Udržení vysoké produktivity během pandemie

Michael vlastní internetový obchod se sportovním zbožím. Stejně jako mnoho dalších podniků po celém světě musel s nástupem pandemie Covid-19 přejít na dálkové ovládání. Po nějaké době si zákazníci začali stěžovat, že vyřízení a doručení jejich objednávek trvá příliš dlouho. Ti nejnetrpělivější dokonce své nákupy rušili a přecházeli do jiných obchodů. Manažeři tato zpoždění vysvětlovali velkým počtem objednávek - v době, kdy byly zavřené tělocvičny a sportoviště, si mnoho lidí kupovalo vybavení na cvičení doma.

Michael měl však podezření, že práce z domova škodí disciplíně některých manažerů, a tak začal zkoumat způsoby, jak sledovat jejich produktivitu na dálku. Vybral si CleverControl kvůli různým funkcím sledování a živému náhledu. Zvláště se mu líbila možnost vidět, co zaměstnanec dělá v reálném čase.

Výsledky prvního týdne sledování vzdálených zaměstnanců byly zklamáním. Statistiky ukázaly v nejlepším případě 6,5 hodiny aktivního času z požadovaných 8 hodin denně. Rovněž úroveň produktivity některých manažerů byla poměrně nízká - jen asi 60-70 %. Společnost CleverControl například zaznamenala, že jeden manažer během pracovní doby často hrál videohru a jiný sledoval nejnovější seriály na Netflixu. Zprávy o aktivitě uživatelů navíc odhalily zaměstnance, který začal pracovat až v 11 hodin, ačkoli měl začít v 9. Vzhledem k těmto výsledkům není divu, proč byly zakázky zpracovávány tak pomalu.

Výsledky monitorování Michael probíral se svými zaměstnanci na týdenní schůzce v rámci programu Zoom. Michael vysvětlil, že monitorování není prostředkem, jak je přistihnout při činu, ale způsobem, jak jim pomoci soustředit se na jejich pracovní úkoly. Většina pracovníků přiznala, že je skutečně těžké udržet se doma v obraze, ale slíbili, že budou soustředěnější.

Michael sledoval průběh monitorování a projednával výsledky s pracovníky. "Jednou nebo dvakrát jsem si dokonce musel zavolat nejméně ukázněného zaměstnance během dne. V Live Viewing jsem si všiml, že na jeho počítači je několik hodin otevřené stejné okno," - přiznává. Monitorování však většinu manažerů povzbudilo k samoregulaci práce. S vědomím sledování se zaměstnanci cítili méně nuceni dělat něco, co nesouvisí s prací.

Nakonec začala produktivita růst. "Někteří zaměstnanci dokonce berou monitorování jako hru. Ptají se mě na svůj týdenní výkon a porovnávají výsledky se svými kolegy. Ten nejméně produktivní dluží kolegům pití, když pandemie skončí," říká Michael.

Nyní CleverControl ukazuje, že produktivita týmu je v průměru přibližně 95 % a aktivní čas je nejméně 7,5 hodiny. "Líbí se mi, že mohu nastavit intervaly, které software nebude považovat za dobu nečinnosti. Mohu tak zaměstnancům umožnit přiměřené přestávky, aniž bych se musel obávat o statistiky jejich aktivity," dodává Michael.

Michael bude své zaměstnance sledovat i po jejich návratu do kanceláře.

• Statistiky aktivity uživatelů

  Tato funkce zobrazuje přehled aktivních a neaktivních období a průměrný a přesný čas, kdy zaměstnanec začíná a končí práci.
• Živé zobrazení

  Živý přenos obrazovek zaměstnanců ukazuje, co právě dělají.
• Činnost programů

  Software zaznamenává spuštění a ukončení každé aplikace spuštěné na sledovaném počítači.