Jak odhalit toxického zaměstnance pomocí CleverControl

Úspěch týmu je založen na odpovědnosti, efektivitě, spolupráci a křehké rovnováze osobností a chování každého zaměstnance. Jediný toxický zaměstnanec může vést ke ztrátě zákazníků a mít škodlivý vliv na morálku týmu, pověst společnosti a úspěch podniku. Odhalit toxického zaměstnance nemusí být snadné, ale monitorování pomocí systému CleverControl vám budování zdravého pracovního prostředí usnadní.

Reklamní agentura implementovala CleverControl, aby mohla sledovat produktivitu svých zaměstnanců a hledat možný skrytý potenciál. Jedno z jejich oddělení vykazovalo uspokojivé výsledky, ale vedoucí pracovníci si byli jisti, že tým může pracovat lépe. Nejprve potřebovali najít případná úzká místa, a proto byla implementována aplikace CleverControl. Kromě výchozích možností záznamu byl software nastaven tak, aby pořizoval další snímky obrazovky chatů a zvukové záznamy z mikrofonů počítačů. Vedení předpokládalo, že zaměstnanci tráví mnoho času neproduktivními činnostmi, jako jsou sociální sítě nebo chatování s kolegy, což jim brání v tom, aby se co nejlépe věnovali práci.

Monitoring ukázal překvapivé výsledky - Cecile, jedna ze zaměstnankyň, neúmyslně zdržovala práci celého oddělení. Vedoucí pracovníci věděli, že Cecile je stěžovatelka a notorická drbna. Netušili však, že její chování ovlivňuje práci v oddělení tak negativně.

Problém byl v tom, že Cecile svým neustálým reptáním a pomluvami rozptylovala své kolegy a nedovolila jim soustředit se na jejich úkoly. Cecile pracovala 20-30 minut a pak začala naříkat na chladné počasí, dopravní zácpy, hořkou kávu v automatu nebo vrzající židli.

Když si nestěžovala, pomlouvala. Zvukové záznamy CleverControl dokazovaly, že Cecile každou chvíli zahájí rozhovor. Samozřejmě tím odváděla pozornost ostatních zaměstnanců v místnosti od jejich práce a ve většině případů se museli do rozhovoru zapojit. Když to neudělali a požádali ji, aby byla zticha, urazila se a místo toho poslala zprávu některému ze svých kolegů v práci, aby si postěžovala na své "nevychované" spolupracovníky. Když manažeři porovnali záznamy o činnosti Ceciliných kolegů, zjistili, že zaměstnanci se po takovém vyrušení nedokázali soustředit na práci dalších 15-20 minut. Mohli se vrátit k práci právě v době, kdy Cecile měla další stížnost, o kterou se chtěla podělit.

Vedoucí dočasně přesunul Cecilino pracoviště do jiné místnosti, aby prokázal svá pozorování. CleverControl prokázal okamžité zvýšení produktivní činnosti jejích kolegů. KPI také ukázaly, že tito zaměstnanci nyní pracují lépe. Později se kolegové přiznali personálnímu oddělení, že v takovém prostředí nemohou pracovat a že jim vadí Cecileino neustálé povídání.

Pokud jde o Cecile, vedoucí s ní vedl vysvětlující rozhovor. Nyní je pod zvláštním dohledem manažera a každý týden podává zprávy o výsledcích své práce.

• Zvukový záznam

  Záznamy pomohly vedení odhalit příčiny rozptýlení a nedostatečné výkonnosti oddělení.
• Monitorování sociálních médií

  Monitorování sociálních médií zaměstnanců v práci ukázalo, že tam neztrácejí čas. Zdrojem rozptýlení byly zprávy jednoho ze zaměstnanců.
• Protokol událostí

  Události v záznamech o činnosti ukázaly, že zaměstnanci měli kvůli upovídanému zaměstnanci potíže soustředit se na práci.