Odhalení nečinnosti v obchodním oddělení

Ne všechny metody monitorování zaměstnanců poskytují stejně pravdivé výsledky, které ukazují skutečnou situaci ve firmě. Vedení nábytkářské společnosti to zažilo na vlastní kůži.

Společnost používala zavedený systém klíčových ukazatelů výkonnosti, který fungoval již několik let. Na základě těchto klíčových ukazatelů výkonnosti si manažeři vytvářeli představu o schopnostech a kvalifikaci jednotlivých zaměstnanců. Například obchodní oddělení se skládalo z jednoho vedoucího zaměstnance, který vždy vše dělal včas a bezvadně, tří "středních" zaměstnanců, kteří měli vzestupy a pády, ale většinou si vedli dobře, a jednoho podprůměrného zaměstnance. Nedostatečně výkonný byl nový zaměstnanec, který ve firmě pracoval teprve šest měsíců, a vedení s jeho výkonem nebylo spokojeno. Zmeškal většinu termínů a jeho produktivita byla nízká. Společnost uvažovala o tom, že ho brzy propustí.

Když se generální ředitel společnosti dozvěděl o systému CleverControl od svého přítele, byl skeptický, ale rozhodl se jej vyzkoušet na obchodním oddělení. Neočekával, že by software poskytoval jiné výsledky, než jaké již vykazoval systém KPI. Vedoucí pracovník by vykazoval nejvyšší produktivitu a "prostřední" zaměstnanci by měli v záznamu některé neproduktivní činnosti. Výkaz zaměstnance, který se potýká s problémy, by se nejspíš skládal z dlouhých přestávek a hodin strávených na Youtube/Instagramu/Twitteru a podobně.

Ke svému překvapení generální ředitel zjistil, že nejhůře pracující zaměstnanec je ve skutečnosti ten nejpracovitější. Podle údajů shromážděných společností CleverControl byl vedoucí zaměstnanec předvídatelně tím nejefektivnějším. Doba nečinnosti na jeho počítači byla omezena pouze na přestávky a výkonný ředitel v jeho záznamech nenašel žádné neproduktivní nebo s prací nesouvisející činnosti. Dva ze tří průměrně výkonných pracovníků rovněž vykazovali odpovídající statistiky, třetí však nikoli. Z výkazů jeho aktivit vyplývalo rozsáhlé využívání sociálních sítí a chatů, někdy i čtyři hodiny denně, a dokonce i několik webových stránek pro dospělé. Vedoucí pracovník se podivil, jak mohl zaměstnanec vykazovat uspokojivé výsledky vzhledem k takovému množství neproduktivní činnosti, a další zkoumání logů CleverControl pomohlo tuto záhadu odhalit. Při hlubším pronikání do hlášení zaměstnance našel vedoucí pracovník podivné snímky obrazovky z pracovního messengeru. Zaměstnanec odsunul své nudné a časově náročné úkoly na nového zaměstnance. Když se nováček pokusil odmítnout, zaměstnanec mu pohrozil, že nahlásí jeho nízký výkon a "přidá pár detailů navíc", aby nováčka vyhodil. Výsledkem bylo, že se nový zaměstnanec přepracoval, veškerý čas trávil nad úkoly zahaleče a na své vlastní neměl čas.

Generální ředitel propustil nečinného zaměstnance a jeho místo přenechal méně výkonnému zaměstnanci, který brzy vykázal skvělé výsledky. Výkonný ředitel přiznal, že bez monitorování pomocí CleverControl by nikdy neodhalil skutečnou situaci v oddělení a propustil by pracovitého zaměstnance.

• Aktivita Messengeru

  Snímky obrazovky s aktivitami v Messengeru odhalily nevhodné chování zaměstnance vůči novému kolegovi.
• Monitorování sociálních médií.

  Tato funkce odhalila, že zaměstnanec tráví značnou část své pracovní doby zábavou.
• Statistiky činnosti

  Díky této funkci mohl vedoucí pracovník zjistit, jak dlouho se zaměstnanec soustředil na práci a kolik času strávil rozptylováním.