Manažer se superschopnostmi: Jak psychologie pomáhá při řízení

A licensed therapist, coach, NLP specialist Sara Wade told CleverControl what methods of short-term therapy every manager should take into account, why the well-known paradigm "carrot–stick–carrot" is now outdated and what is better to use instead of completely ineffective psychological tests.

Sáro , k efektivnímu využití psychologie v personalistice není nezbytně nutné stát se terapeutem a vést skutečná terapeutická sezení, přesto si však můžeme některé techniky vypůjčit. Jaké poznámky byste doporučila vzít každému šéfovi?

Domnívám se, že vše vychází z osobní psychodiagnostiky zaměstnanců. Podnikání je postaveno na lidech, oni vytvářejí pracovní postupy a dosahují výsledků. Vedoucí pracovníci se často rozhodují intuitivně a v tomto kontextu může posílení znalostí a dovedností v oblasti psychologie jen zkvalitnit práci a optimalizovat řadu podnikových procesů.

Podle mého názoru je pro manažery a majitele firem důležité věnovat pozornost metodám krátkodobé terapie, mezi které patří koučování, NLP a různé kognitivní techniky, které mohou být v podnikání velmi užitečné. Koučování učí manažery ovládat jedinečné zdroje a překračovat osobní limity, aby dosáhli více. Neurolingvistické programování pomůže vybudovat účinné strategie chování, naučit se odolávat manipulaci a psychologické dominanci. Psychodiagnostika pomůže manažerovi vidět konkrétní vlastnosti každého zaměstnance, jeho osobní schopnosti a poskytne pochopení toho, co od člověka zapojeného do obchodního procesu očekávat a vyžadovat.

Firemní kultura a utváření celkového výsledku pomohou vybudovat postupný systém kontroly v každé fázi a zavést disciplinární prvky potřebné k budování motivace zaměstnanců.

It is clear that now companies are moving away from the use of methods of pressure on personnel. What new "tricks" can psychology provide so that the Manager could get from the employee everything the company needs?

Nejdůležitějším psychologickým tajemstvím je sled činností generálního ředitele. Pokud si stanovíte cíl, pokud o něj máte jako vedoucí pracovník skutečný zájem, ve výsledku motivujete své zaměstnance. Je nutné diagnostikovat zaměstnance, abyste pochopili, jaká je jejich skutečná motivace a na co se lidé skutečně zaměřují.

How to "criticize" correctly? What scheme does psychology recommend? Is it still popular to hide criticism between praising?

Tento systém je bohužel již dávno zastaralý. Nyní je důležité nekritizovat a nedostávat se do pozice rodiče. I když je důležité mluvit se zaměstnanci z pohledu dospělého: stanovit konkrétní cíle, sledovat průběžné výsledky a zavést povinný systém výkaznictví. Ten na jedné straně pomáhá zaměstnancům strukturovat všechny věci, které udělali, a na druhé straně získávat zpětnou vazbu od vedoucích oddělení a divizí nebo vyšších manažerů.

Optimální je, když zaměstnanec sdělí nejen to, co dělal, ale také se podělí o své aktuální úkoly, pohovoří o reálných krátkodobých plánech a zároveň přednese své požadavky a přání. Tímto způsobem se kromě zprávy, která standardně stimuluje, podněcuje i osobní iniciativa zaměstnance. A vy pak nemusíte zaměstnance kritizovat. Pokud dochází ke konfliktům, pravidelným prohřeškům a všechna vaše přání a požadavky jako manažera zůstávají bez povšimnutí, je v takovém případě nutné zaměstnance vyměnit a najít loajálnějšího, který bude ochoten plnit úkoly, na rozdíl od udržování člověka, který vytváří v týmu negativní atmosféru.

Oblíbené je také téma emoční inteligence. Co může psychologie doporučit všem, kteří se zajímají o její rozvoj?

Emoční inteligence je především lidská schopnost rozpoznávat emoce, chápat záměry, motivace a přání druhých lidí i svá vlastní, stejně jako schopnost řídit své emoce a emoce druhých za účelem řešení praktických problémů. Tento soubor dovedností není tak jednoduchý, jak se zdá, protože bez dohledu odborníka je obtížné si tyto schopnosti osvojit. Je třeba zapojit psychologa, zaměřit se na praktické zkušenosti a učit se novým věcem prostřednictvím školení, která umožňují přizpůsobení od někoho, kdo již dosáhl určitých výsledků v rozvoji své emoční inteligence.

V opačném případě můžete být jen zmateni, ztratit se v terminologii a bez psychologického vzdělání nepochopit metodologii těchto jedinečných psychologických poznatků.

Co psychologické testy pro zaměstnance? Jak jsou vhodné a kde je doporučujete používat?

Osobně jako odborník psychologické testy zcela vylučuji. Jejich účinnost je nízká vzhledem k tomu, že lidé dávají společensky přijatelné odpovědi na ty otázky, které se týkají jejich osobních vlastností. Lépe fungují barevné a neverbální testy. Tímto způsobem získáme více informací a zaměstnanec nemůže předvídat a budovat nějaké plánované chování.

Musí mít firmy psychologa mezi zaměstnanci?

Není nutné. Personální specialisté mohou vyřizovat administrativní práce spojené se zaměstnanci. V dnešní době je důležitější a ekonomicky výhodnější angažovat specialistu, který poskytne řadu služeb: testování, vypracování doporučení generálnímu řediteli ve formátu konečného výsledku, vedení individuálních školení, pořádání koučovacích sezení s klíčovými zaměstnanci, realizace dohledu nad firmou na dálku.

To stačí ke kvalifikované účasti psychologa ve firmě a ke zlepšení jejích výsledků.