Výkonnost zaměstnanců je základem každého podniku, který si chce udržet konkurenceschopnost. Vysoce výkonní zaměstnanci zvyšují zisky a spokojenost zákazníků a vytvářejí pozitivní image společnosti.

Sledování výkonu zaměstnanců je nezbytné pro pochopení jejich individuálního přínosu, identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit, a odměňování nejlepších pracovníků. Včasná opatření na podporu produktivity jsou klíčem k tomu, aby každý zaměstnanec i společnost odhalili svůj skutečný potenciál. Výkonnost je však široký pojem; jeho význam se může lišit v závislosti na organizaci, oboru a pozici. Co přesně by měl manažer hodnotit a jaký je nejlepší způsob hodnocení? Na tyto otázky odpovíme v tomto článku.

Jak se měří výkonnost zaměstnanců?

V tradičním pojetí je výkonnost zaměstnance kvalita, efektivita a množství odvedené práce.

Kvalita

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Spokojenost zákazníků: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Týmová práce a spolupráce: jak dobře zaměstnanec spolupracuje s ostatními, přispívá k dosažení týmových cílů a podporuje své kolegy.

  • Iniciativa: zda je zaměstnanec schopen přijímat nové úkoly, navrhovat nové myšlenky a samostatně řešit problémy.

  • Přizpůsobivost: jak pružně se zaměstnanec vyrovnává s měnícími se situacemi a novými výzvami.

  • Komunikace: jak efektivně dokáže zaměstnanec komunikovat s kolegy, klienty a vedením.

Množství

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Efektivita

Efektivita měří, jak rychle a efektivně jsou úkoly dokončeny, například čas na vyrobenou jednotku nebo doba odezvy zákaznického servisu. Odkazuje na dodržování termínů, včasné plnění úkolů bez ztráty kvality a používání nejefektivnějších metod k dosažení pracovních cílů. Efektivitu lze měřit v:

  • Vyrobené položky/úkoly za hodinu/den/měsíc;

  • Prostoje strojů - doba, kdy zařízení není v provozu z důvodu údržby, poruchy nebo jiných problémů;

  • Spotřeba materiálu a odpad - množství spotřebovaného nebo vyřazeného materiálu nebo zásob;

  • Doba cyklu - doba potřebná k dokončení procesu od začátku do konce;

  • Chyby na jednotku - počet chyb nebo nedostatků zjištěných v jednotce výstupu.

Zásnuby

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.