Monitorování zaměstnanců pomocí umělé inteligence: Jak může CleverControl vylepšit hodnocení výkonnosti

Nástroje umělé inteligence dnes zažívají boom a prolínají se do většiny oblastí našeho života - od služeb streamování hudby až po bankovnictví. A bylo jen otázkou, kdy si umělá inteligence najde cestu i do monitorování zaměstnanců.

Sledování výkonu zaměstnanců je zdlouhavé a časově náročné: sledování pracovní doby zaměstnanců, jejich denních aktivit, plnění úkolů a vyrušování může zabrat značnou část pracovního dne manažera. Kromě toho je manuální hodnocení výkonu často neobjektivní: manažeři mohou některé zaměstnance diskriminovat, aniž by si to uvědomovali. Moderní řešení pro sledování zaměstnanců mohou tento problém částečně vyřešit. Automaticky analyzují záznamy o činnostech a výsledky prezentují jako praktické souhrny klíčových ukazatelů výkonnosti a někdy i skóre produktivity. Tyto statistiky však mají obvykle stejná měřítka pro všechny a málokdy berou v úvahu pozici zaměstnance a oborové standardy. Dvě hodiny na Instagramu jsou pro IT specialistu jasným znakem neproduktivity, ale pro správce obsahu představují významnou část práce. Běžné souhrny aktivit tak často nechávají manažery hádat, jak produktivní zaměstnanec ve skutečnosti je.

Software pro monitorování zaměstnanců s umělou inteligencí nabízí jiný, jemnější přístup. Funkce AI Scoring společnosti CleverControl poskytuje detailní analýzu činnosti zaměstnanců s ohledem na jejich pozici a očekávání v daném odvětví, díky čemuž je její hodnocení mnohem přesnější než běžné statistiky produktivity.

Jako řešení pro monitorování zaměstnanců může CleverControl shromažďovat rozsáhlé, někdy i citlivé informace o činnosti zaměstnanců. V zájmu ochrany soukromí zaměstnanců však AI Scoring analyzuje pouze část záznamů o činnosti, která je nezbytná pro vyhodnocení produktivity. Data jsou před analýzou anonymizována, aby se zvýšila ochrana soukromí. Zde je uvedeno, co AI Scoring analyzuje:

• Průmysl: Díky znalosti oboru společnosti porovnává AI monitoring aktivitu zaměstnanců s oborově specifickými referenčními hodnotami pro používání aplikací a webových stránek.

• Pozice zaměstnance: Informace o pozici zaměstnance umožňují umělé inteligenci vyladit další hodnocení na základě očekávaných pracovních vzorců a používání webu a aplikací.

• Používání webových stránek a aplikací: Monitorování zaměstnanců pomocí umělé inteligence společnosti CleverControl zkoumá protokoly o používání aplikací a webových stránek a dobu jejich trvání, aby našlo činnosti související s prací a potenciální rozptýlení.

Umělá inteligence analyzuje shromážděné informace, porovnává aktivity zaměstnance s očekávanými vzorci používání aplikací a webu a kategorizuje aktivity jako produktivní nebo neproduktivní. Na základě této kategorizace vypočítá individuální skóre produktivity. A co víc, AI Scoring poskytuje stručné, ale zasvěcené objasnění těchto skóre, přehled pracovních vzorců zaměstnance a upozorňuje na neproduktivní činnosti.

Výsledkem je, že manažer získá více než jen automatické hodnocení produktivity; získá individuální hodnocení, které zohledňuje specifika odvětví a pozice a vysvětluje, proč je zaměstnanec neproduktivní.

Použití AI Scoringu přináší firmám řadu výhod:

• Skórování založené na umělé inteligenci poskytuje objektivní hodnocení výkonu zaměstnanců založené na datech.
• Podrobná vysvětlení a kategorizace pomáhají manažerům identifikovat oblasti, ve kterých mohou zaměstnanci potřebovat další podporu nebo školení.
• Poznatky založené na datech umožňují manažerům přijímat informovaná rozhodnutí týkající se povyšování, odměn a plánů na zlepšení výkonu.
• Umělá inteligence dokáže odhalit neefektivní činnosti a plýtvání časem a pomoci zaměstnancům zlepšit řízení času a produktivitu.

Nejlepší na AI Scoringu je, že jeho nastavení a používání nevyžaduje technické znalosti. Navzdory zdánlivé složitosti stačí funkci povolit a zadat obor podnikání a pozice zaměstnanců. AI Scoring bude pracovat na pozadí a poskytovat poznatky ve vyhrazené části ovládacího panelu.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, podívejte se na tento článek. Let's check and see how the feature works in practice.

Kontaktovali jsme zástupce tří firem, které již několik měsíců využívají monitorování umělou inteligencí společnosti CleverControl. Zeptali jsme se jich na problémy, kterým čelí při monitorování výkonu zaměstnanců, a na to, zda jim AI Scoring pomáhá je řešit.

První firma, technologická společnost specializující se na vývoj softwaru na zakázku, chtěla prozkoumat nedostatečnou výkonnost svého prodejního týmu. Ačkoli byl tým velmi zkušený a angažovaný, neustále neplnil své čtvrtletní prodejní plány.

