Vyšetřování krádeží zařízení pomocí CleverControl

2022 Prosinec 09

Krádeže na pracovišti mohou jít daleko za hranice kancelářských potřeb. Zaměstnanci bohužel často kradou hotové výrobky, počítačové komponenty, finanční prostředky atd. Náš dnešní případ je dalším příkladem zloděje na pracovišti.

IT společnost používá CleverControl od roku 2019. Zpočátku ji zavedla za účelem sledování produktivity a udržování disciplíny svých týmů podpory a prodeje. Někteří zaměstnanci měli ve zvyku chodit pozdě: každý den přicházeli do práce nejméně o 20 minut později. Věděli, že manažer občas kontroluje přítomnost pohledem na online statusy v aplikaci Discord, kterou používali pro vnitrofiremní komunikaci. Tito opozdilci požádali své disciplinovanější kolegy, aby zapnuli své pracovní notebooky a jejich zpoždění tak zůstalo nepovšimnuto. Aby odhalil podvodníky, nakonfiguroval manažer aplikaci CleverControl tak, aby pořídila snímek z webové kamery notebooku. Nyní mohl vidět, kdo každý den zapíná a vypíná počítač, a podvodníky ihned odhalit.

Po vydání funkce nahrávání hovorů začalo vedení používat CleverControl jako nástroj pro hodnocení kvality. Program nahrával předváděcí akce a hovory s klienty. Záznamy hovorů a záznamy stisků kláves z konverzací pomohly manažerovi vyhodnotit práci zaměstnanců a v případě potřeby dát doporučení ke zlepšení.

A co je nejdůležitější, CleverControl pomohl odhalit krádež, která by jinak zůstala nepovšimnuta. Jeden z techniků podpory si stěžoval, že se mu neopravitelně rozbil pracovní notebook. Zařízení bylo několik let staré a nepatřilo k nejlepším ve své třídě, takže jeho porucha nevyvolala žádné podezření. Rozbitý notebook byl odepsán a zaměstnanec dostal nový. Jaké bylo překvapení manažera, když o den později objevil na řídicím panelu CleverControl nové záznamy z údajně rozbitého počítače. Monitorovací software stále pořizoval snímky webové kamery na začátku a na konci relace uživatele. Snímky webové kamery ukazovaly dospívajícího chlapce v jeho pokoji a zbytek záznamu naznačoval, že notebook používal k plnění domácích úkolů a hraní Minecraftu. Následující den manažer přivolal technika podpory. Po dlouhém rozhovoru se zaměstnanec přiznal, že poruchu notebooku předstíral. Jeho syn potřeboval nový počítač a zaměstnanec měl málo peněz a nemohl si ho dovolit. Proto se rozhodl spáchat podvod a ukrást zařízení, které patřilo společnosti. Zapomněl však na monitorovací software a ten ho chytil. Zaměstnanec notebook vrátil a poté byl propuštěn.

Základní funkce:

  • Nahrávání hovorů
    Záznamy předváděcích prezentací a hovorů s podporou umožňují vedení společnosti posoudit kvalitu práce týmů zákaznické podpory a prodeje.
  • Snímky z webové kamery
    Tato funkce pomohla společnosti odhalit obvyklé opozdilce a odhalit krádež.
  • Protokoly stisků kláves
    Zaznamenané odchozí chatové zprávy a e-maily sloužily jako skvělý zdroj informací pro pracovní hodnocení zaměstnanců.