Podvody na pracovišti

Podvody se skladovými operacemi, evidencí zboží nebo logistikou patří k nejoblíbenějším v odvětví maloobchodu a služeb. Podniky stojí více než třetinu všech ztracených obchodů, přesto velmi často zůstávají nepovšimnuty. Mezi nejrozšířenější podvodná schémata patří následující:

• Pracovník ve skladu zaeviduje méně zboží, než přijme, a rozdíl si strčí do kapsy.

• Pracovník skladu odepíše část kvalitních výrobků jako vadné a ukradne je.

• Pracovník skladu odepíše část kvalitních výrobků jako vadné a ukradne je.

  Rozdíl mezi skutečnou a nadsazenou cenou si rozdělí.

Pozvali jsme Katherine, majitelku sítě kosmetických salonů, aby vyzkoušela naše řešení a zjistila, jak může být přínosné pro její rostoucí podnikání. Stejně jako většina majitelů firem používala Katherine ve svých salonech kamerové systémy. Hledala však způsob, jak blíže monitorovat své zaměstnance, zejména administrátory, účetní a manažery salonů.

Společnost již rok používala CleverControl k hodnocení kvality služeb zákazníkům a udržování pracovní kázně. Manažeři využívali shromážděné přehledy především ke sledování začátku a konce pracovního dne a k prohlížení snímků obrazovek, aby viděli, jak zaměstnanci pracují a jak komunikují se zákazníky.

CleverControl umožnil společnosti Katherine kontrolovat kvalitu služeb zákazníkům. Mohla číst e-maily a záznamy chatu s klienty na webových stránkách. "Zjistila jsem zvláštní zvyk jednoho ze správců," říká Katherine. Když se administrátorka musela vypořádat s negativním postojem klienta v chatu a začala ztrácet trpělivost, napsala velmi emotivní a dokonce hrubou odpověď, ale neodeslala ji. Pak první odpověď smazala a napsala zdvořilou a profesionální. "Asi jí to pomáhá ventilovat emoce," přiznává Katherine. "Ale náhodný dotyk prstu může zničit naši pověst, takže jsem administrátora upozornila na nepřijatelnost takového chování."

Monitorování pomocí CleverControl odhalilo i mnohem závažnější problém. Katherine měla nejasné podezření, že vedoucí jednoho ze salonů krade pečující přípravky. Doklady a zásoby byly při inventurách vždy v pořádku a majitelka salonu neměla žádný důkaz o krádeži.

CleverControl pomohl Katherine odhalit následující podvodné schéma. Dodavatel například poslal účetnímu Katherine fakturu za deset skleniček hydratačního krému. Po obdržení platby dodavatel dodal objednávku do salonu, ale vedoucí salonu zaevidoval v účetním programu pouze devět sklenic a desátou ukradl. Těchto podvodů se dopouštěla pravidelně i s dalšími prémiovými pečujícími produkty. Podvod byl odhalen, když Katherine porovnala snímky obrazovky a záznamy kláves z počítače manažerky s fakturami dodavatele. Manažerka se také v chatech se svými přáteli chlubila, že od doby, kdy začala v salonu pracovat, nekoupila ani jednu lahvičku šamponu. Snímky obrazovky z těchto chatů zachytil také CleverControl na jejím pracovním počítači. Katherine manažerku propustila a účetní potrestala za nedbalost. Účetní byla zodpovědná za porovnání počtu objednaných, dodaných a zaevidovaných zásob, ale nikdy to neudělala.

CleverControl předčil má očekávání," přiznává Katherine. "Je uživatelsky velmi přívětivý a zaznamenává skutečně vše, co moji pracovníci na svých počítačích dělají. Bez něj bych možná nikdy nezískala důkaz o podvodech manažera. Ukázal mi také některá slabá místa v práci, která bylo třeba zlepšit.

• Protokolování kláves

  Tato funkce ukázala případy nevhodné komunikace s klienty a poskytla důkaz o podvodu manažera.
• Snímky obrazovky a záznam obrazovky

  Tyto protokoly sloužily jako další důkaz podvodu manažera.
• Živé zobrazení

  Přímý přenos obrazovek zaměstnanců umožnil Katherine větší kontrolu nad pracovním procesem.