Jak nepřehánět používání systému monitorování zaměstnanců

Noah byl právě povýšen - stal se vedoucím oddělení v marketingové agentuře a byl odhodlán udělat maximum. Dříve si Noah často všímal, jak jeho kolegové v práci projíždějí zprávy nebo sociální sítě. Jeho prvním rozhodnutím bylo odstranit tyto rušivé elementy - nebo jakékoliv rozptylující prvky na pracovišti a zajistit, aby byl jeho tým 1000% produktivní. Noah začal tím, že ve svém oddělení zavedl systém CleverControl, který měl za úkol kontrolovat zapojení zaměstnanců.

O dva měsíce později podali tři z pěti zaměstnanců Noahova oddělení výpověď. Když si překvapený generální ředitel pozval tyto zaměstnance na pohovor, dozvěděl se, že důvodem jejich odchodu je právě Noah.

Noahův tým se skládal z osvědčených odborníků, kteří ve společnosti pracovali několik let. Své povinnosti plnili bezchybně, i když při práci občas zavítali na zábavná místa, aby si odpočinuli. Noah bral své nové povinnosti příliš vážně. Po instalaci systému CleverControl začal sledovat každý krok každého zaměstnance - jak dlouhé přestávky si udělali, jaké stránky navštívili, jaké aplikace používali atd. Noah měl na svém druhém monitoru po celý den Live Panel s obrazovkami všech zaměstnanců. Když si všiml, že někdo deset minut nepracuje na počítači, hodil mu zprávu s dotazem, co dělá. Když Noah viděl někoho na Facebooku, okamžitě mu zavolal a pokáral ho, i když si daný zaměstnanec četl příspěvek týkající se práce. Pečlivě evidoval všechny případy, kdy se zaměstnanci opozdili z přestávky byť jen o minutu. Noah šel tak daleko, že četl pracovní chaty zaměstnanců a hledal v nich jakékoli známky špatného chování. Každý případ takového "nevhodného chování" pedantsky probíral na týdenních poradách. Nezůstalo jen u slov - Noe dvěma zaměstnancům odepřel prémie, protože nebyli na svých počítačích stoprocentně aktivní.

Obecně lze říci, že Noe takovým jednáním dosáhl svého cíle. Zaměstnanci byli technicky mimořádně produktivní a vykazovali 100% aktivní čas. Zároveň se však cítili ve stresu, protože Noe sledoval a zaznamenával každý jejich krok. Nemohli si během dne odpočinout a občerstvit se nebo si udělat přestávku a zamyslet se nad svým aktuálním úkolem, aniž by jim Noe nezavolal a nezeptal se, proč jsou nečinní. Zaměstnanci museli kontrolovat každou svou návštěvu pracoviště a každé slovo. Jako osvědčení odborníci se cítili takovou nedůvěrou uraženi. Kromě toho neustálý tlak a stres vedly k vyhoření. Kvalita práce se hroutila, což vedlo k ještě většímu tlaku z Noemovy strany. Zaměstnanci to už nemohli vydržet a rozhodli se odejít.

Generální ředitel musel do týmu přidělit dalšího manažera, aby si cenné zaměstnance udržel. Požádal nás také o doporučení, jak reorganizovat monitoring a snížit jeho stres. Výsledkem byla následující politika monitorování. Především žádné špehování na každém kroku zaměstnance. Hodnotit zaměstnance nejen podle aktivního času, ale také podle toho, jak dobře plní své pracovní úkoly. Dobře pracující zaměstnanci by vůbec neměli pociťovat tlak monitoringu. Stačí letmý pohled na statistiky jejich uživatelské aktivity, abyste se ujistili, že zůstanou zapojeni. Pokud zaměstnanec podává nedostatečné výkony, může vám studium záznamů o jeho aktivitě napovědět, proč se tak děje. Promluvit si se zaměstnancem o problému funguje většinou lépe než pokárání. V neposlední řadě by manažer neměl vyžadovat stoprocentní produktivitu a aktivitu - lidské mozky potřebují přestávky na dobití energie. Stanovte si přijatelnou úroveň produktivity pro svůj tým nebo odvětví a kontrolujte, zda monitorovací zprávy odpovídají této úrovni.

• Statistiky uživatelů

  Tato funkce umožňuje zkontrolovat, zda je zaměstnanec produktivní.
• Protokol událostí

  Pokud některý zaměstnanec podává nedostatečné výkony, údaje shromážděné pomocí CleverControl vám pomohou zjistit, kam se ztrácí jeho čas a úsilí.
• Živé zobrazení

  Tato funkce je dalším způsobem, jak provádět rychlé kontroly týmu. Je to také skvělý nástroj pro sledování nečinných hráčů.