Společnost implementovala CleverControl a rozhodla se otestovat jeho novou funkci - AI Scoring - aby získala hlubší přehled o činnosti týmu. Vedení předpokládalo, že tým není tak angažovaný a tráví pracovní dobu činnostmi, které nesouvisejí s prací.

Monitorování AI na pracovišti tuto hypotézu nepotvrdilo. Analýza odhalila významné neefektivity v procesu prodeje. Odhalila, že mnoho prodejců tráví neúměrné množství času administrativními úkoly, jako je zadávání dat a vytváření zpráv, místo aby se soustředili na budování vztahů s potenciálními klienty.

Na základě analýzy umělé inteligence vedení změnilo několik provozních toků a automatizovalo některé procesy, aby snížilo administrativní zátěž prodejního týmu. Obchodní zástupci tak mohli věnovat více času činnostem s vysokou přidanou hodnotou, jako je vyhledávání zájemců o zakázky, jejich předkládání a uzavírání obchodů. V důsledku těchto optimalizací se produktivita prodejního týmu zvýšila o 17 %.

Druhá společnost, se kterou jsme hovořili, prodává kamerové systémy pro dopravu a poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu. Její klienti jsou rozmístěni v několika časových pásmech a stejně tak i jejich tým vzdálené zákaznické podpory. Společnost se snažila udržet konzistentní kvalitu služeb. Někteří agenti byli vysoce efektivní a řešili problémy rychle, zatímco jiní byli pomalí a často nechávali otázky klientů bez odpovědi. Tato nekonzistence vedla k frustraci zákazníků a zvýšenému odlivu zákazníků.

Vedení společnosti se rozhodlo analyzovat výkonnost vzdálených agentů pomocí softwaru pro sledování zaměstnanců a vybralo si CleverControl pro jeho funkci sledování umělé inteligence.

Umělá inteligence identifikovala nejvýkonnější agenty, kteří trvale překonávali očekávání v oblasti efektivity a spokojenosti zákazníků. Podle očekávání se činnost těchto agentů odehrávala převážně v messengerech určených pro komunikaci s klienty, kde se téměř nevyrušovalo.

Naopak méně výkonní agenti tráví většinu času spíše na messengerech pro interní komunikaci nebo ve vyhledávačích než komunikací s klienty. Po přezkoumání podrobných záznamů o jejich pracovní době vedení dospělo k závěru, že agentům výrazně chybí potřebné technické znalosti pro poskytování podpory zákazníkům.

Společnost uspořádala cílené školení k odstranění těchto nedostatků ve znalostech, což vedlo ke zlepšení výkonnosti. Vedení také oceňovalo a odměňovalo nejlepší pracovníky, což zvyšovalo morálku a motivovalo k vysokým výkonům.

Náš třetí klient, marketingová agentura se vzdáleným týmem, zaznamenal pokles výkonnosti některých svých zaměstnanců. Manažeři byli poklesem produktivity znepokojeni a nebyli si jisti jeho příčinami.

Společnost implementovala systém CleverControl s funkcí AI Scoring k analýze pracovních vzorců týmu. AI sledovala, jak zaměstnanci používají marketingové nástroje, komunikační platformy a další software.

AI Scoring ukázal, že někteří zaměstnanci tráví významnou část svého pracovního dne na sociálních sítích, službách pro streamování videa a dalších webových stránkách, které nesouvisejí s prací. Tato rozptýlení negativně ovlivňovala jejich výkonnost.

Společnost musela omezit tyto stránky, které nesouvisejí s prací, během pracovní doby, aby podpořila soustředěnější práci. Tato opatření se vyplatila a výkonnost zaměstnanců se postupně zlepšovala.

Přesné hodnocení výkonnosti je klíčem k růstu a rozvoji každého podniku. Tradiční metody jsou často časově náročné a spoléhají na subjektivní hodnocení a omezené údaje. Software pro monitorování zaměstnanců s umělou inteligencí, jako je CleverControl, nabízí objektivnější a přesnější přístup.

Analýzou záznamů o činnosti zaměstnanců a oborových referenčních hodnot poskytuje AI Scoring společnosti CleverControl cenné poznatky o pracovních vzorcích a identifikuje neefektivitu a oblasti, které je třeba zlepšit. Tento přístup založený na datech umožňuje manažerům přijímat informovaná rozhodnutí, optimalizovat výkonnost týmu a zvyšovat produktivitu.

Případy našich klientů ukazují, jak efektivní může být AI Scoring pro podniky v různých odvětvích. S jeho pomocí mohou firmy identifikovat nejlepší pracovníky, potřeby školení a rozptýlení. Řešením neefektivních nedostatků mohou zvýšit spokojenost zákazníků, snížit náklady a podpořit růst tržeb.

Doporučujeme podnikům, aby prozkoumaly potenciál nástrojů umělé inteligence, jako je CleverControl, pro sledování a řízení pracovníků. Přijetím těchto inovativních řešení mohou organizace plně využít svůj potenciál a dosáhnout udržitelného úspěchu.