Mzdové podvody

Monitorování zaměstnanců může odhalit nejen neproduktivní zaměstnance nebo úniky dat. Někdy může odhalit i neuvěřitelné finanční podvody uvnitř firmy.

Pojišťovna otevřela novou pobočku v San Antoniu a jmenovala Williama jejím vedoucím. William byl mladý a ambiciózní manažer, který ve své práci vykazoval úžasné výsledky, a vedoucí pozice v nové kanceláři pro něj znamenala možnost povýšení.

William se práce ujal s velkým nadšením a zodpovědností. Pod jeho vedením nová kancelář stabilně rostla a počet zaměstnanců se zvýšil na osm.

V průběhu deseti měsíců se však tempo růstu zpomalilo. William uvedl, že počet klientů se zvyšoval a zaměstnanci nezvládali pracovní zátěž. Požádal o přijetí dalších tří zaměstnanců a dostal souhlas. Situaci to však nezměnilo - jedenáct zaměstnanců nepřinášelo o mnoho větší příjmy než osm. William ujistil, že se jedná o dočasné potíže, podnikání se brzy zvedne - potřeboval však přijmout další dva zaměstnance.

Tehdy se vedení začalo zajímat o práci kanceláře v San Antoniu. Měli podezření, že zaměstnanci nejsou tak produktivní, jak uváděly Williamovy zprávy. Možná by místo rozšiřování týmu mohl manažer podpořit větší produktivitu u stávajících pracujících. Ředitelství oslovilo společnost CleverControl, aby ve své málo výkonné pobočce zavedla systém monitorování zaměstnanců a zjistila, jak by mohl pomoci zvýšit výkonnost.

Měsíční monitoring společnosti CleverControl ukázal, že problémy v kanceláři nepředstavuje zahálka a absence disciplíny. Právě naopak, statistiky ukázaly, že zaměstnanci byli neustále přepracovaní, někdy zůstávali v kanceláři až do 22:00 a snažili se stíhat úkoly, které jim William zadal. Takové pracovní vytížení již mělo negativní dopad na morálku a výkonnost zaměstnanců. Například jeden z nejlepších zaměstnanců vykazoval po týdnech chrupkání jasné známky vyhoření. Záznamy ukazovaly, že jeho denní přínos někdy spočíval jen v několika e-mailech klientům nebo několika řádcích textu. Podle záznamů obrazovky po zbytek času bezmyšlenkovitě přepínal mezi kartami v prohlížeči, které se týkaly práce, a pracovními chaty.

Z Williamova pohledu personál nedělal dost. Neustále stanovoval vyšší cíle a káral zaměstnance e-mailem. Jeho často hrubé výzvy zachycovala i aplikace CleverControl. 11 zaměstnanců by mělo šanci udržet Williamovo tempo. Pokud by v kanceláři pracovalo jedenáct zaměstnanců.

Zdálo se, že William novému softwaru nevěnuje velkou pozornost, protože si myslel, že jde o antivirus nebo nějaký bezpečnostní program. Během týdne poté, co IT specialista z centrály rozeslal do kanceláře v San Antoniu odkazy na instalaci CleverControl, se k monitorovacímu panelu připojilo pouze devět počítačů. Specialista zavolal do kanceláře, aby se dotázal, zda všichni zaměstnanci agenta nainstalovali, a dostal potvrzení. Dva chybějící počítače se však k monitorovacímu panelu nepřipojily ani za týden, ani za měsíc. Návštěva kanceláře v San Antoniu potvrdila nejhorší podezření společnosti: tito dva zaměstnanci existovali pouze ve výplatních páskách. Interní vyšetřování odhalilo, že William "najal" falešné zaměstnance a zpronevěřil jejich platy.

William byl propuštěn a práce kanceláře v San Antoniu byla reorganizována.

• Online přístrojová deska

  CleverControl ukázal, že v kanceláři pracuje méně zaměstnanců, než uváděly mzdové záznamy.
• Statistiky aktivního času

  Sledování pracovní doby zaměstnanců odhalilo, že zaměstnanci jsou přepracovaní.
• Zaznamenávání akcí uživatele

  Sledování práce zaměstnanců ukázalo, že zaměstnanci přistupovali ke svým povinnostem zodpovědně, ale jejich pracovní zátěž byla příliš vysoká.