Rückgabe- und Erstattungspolitik
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für die folgenden Programme, die im Folgenden als Produkte bezeichnet werden: CleverControl für Windows, CleverControl für Mac. Für den Fall, dass ein Produkt nicht wie versprochen funktioniert oder Sie technische Schwierigkeiten damit haben, kann eine vollständige Rückerstattung nur dann erfolgen, wenn unser technisches Support-Team nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen und die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Alle Probleme und Fragen müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.
- Alle für die Lösung des Problems erforderlichen Informationen müssen vom Kunden bereitgestellt werden.
- Sie können nur einmal eine Rückerstattung erhalten. Jeder Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie mehr als eine Produktlizenz besitzen, wird nur diejenige zurückerstattet, die als nicht funktionsfähig gemeldet wurde.
Unser Support ist 7 Tage die Woche erreichbar und wir tun immer unser Bestes, um Probleme zu lösen. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs, nur wenn unser Team Ihnen innerhalb dieses Zeitraums nicht helfen kann. Später als 14 Tage nach dem Kauf wird keine Rückerstattung mehr gewährt.
Andere Rückerstattungsbedingungen: (die folgenden Bedingungen beschreiben Fälle, in denen CleverControl keine Rückerstattung leisten kann, da diese Bedingungen vollständig außerhalb der Kontrolle von CleverControl liegen)
- Es kann keine Rückerstattung erfolgen, wenn der Kunde die Richtlinien des technischen Supports nicht befolgt oder die Hilfe des Kundendienstes ablehnt.
- Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Daten zur Verfügung stellen konnte. Dies gilt auch für Fälle, in denen der Kunde möglicherweise Fernhilfe in Anspruch nehmen muss
- Wenn der Kunde einfach seine Meinung geändert hat. Persönliche Gründe ("Ich mag es nicht", "Ich habe das Programm nie installiert", "Ich wollte das Programm nicht kaufen") sind nicht für eine Rückerstattung qualifiziert
- Wenn der Kunde keinen Zugriff auf den Ziel-PC hat
- Wenn das Produkt von einem Benutzer entdeckt wurde, der nichts von seinem Vorhandensein wusste. Oder das Produkt wurde von einer Antiviren-Software entdeckt - jegliche Aktivitäten anderer Anwendungen liegen nicht in der Verantwortung von CleverControl. Wenn wir jedoch über ein solches Problem benachrichtigt werden, werden wir uns in Ihrem Namen an den Entwickler der Antiviren-Software wenden, um den Falsch-Positiv-Fehler zu korrigieren und Anweisungen zur Vermeidung der Erkennung zu geben.
- Wenn auf dem Zielcomputer eine unvollständige, raubkopierte, nicht voll funktionsfähige oder inkompatible Version von Windows läuft (alle kompatiblen Windows-Versionen sind auf den Produktseiten aufgeführt)
- Wenn auf dem Zielcomputer eine vollständige oder teilweise Neuinstallation von Windows stattgefunden hat, die dazu führte, dass das Produkt blockiert wurde.
Erstattungsverfahren:
Alle Erstattungsanträge müssen an support@clevercontrol.com oder überdas Support-Ticket-System. Rückerstattungen werden nicht über den Live-Chat oder einen anderen Kontaktkanal akzeptiert. In Fällen, in denen die Rückerstattungen aus einem anderen Grund als den oben genannten genehmigt und ausgestellt werden, wird der Rückerstattungsbetrag 9 % unter dem bezahlten Betrag liegen, da die Gebühren für die Zahlungsabwicklung von Zahlungsdienstleistern und Banken erhoben werden.