Jak naučit manažery dělat ta nejlepší rozhodnutí?
Životy mnoha lidí mohou záviset na jediném rozhodnutí manažera nebo vedoucího pracovníka. Jak závisí nejlepší a správná rozhodnutí na schopnosti komunikovat?
Řekněme, že máte k dispozici 50 000 dolarů na investici. A nyní si představte, že máte tři poradce.
Zde jsou:
Astrolog.
Finanční analytik s pětiletou praxí.
Čtyřletá dívka.
Kterému z nich byste svěřili své peníze? Většina by samozřejmě svěřila peníze analytikovi. A na první pohled se to zdá být logické a správné.
Psychologický experiment
Mezitím takový experiment skutečně provedl profesor psychologie ve Velké Británii.
A mělo to nečekaný výsledek:
Astrolog se rozhodl na základě data založení společnosti.
Finanční analytik zkoumal činnost společnosti za posledních 7 let a na základě této analýzy investoval.
Dívka si ze seznamu možných investic vybrala čtyři náhodné společnosti.
Už první výsledky byly více než zajímavé. Během prvního týdne experimentu ztratil astrolog 10 % peněz, analytik 7 % a dívka 4 %. Ale to není všechno.
Experiment měl trvat jeden rok. Po roce byly výsledky ještě zajímavější. Kvůli výkyvům na trhu astrolog nakonec ztratil 6 %, finanční analytik 46 % (!!!). Oproti tomu čtyřletá dívka skutečně dosáhla zisku 5,6 %, což je působivé, že?
Měli bychom tedy svěřit důležitá rozhodnutí dětem?
Jak si to máme vyložit? Někdo by mohl říct, že musíme přestat věřit odborníkům a začít se ptát na rady malých dětí. Ale o to nejde.
Pokud odborník zná pevný příčinný vztah, může s vysokou přesností předpovědět výsledek a učinit nejlepší rozhodnutí. Pokud však souvislost mezi událostmi není faktem, ale spíše pravděpodobností, pak se názor experta stává pouhým názorem a ničím víc. V takové situaci, jak ukázal experiment, není mezi poradci téměř žádný rozdíl.
Někdy mohou zkušenosti a znalosti znalce dokonce zabránit správnému rozhodnutí, protože vycházejí z osobní minulosti. A budoucnost se často od minulých zkušeností liší.
Jak tedy vůbec může někdo, zejména manažeři a vedoucí pracovníci, učinit důležité rozhodnutí? Na tuto otázku odpovídá další experiment.
"Kolektivní inteligence"
Mnohem dříve než investiční experiment byl proveden jiný. Několika stovkám lidí byla položena velmi specifická a obtížná otázka. Téměř nikdo neznal správnou odpověď, a tak odpovídali na základě vlastních názorů. Odpovědi byly velmi rozdílné a z velké části chybné. Když je však průvodci všechny dali dohromady a získali jakousi průměrnou hodnotu, ukázalo se, že je přesně správná! Ukázalo se tedy, že každý jednotlivec zvlášť se mýlil, ale dohromady měli pravdu!
Zní to zajímavě. To znamená, že abychom získali odpověď hodnou pozornosti a mohli se dobře rozhodnout, potřebujeme co nejvíce názorů. Navíc musí jít o názory odlišné, nebo dokonce polární. A pak se prostě držíme něčeho průměrného.
Zdá se to být jednoduché. Lidé jsou však nároční tvorové a jejich odpovědi jsou velmi závislé na tom, co si myslí o těch, kteří otázky kladou. Pokud se tedy rozhodnete shromáždit několik názorů, abyste učinili rozhodnutí, které změní váš život, měli byste si být jistí ve svých komunikačních dovednostech. Jinak se může stát, že informace získáte pozdě, neúplné nebo nesprávné.
Ve firmách však často vidíme jiný obrázek. Zaměstnanci (všichni dohromady) mají potřebné informace, aby obešli konkurenci nebo se dostali z krize apod. Ale manažeři je nevyužívají pravděpodobně proto, že je to nenapadlo, nebo proto, že "oni to vědí lépe". Situace vypadá směšně: potřebné informace jsou na dosah, ale zároveň nejsou.
Proto si mnozí vedoucí pracovníci stále více uvědomují, že disponují cenným zdrojem - "kolektivní inteligencí". Stačí, aby uměli komunikovat a klást správné otázky.