Die Leistung der Mitarbeiter ist die Grundlage für jedes Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will. Leistungsstarke Mitarbeiter steigern die Gewinne und die Kundenzufriedenheit und schaffen ein positives Unternehmensimage.

Die Überwachung der Mitarbeiterleistung ist unerlässlich, um den Beitrag des Einzelnen zu verstehen, verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und Leistungsträger zu belohnen. Rechtzeitige Maßnahmen zur Unterstützung der Produktivität sind der Schlüssel, um jedem Mitarbeiter und dem Unternehmen zu helfen, sein wahres Potenzial zu entfalten. Leistung ist jedoch ein weit gefasster Begriff, dessen Bedeutung je nach Unternehmen, Bereich und Position variieren kann. Was genau sollte eine Führungskraft bewerten, und wie geht sie dabei am besten vor? Diese Fragen werden wir in diesem Artikel beantworten.

Wie wird die Leistung der Mitarbeiter gemessen?

Im traditionellen Verständnis ist die Leistung eines Mitarbeiters die Qualität, Effizienz und Quantität der geleisteten Arbeit.

Qualität

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Kundenzufriedenheit: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Teamwork und Zusammenarbeit: wie gut der Mitarbeiter mit anderen zusammenarbeitet, zu den Teamzielen beiträgt und Kollegen unterstützt.

  • Initiative: ob der Mitarbeiter in der Lage ist, neue Aufgaben zu übernehmen, neue Ideen einzubringen und Probleme selbständig zu lösen.

  • Anpassungsfähigkeit: wie flexibel der Mitarbeiter mit wechselnden Situationen und neuen Herausforderungen umgehen kann.

  • Kommunikation: wie gut der Mitarbeiter mit Kollegen, Kunden und dem Management kommunizieren kann.

Menge

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Wirkungsgrad

Die Effizienz misst, wie schnell und effektiv Aufgaben erledigt werden, z. B. die Zeit pro produzierter Einheit oder die Reaktionszeit des Kundendienstes. Sie bezieht sich auf die Einhaltung von Fristen, die rechtzeitige Erledigung von Aufgaben ohne Qualitätseinbußen und die Anwendung der effizientesten Methoden zur Erreichung der Arbeitsziele. Effizienz kann gemessen werden in:

  • Produzierte Artikel/Aufgaben pro Stunde/Tag/Monat abgeschlossen;

  • Maschinenstillstand - die Zeit, in der Geräte aufgrund von Wartung, Ausfällen oder anderen Problemen nicht betriebsbereit sind;

  • Materialverbrauch und Abfall - die Menge der verwendeten oder weggeworfenen Materialien oder Vorräte;

  • Zykluszeit - die Zeit, die benötigt wird, um einen Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen;

  • Fehler pro Einheit - die Anzahl der Fehler oder Defekte, die in einer Einheit des Outputs gefunden werden.

Verlobung

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.