Jak společnosti monitorují své zaměstnance

Systémy pro monitorování zaměstnanců jsou stále žádanější. Jistým znamením nástupu těžkých časů je snaha firmy udělat pořádek v pracovním kolektivu a utáhnout šrouby. Obvykle se to projevuje pečlivějším sledováním pozdních příchodů, blokováním sociálních sítí na firemních počítačích a také zaváděním různých řešení pro sledování toho, co lidé v kanceláři dělají. Očekává se, že tyto metody pomohou zlepšit výsledky a konečně identifikovat líné zaměstnance. Pojďme zjistit, jaké mohou být skutečné výsledky monitorování zaměstnanců.

Během prvního pracovního dne roku 2016 společnost CleverControl Software zaregistrovala více než 40 žádostí o nasazení pilotních projektů. Vysvětlení je jednoduché: většina firem se nyní chce rozloučit s neefektivními zaměstnanci a ponechat si ty nejproduktivnější. A aby zjistily, kdo je kdo, potřebují nástroj pro objektivní hodnocení každého zaměstnance. S nástrojem CleverControl mohou zaměstnavatelé zjistit, jak jejich zaměstnanci tráví pracovní dobu a které programy používají. Díky sledování všech činností na počítači může tento systém pro monitorování zaměstnanců zaznamenávat úniky dat a dokonce upozornit na úmysl zaměstnance odejít. Pokud například zaměstnanec zadá do vyhledávače "volná pracovní místa" a poté stráví nějaký čas na náborových webových stránkách, CleverControl to zaznamená a informuje o tom nadřízeného. Totéž se stane, pokud v messengeru nebo e-mailovém klientovi zaměstnanec napíše "databáze" a "peníze" a pak přejde do nějakého internetového cloudového úložiště nebo na webovou stránku pro sdílení souborů, případně jednoduše připojí k počítači flash disk. Systém vám také pomůže zkontrolovat, zda se kancelářské tiskárny nepoužívají k tisku dokumentů nesouvisejících s prací. Dokáže zaznamenávat zvuk z mikrofonu, webové kamery a umožňuje živě zobrazit libovolnou pracovní plochu. S tímto programem je možné pouze skryté použití, což znamená, že spuštěný program uživatel nevidí. "Každý nový zaměstnanec, kterého dnes přijímáme, musí podepsat písemné potvrzení, že byl upozorněn na monitorování, ví, jaký program je nainstalován na jeho pracovní stanici, zná jeho možnosti atd." říká zkušená HR-manažerka Nancy Boyd. "Program většinou používáme jako nástroj pro zvýšení produktivity. Nejrozsáhleji monitorujeme nováčky pro případ, že by potřebovali pomoc při nástupu, ale kontrolujeme i ostatní. Tento program je dobrý pro zlepšování personálních procesů, ale jeho záběr je poměrně široký, takže je vždy dobré mít eso v rukávu pro případ, že bychom někdy potřebovali vyšetřit nějaké pochybení v kanceláři." Někteří klienti již upozornili společnost CleverControl na skutečné případy sabotáže zaměstnanců, kteří vynášeli databáze a informace o transakcích ke konkurenci. Jiná společnost zase zjistila, že její zaměstnanci v práci často nic nedělají. Jedno z jejich oddělení bylo zcela zrušeno a lidé byli přeřazeni do jiného oddělení. Tři měsíce však chodili do práce, prakticky nic nedělali a stále pobírali plat. V jiném případě jeden projektant systematicky nedodržoval termíny svých projektů, což není nic překvapivého, protože se ukázalo, že se místo práce šest hodin denně učil hrát na kytaru.

Bez ohledu na to, jak užitečné tyto programy mohou být, měli byste je používat s opatrností: namísto zvýšení efektivity mohou vést k problémům se zákonem. Pokud se na to podíváte z pohledu zaměstnanců, společnost shromažďuje jejich osobní údaje, což je nezákonné. Současné trendy však ukazují, že soudy se častěji staví na stranu zaměstnavatelů. Jako například přelomové rozhodnutí Evropského soudu pro lidská práva z ledna 2016, které v podstatě umožňuje zaměstnavatelům za určitých okolností sledovat osobní korespondenci svých zaměstnanců na pracovišti. Tento případ však vyvolal mnoho otázek a na mnohé z nich nebylo odpovězeno. Stále tedy existuje mnoho šedých zón. Proto byste se před instalací takového systému měli vždy poradit s právníkem.

Jedna z uživatelek programu, vedoucí pracovnice B2B-Center Sarah Floresová, uvedla, že program se v její společnosti používá ke korekci výpočtu mezd v případě nepřítomnosti zaměstnance. "Nyní, když některý zaměstnanec nepřijde do práce, monitorovací systém to vidí a my můžeme rychle kontaktovat vedoucího oddělení a zjistit důvod nepřítomnosti."

Podle obchodního konzultanta Michaela Greena mají tyto programy pozitivní i negativní stránky. Vedoucí pracovník díky nim vidí více či méně reálný obraz toho, jak jeho zaměstnanci pracují. Totální kontrola zároveň generuje lež. "Musíme pochopit, že člověk není robot. Zaměstnanci nemohou dělat celý den to samé, protože existují takové faktory, jako je potřeba rozptýlení a vyčerpání," uvedl odborník. Podle pana Greena je při používání takových programů nutné na to upozornit, aby nedocházelo k porušování práv podřízených. Místo snahy zakázat moderní komunikační nástroje v kanceláři se však snažte naučit lidi používat je k práci. Sociální sítě například umožňují zaměstnancům získávat informace od svých kolegů a navazovat jednání. Tyto programy jsou tedy v mnoha případech docela užitečné. Nelze je však používat samostatně nebo sloužit jako nástroj útlaku a totální kontroly. Místo toho poskytnou informace, které se mohou stát základem celé strategie zlepšování obchodních procesů ve firmě.