen: (Die folgenden Bedingungen beschreiben Fälle, in denen CleverControl keine Rückerstattung leisten kann, da diese Bedingungen völlig außerhalb der Kontrolle von CleverControl liegen.)

• Es kann keine Rückerstattung erfolgen, wenn der Kunde die Richtlinien des technischen Supports nicht befolgt oder die Hilfe des Kundendienstes ablehnt.
• Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Daten bereitstellen konnte. Dies schließt Fälle ein, in denen der Kunde möglicherweise Fernunterstützung benötigt
• Wenn der Kunde gerade seine Meinung geändert hat. Persönliche Gründe („Gefällt mir nicht“, „Ich habe das Programm nie installiert“, „Ich wollte das Programm nicht kaufen“) sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen
• Wenn der Kunde keinen autorisierten Zugriff auf das Firmengerät hat.
• Wenn das Produkt ohne entsprechende Genehmigung, vorherige Ankündigung oder Zustimmung, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, installiert oder verwendet wurde. Bei Missbrauch, unbefugter Installation, Verwendung auf Geräten ohne entsprechende Genehmigung oder Verwendung im Widerspruch zu unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder geltendem Recht wird keine Rückerstattung gewährt.
• Wenn das Produkt blockiert, eingeschränkt, gelöscht, unter Quarantäne gestellt oder anderweitig durch Antivirensoftware, Endpunktschutzsysteme, Firewalls, Sicherheitseinstellungen des Betriebssystems oder andere Anwendungen oder Dienste Dritter beeinträchtigt wird. CleverControl ist nicht verantwortlich für den Betrieb, die Einstellungen, Aktualisierungen oder Einschränkungen von Software oder Diensten Dritter. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Problem durch solche Tools von Drittanbietern verursacht wird, es sei denn, der technische Support von CleverControl bestätigt, dass das Produkt defekt ist.
• Wenn auf dem überwachten Unternehmensgerät eine unvollständige, raubkopierte, nicht voll funktionsfähige oder inkompatible Version von Windows ausgeführt wird.
• Wenn auf dem überwachten Unternehmensgerät eine vollständige oder teilweise Windows-Neuinstallation stattfand, die zur Sperrung des Produkts führte.

Erstattungsverfahren:

Alle Rückerstattungsanträge müssen an gesendet werden support [at] clevercontrol.com or via das Support-Ticket-System. Rückerstattungen werden nicht über den Live-Chat oder einen anderen Kontaktkanal akzeptiert. In Fällen, in denen die Rückerstattungen aus einem anderen Grund als den oben genannten genehmigt und ausgestellt werden, wird der Rückerstattungsbetrag 9 % unter dem bezahlten Betrag liegen, da die Gebühren für die Zahlungsabwicklung von Zahlungsdienstleistern und Banken erhoben werden.