(Ne) dobré chyby: Co by zaměstnanci měli a neměli dělat?

V rychle rostoucí společnosti jsou všechny procesy velmi dynamické, a proto se častěji objevuje možnost udělat chybu. Chyby jsou důležitou součástí rozhodování a jejich absence znamená, že tým nepracuje naplno. Formule 1 nejlépe vystihuje myšlenku vynaložení maximálního úsilí. Smyk bolidů v zatáčkách není dokonalou taktikou, ale je známkou maximální rychlosti a boje o co nejlepší výsledek. Je nezbytnou součástí závodu. Smyk vedoucí k havárii však může mít fatální následky. Totéž platí pro podnikání: chyby jsou nutné, jejich úplná absence je spíše špatná než dobrá, ale nesmí se stát kritickými.

Každá společnost by měla mít individuální strategii. Kritéria této strategie popisují, co by se mělo a nemělo dělat při rozhodování. To umožňuje předcházet některým chybám a objektivně hodnotit ty již učiněné. Smysl každé činnosti spočívá v jejím výsledku. Tento výsledek lze v některých sférách velmi snadno měřit. Například výsledek prodeje se měří v penězích. Marketing a rozvoj lze hodnotit o něco hůře, ale i tam lze stanovit měřitelné úkoly. Velmi důležité je stanovit úkoly vhodně - musí být splnitelné, ale hodnotné a odpovídat finančnímu plánu firmy. Při správně nastavených měřitelných úkolech je snadné rozhodnout, zda odpustit již udělanou chybu (a na jak dlouho).

V některých případech se úkoly z nějakého důvodu dočasně neprovádějí nebo je jejich výsledek obtížné posoudit. V těchto případech můžete posoudit aktivitu osoby. Hmotně měřitelný výsledek je vždy lepší, ale není, boj o něj hodně znamená a je dobrým ukazatelem toho, že výsledek lze brzy očekávat.

Každý člověk v Akronice, zejména ten na klíčové pozici, musí mít řadu určitých vlastností: pohotovost, rychlou reakci, smysl pro detail, četnost a rychlost rozhodování, schopnost nikdy se nevzdat. Jiné společnosti mohou vyžadovat jiný seznam důležitých vlastností.

Soulad s firemní kulturou je velmi důležitým faktorem, protože výsledek a činnost se měří poměrně dlouhou dobu. Osoba nemusí dělat žádné nápadné chyby nebo nemusí být tak zjevné, ale pokud není v souladu s firemní kulturou, důvěra v ni může být velmi nízká.

Mezi špatné chyby může patřit například pasivně-agresivní přístup k úkolům. Při rozhodování v dynamickém podniku často není zřejmé, co je správné. Ne vždy jsou rozhodnutí přijímána s velkým rozmyslem a nadhledem, často se objeví kontroverzní situace. Přesto se lidé ve firmě musí dohodnout, navrhnout vlastní řešení, ale zároveň umět správně přijmout návrhy ostatních. Pracovník, který není otevřeně proti zadání, se podřídí, nominálně převezme odpovědnost, ale úkol ve skutečnosti nesplní, nebojuje o výsledek, čímž uspokojí - ať už záměrně, nebo ne - svou potřebu dokázat, že rozhodnutí bylo špatné. Takové chyby jsou vlastně formou sabotáže, kterou je těžké dlouhodobě připustit.

Další špatnou chybou je snaha omezit sféry úsilí zaměstnance. V malém podniku nemá každý přesně stanovené úkoly. Velmi často se stává, že příležitost být prospěšný firmě dostane ten, jehož povinnosti to nezahrnují. Podmínky rostoucího podniku lze přirovnat k vojenským. Úkolem strážného je střežit a chránit své stanoviště. Pokud si však během hlídky jiný voják všimne osob, které se blíží k zakázané hranici, a situaci jednoduše ignoruje, nelze následky vysvětlit tím, že to nebyla jeho hlídka. Totéž platí pro podnikání: pokud máte možnost zapojit se do práce a pomoci tak firmě, aby nepropásla dobrou příležitost, musíte ji využít. Nejvíce nepřípustných chyb nastane, když to neuděláte.

Aktivní člověk, který přináší výsledky a odpovídá firemní kultuře, má vždy větší důvěru, když udělá chybu. Přesto je třeba si výskytu jedné a téže chyby všimnout. Pokud se člověk nepoučí a dělá stejné chyby, i malé, ale neustále se opakující, není to také dobré.

Člověk by se neměl učit z každé chyby a ne každá chyba musí být povolena. Jsou situace, kdy se člověk dopustí chyby s katastrofálními následky. Vždy podporujeme horlivost a odhodlání, ale pokud člověk na sebe vezme zodpovědnost a v rozporu s obecným názorem se rozhodne, musí si být jistý pozitivním výsledkem v kritické situaci. Ani důvěra, ani soulad s firemní kulturou, ani vysoké výsledky nemohou omluvit chyby, které způsobily kritické ekonomické ztráty nebo vážné právní důsledky pro firmu. Takové chyby se stávají spíše jeho individuální odpovědností a někdy je nelze nechat bez odezvy. I neúmyslné chyby s katastrofálními důsledky je těžké ignorovat.

Další poměrně častou příčinou nepříjemných a neomluvitelných chyb je nezodpovědnost, porušování dohod a prostá lenost. Takový přístup nelze omluvit a takové chyby nelze přijmout jako nevyhnutelnou součást rozhodovacího procesu.

Postoj k chybám je součástí strategie každé společnosti. V naší společnosti se při hodnocení výkonu zaměstnance v první řadě počítá výsledek, v druhé řadě aktivita a ve třetí řadě soulad s firemní kulturou. Chyby se stávají, je to nezbytné, jsou dokonce nutné, ale míra jejich přípustnosti a tolerance k nim závisí na motivaci člověka, jeho postavení, povinnostech a rozsahu ekonomické či jiné škody způsobené chybným rozhodnutím nebo špatným výsledkem správného rozhodnutí.