Automatizace vs. personalizace: co si vybrat?

Automatizace jde obvykle ruku v ruce s personalizací. Co se stane, pokud dojde k zásahu jednoho do druhého?

Neustále se bavíme o rozvoji podnikání, automatizaci, personalizaci, zařízeních a nástrojích, snažíme se přijít s různými pohledy a osvětlit různé úhly pohledu. Mluvíme o potřebě přizpůsobit automatizaci a automatizovat personalizaci. Co se ale stane, když se tyto dvě oblasti dostanou do konfliktu?

Tak vzniká problém automatizace vs. personalizace.

Automatizace HR procesů z pohledu zaměstnavatele: jde o vše od automatizace vyhledávání a výběru kandidátů až po školení a analytiku. Zaměstnavatelé/HR manažeři mají rádi automatizaci, protože:

1. Usnadňuje náborový proces.

2. Umožňuje rychle doplnit databázi kandidátů.

3. Neustálé aktualizace informací o zaměstnanci vám umožní sledovat obchodní příležitosti.

4. Šetří čas.

5. Umožňuje rychlou a efektivní výměnu informací.

6. Je to užitečný nástroj pro hodnocení výkonu

7. Umožňuje rychlý přístup k mapě všech pracovníků.

8. Přístup k údajům poboček společnosti je díky němu stejně jednoduchý jako v centrále.

Zaměstnavatelé/HR manažeři nemají rádi automatizaci, protože:

1. Náklady na dobrý systém se vyplatí až tehdy, když firma "vyroste" do určitého počtu zaměstnanců (v průměru 400).

2. Musíte se naučit používat automatizaci. Ať už je platforma pro správu talentů jakkoli přehledná, stále se musíte naučit, která tlačítka stisknout. A zároveň musíte vyškolit své podřízené, což je někdy obtížnější než se učit sami.

3. Výběr přesných nástrojů obvykle trvá dlouho a každý ho chce získat tady a teď.

4. Stejně jako každá jiná technologie nemusí zvolená platforma fungovat správně a nelze ji okamžitě opravit nebo nahradit jinou.

5. Zaměstnanci, kteří si změnu nepřejí, se budou bránit.

Proč mají zaměstnanci rádi automatizaci:

1. Všechny jejich perspektivy a povinné úkoly lze zobrazit na jednom místě.

2. Transparentní systém mentoringu (víte, na koho se obrátit v případě potřeby).

3. přístup ke všem dokumentům, se kterými jste pracovali.

4. Možnost ovlivňovat svůj vlastní rozvoj na úkor společnosti (výběr kurzů a zpětná vazba).

Proč zaměstnanci nemají rádi automatizaci:

1. Je nutné věnovat nějaký čas učení se novým technologiím. Protože proč něco měnit, když můžete dělat něco známého, i když je to nepohodlné nebo zdlouhavé?

2. Pokyny a doporučení jsou kategorické, což může být nepříjemné. Vše se navíc zaznamenává, takže se úkolu nemůžete vyhnout s výmluvou "nikdo mi o tom neřekl".

3. Odložení jakýchkoli formulářů nebo hlášení není možné. Systém vás na to ihned upozorní.

4. Technologie pomáhají přesně do okamžiku, kdy jste nuceni provést další manipulaci. Aplikace pro placení parkovného je dobrá aplikace, ale její instalace do telefonu může být obtížná.

Proč mají odborníci rádi automatizaci:

Je třeba upřesnit, že odborníky máme na mysli řadu profesionálů, kteří se ve své práci zmiňují o tématech tohoto článku.

1. Efektivita výkonu jednotlivých úkolů se zvyšuje o 30 %.

2. Podle statistik se investované peníze vrátily v 70 % podniků během prvních šesti měsíců.

3. Jasná analytika je ve volném přístupu.

4. Pokud je automatizační systém integrován, získá koncový uživatel kompletní přehled o aktuální situaci ve firmě.

Proč odborníci nemají rádi automatizaci:

1. Jedná se o oblast rozvoje podnikání, ve které jsou zásadní změny přijímány s obtížemi.

2. Automatizace vyžaduje peníze. Přesvědčit majitele firem, aby učinili další krok v modernizaci podnikových procesů, proto není vždy snadné.

3. Úspěšnost automatizace významně ovlivňuje přístup a ochota zaměstnanců, personálních manažerů a vlastníků.

Upřesněme, že personalizace je přítomna již v procesu automatizace: každý zaměstnanec dostane svůj profil, jsou zohledněny jeho potřeby a přání, personalizovaný seznam kurzů atd.

Problém se tedy skrývá v tom, že někdy hraje větší roli osobnost uchazeče než jeho odbornost (například pokud zaměstnavatele více zajímá, kolik má uchazečka dětí, než její kompetence). Taková personalizace hrozí přerůst v předsudky, zaujatost a byrokracii.

Zaměstnavatelé mají rádi personalizaci, protože:

1. Rozpočet se šetří tady a teď.

2. Existuje vysoká pravděpodobnost navázání osobního vztahu, díky němuž by pro zaměstnance bylo obtížné odmítnout nové úkoly.

3. Někteří této technologii nedůvěřují.

4. Všichni musí pracovat a být vyškoleni podle stejných standardů společnosti. To znamená, že vše je strukturované a kontrolované.

Zaměstnavatelé nemají rádi personalizaci, protože:

1. Efektivita neobjektivního výběru je ve skutečnosti téměř nulová. Nevhodní kandidáti nejsou vyřazeni a ztrácí se s nimi spousta času.

2. Databáze nejsou dostatečně rychle aktualizovány.

3. Zaměstnanci jsou závislí jeden na druhém, což vede k předpojatosti a byrokracii.

Zaměstnanci mají rádi personalizaci, protože:

1. Znají osobu, se kterou obchodují.

2. Existuje osobní komunikace.

3. Nejednat se strojem je příjemnější.

4. Je konvenčnější.

Zaměstnanci nemají rádi personalizaci, protože:

1. Existuje osobní komunikace. Ne každý je eso v budování vztahů.

2. Je tu také lidský faktor, kdy se každé rozhodnutí dělá osobně nebo závisí na tom, co udělá někdo jiný. To způsobuje zpoždění a byrokracii.

Odborníci mají rádi personalizaci, protože:

1. Poskytuje psychologický komfort při komunikaci s personálem.

2. Dává vám možnost rychle nahradit subjekt (neexistují nenahraditelní lidé).

3. Někdy se vám dostane upřímnější zpětné vazby.

Odborníci nemají rádi personalizaci, protože:

1. Je méně efektivní při přípravě strategie

2. Příliš individuální přístup brání rozhodování - a to u rozhodnutí, která jsou důležitější pro podnik než pro jednotlivého zaměstnance.

3. Personalizace, která je na začátku prostě dobrým přístupem, může s vysokou pravděpodobností skončit jako familiárnost a zaujatost.

Představte si, že automatizace není personalizovaná: ztrácíte prvek osobní efektivity i schopnost najít zdroj problému a vyřešit ho pro jednotlivého zaměstnance; ve skupině nemůžete identifikovat nejefektivnější a nejslabší články.

Personalizace bez automatizace je archivář se složkami a odbavovací knihou v podobě sešitu s přivázaným perem.

Proto je nesprávné hovořit o protikladu automatizace a personalizace. Automatizace a personalizace jsou komplementární pojmy, protože za automatizací vždy stojí člověk, nebo alespoň lidská mysl. Je tedy důležité spojit obchod s lidským přístupem.