Bezohledný nováček

Sledování nových nezkušených zaměstnanců ve zkušební době se může zdát zbytečné. Těžko lze očekávat stoprocentní efektivitu od někoho, kdo právě dokončil vysokou školu a nastupuje do svého prvního zaměstnání. Namísto toho, aby monitorování přineslo pozitivní změny, může vytvářet nadměrný tlak a podněcovat úzkost, což snižuje produktivitu a sebevědomí dané osoby. Pokud je však sledování prováděno eticky, může být cenným nástrojem, který zaměstnanci pomůže přizpůsobit se novému místu. A někdy i poznat jeho motivaci k práci ve firmě, jako v dnešním případě.

Maloobchodní společnost zabývající se prodejem kosmetiky najala mladou absolventku vysoké školy Ann, aby pracovala se zákazníky online. Mezi její povinnosti patřilo přijímání a potvrzování objednávek, zodpovídání dotazů na online chatu, kontrola balení a odesílání objednávek a informování zákazníků o stavu jejich objednávky.

Společnost již rok používala CleverControl k hodnocení kvality služeb zákazníkům a udržování pracovní kázně. Manažeři využívali shromážděné přehledy především ke sledování začátku a konce pracovního dne a k prohlížení snímků obrazovek, aby viděli, jak zaměstnanci pracují a jak komunikují se zákazníky.

Agent CleverControl byl nainstalován na všechny počítače v kanceláři, včetně počítače nového zaměstnance. Vedoucí Ann na sledování upozornil. Ujistil ji, že zpočátku nebude ukazatele její produktivity sledovat příliš přísně, aby měla čas se na novou práci adaptovat. Ann si však laskavost manažera špatně vyložila jako laxnost a domnívala se, že nebude monitorována vůbec. To umožnilo manažerovi odhalit její skutečné záměry.

Manažer se rozhodl zkontrolovat záznamy o práci nové zaměstnankyně, které CleverControl shromáždil během prvních dvou týdnů její práce. Zjistil, že Ann tráví většinu času na esoterických webových stránkách a na chatech se svými přáteli. To však byla jen polovina problému. Záznamy chatů ukázaly, že Ann se v rozhovorech s přáteli otevřeně vysmívala a urážela své nové kolegy a manažery. Vyjadřovala aroganci a odpor ke svým spolupracovníkům, nazývala je hloupými a průměrnými. Kromě toho Ann otevřeně přiznala, že tato pozice byla pouze koncovým bodem na pár měsíců, než si otevře vlastní internetový obchod s kosmetikou. Navíc doufala, že firmě ukradne klientelu a využije ji pro svůj obchod.

Díky monitorování mohl manažer odhalit bezohlednou a neuctivou zaměstnankyni a přijmout opatření dříve, než poškodila společnost nebo své spolupracovníky.

• Monitorování IM

  Snímky obrazovky odhalily Anninu neúctu ke spolupracovníkům a její úmysly ukrást důvěrné informace.
• Statistiky aktivity uživatele

  Statistiky umožňují sledovat, kdy každý zaměstnanec začíná svůj pracovní den, a pomáhají udržovat pracovní kázeň.
• Snímky obrazovky

  Snímky obrazovky představují ucelený obraz pracovního dne každého zaměstnance.