Flákač jako příznak

Mnoho zaměstnavatelů se domnívá, že budování týmu je jejich jediným cílem. IT vývojáři se však domnívají, že tým by měl být pravidelně testován na přítomnost zahálčivých osob Podle statistik ve firmách s více než 50 lidmi tráví 38 % času zaměstnanci svými přímými povinnostmi, 36 % pracovními záležitostmi a 26 % nedefinovatelnými činnostmi.

Tyto údaje pocházejí od vývojářů softwaru pro monitorování zaměstnanců CleverControl. Podle nich vznikl nápad na vytvoření programu na základě zjištění, že každá firma dobře funguje za jedné podmínky - když jsou všichni zaměstnanci poctiví a zodpovědní. Dvě společnosti na stejném trhu se stejnými výchozími podmínkami mohou mít dramaticky odlišné výsledky, protože jeden obchodní ředitel byl poctivý a druhý získal dodatečné příjmy od firemní konkurence.

"Přemýšleli jsme o tom, jak dát manažerům spolehlivý nástroj, který by jim umožnil zjistit, kdo je kdo v týmu: kdo skutečně pracuje a kdo o tom jen mluví," říká jeden z hlavních vývojářů Mark Masters. Pak si uvědomili, že by to měl být softwarový produkt, zbavený subjektivity "Když jsme začali náš produkt představovat, zdálo se nám, že firmy jsou plné líných a bezohledných lidí," směje se Mark, "ale pak jsme si uvědomili, že pokud zaměstnanci tráví hodně času na webových stránkách, které nesouvisejí s podnikáním, nebo píší osobní e-maily, znamená to, že některé podnikové procesy nejsou správně nastaveny."

Například marketingové oddělení z jakýchkoli důvodů poskytlo prodejcům pouze 1000 kontaktů, ačkoli mohli kontaktovat mnohem větší počet zákazníků. Cíle bylo dosaženo a na další měsíc byl stanoven přesně stejný počet, takže prodejní tým prostě pracuje dál na poloviční výkon a program může takové případy evidovat.

Jinými slovy, ne všechny společnosti jsou schopny stanovit maximální úroveň výsledků, které lze od zaměstnanců požadovat. "Náš program by neměl podněcovat manažery k používání represivních opatření. Propustit člověka je to nejjednodušší, co můžete udělat. Místo toho je třeba zjistit příčinu flákání, protože zkušenosti ukazují, že většina lidí začne bezcílně brouzdat po internetu až tehdy, když rychle dokončí všechny rozdělané úkoly nebo když nemají jasné cíle." Často dochází i k jiným situacím - v nichž podle vývojáře není možné vykonávat spravedlnost bez monitorovacích systémů.

"Například v prodejním oddělení každé firmy se vždy najde zaměstnanec, který překoná cíl, a ten, který ho nepřekoná. Někdy se však překvapivě ukáže, že ten první tráví mnoho času na stránkách nesouvisejících s pracovními úkoly, ale ten druhý ne. Ve skutečnosti používá internet pouze k prohlížení stránek souvisejících s prací. Vysvětlení je jednoduché: první pracuje pouze se starými známými klienty, kteří chtějí prodloužit smlouvy, a druhému zbývá studené obvolávání nových klientů."

Vývojáři IT se domnívají, že sledování zaměstnanců není špatná věc, ale skvělá příležitost k pochopení problému. "Nebudu tvrdit, že monitorování nikdy nevyvolává negativní reakce. Dělá to a někdy dokonce vede k propuštění zaměstnance, ale program byl vždy zamýšlen jako nástroj motivace," říká Mark.

Podle něj jsou dnes nepřítelem produktivity číslo jedna nepracovní online zdroje, například sociální sítě. Studie ukazují, že zaměstnanec po rozptýlení potřebuje přibližně 23 minut na to, aby se znovu soustředil na svůj úkol. "Dalším problémem je kouření," říká Mark, "je zřejmé, že lidé, kteří kouří, se rozptylují častěji než nekuřáci. A proto náš program zahrnuje zaznamenávání období aktivity a neaktivity během pracovní doby."