Plán úspěchu: Odhalení výhod zaměstnaneckých benefitů

Ve světě podnikání se charakter pracovišť rychle vyvíjí. Zaměstnanci už nejsou pouhými kolečky ve stroji. Místo toho jsou důležitými aktivy, jejichž zkušenosti mohou výrazně ovlivnit celkový úspěch organizace.

Moderní pracoviště si žádá důkladné pochopení těchto zkušeností, což zdůrazňuje klíčovou roli mapování cest zaměstnanců v současném firemním prostředí. Je to více než jen trend, je to komplexní nástroj, který umožňuje podnikům odhalit složitosti zkušeností zaměstnanců a zajistit jejich soulad s cíli organizace a kulturním étosem.

V tomto příspěvku se budeme hlouběji zabývat mapováním cest zaměstnanců a poskytneme vám účinné a praktické tipy pro vaši organizaci.

Mapování cesty zaměstnance (EJM) je systematický přístup k vizualizaci zkušeností zaměstnance od okamžiku, kdy uvažuje o nástupu do společnosti, až po jeho případný odchod. Nabízí přehledný plán celého životního cyklu zaměstnance v organizaci. Ve své podstatě je EJM o zachycení klíčových styčných bodů - významných okamžiků, které utvářejí vnímání společnosti zaměstnancem.

Ačkoli sdílí základní principy s mapováním cesty zákazníka, je zde zaměření výrazně interní. Zákaznická cesta se týká vnějších vztahů, zatímco zaměstnanecká cesta se zaměřuje na interní zkušenosti. Obě slouží ke zlepšení vztahu subjektu k organizaci, ale z různých úhlů pohledu.

Toto vizuální znázornění je komplexní. Začíná potenciálními uchazeči, kteří zvažují podání žádosti, pokračuje procesem přijímání, nástupem, školením a případným postupem nebo odchodem. Zdůrazňuje okamžiky radosti, bolestivé body a celkové pocity během každé fáze.

Vzhledem k tomu, že organizace jsou různorodé, mohou existovat různé mapy přizpůsobené různým rolím nebo oddělením, aby zachytily nuance specifické pro tyto pracovní funkce. Společné milníky, jako jsou pohovory, nástupy a povýšení, však zůstávají konzistentní.

Mapování cest zaměstnanců není jen o mapování zkušeností, ale o vytváření budoucnosti, ve které se organizaci i jejím zaměstnancům bude dařit.

Ačkoli sdílí základní principy s mapováním cesty zákazníka, je zde zaměření výrazně interní. Zákaznická cesta se týká vnějších vztahů, zatímco zaměstnanecká cesta se zaměřuje na interní zkušenosti. Obě slouží ke zlepšení vztahu subjektu k organizaci, ale z různých úhlů pohledu.

Toto vizuální znázornění je komplexní. Začíná potenciálními uchazeči, kteří zvažují podání žádosti, pokračuje procesem přijímání, nástupem, školením a případným postupem nebo odchodem. Zdůrazňuje okamžiky radosti, bolestivé body a celkové pocity během každé fáze.

Vzhledem k tomu, že organizace jsou různorodé, mohou existovat různé mapy přizpůsobené různým rolím nebo oddělením, aby zachytily nuance specifické pro tyto pracovní funkce. Společné milníky, jako jsou pohovory, nástupy a povýšení, však zůstávají konzistentní.

• Lepší porozumění potřebám a bolestem zaměstnanců

  Jednou z hlavních výhod mapování cest zaměstnanců je možnost získat komplexní přehled o zkušenostech, které zaměstnanci během svého působení v podniku absolvují. To pomáhá organizacím včas identifikovat a řešit bolestivá místa a zajistit hladký průběh od náboru až po odchod do důchodu.

• Strategie založené na datech pro zvýšení angažovanosti

  Dobře sestavená mapa cesty podpořená autentickou zpětnou vazbou nabízí užitečné poznatky. Společnosti mohou tato data využít k přizpůsobení zkušeností zaměstnanců, řešení problémů a zvýšení angažovanosti, což vede k motivovanějším a aktivnějším zaměstnancům.

• Vyšší udržení zaměstnanců a snížení nákladů na fluktuaci

  Pochopení a řešení problémů, kterým zaměstnanci čelí, vede k větší spokojenosti v práci. U spokojených zaměstnanců je méně pravděpodobné, že budou hledat příležitosti jinde, což se projeví v nižších nákladech na nábor a školení a v udržení institucionálních znalostí.

• Podpora pozitivní organizační kultury

  Tím, že se organizace věnují potřebám zaměstnanců a zajišťují, aby je jejich cesta ve firmě naplňovala, budují kulturu důvěry, respektu a vzájemného růstu. Tato pozitivní kultura nejen přitahuje špičkové talenty, ale také zajišťuje, že se zaměstnanci stanou ambasadory značky, což dále zvyšuje pověst společnosti.

Nyní, když jsme pochopili význam mapování cesty zaměstnanců, je čas přejít k tipům. Níže nabízíme pět výzkumem podložených tipů, jak pozvednout váš systém EJM.

1. Segmentace: Důležitost vytváření odlišných osobností zaměstnanců

   Zkušenosti každého zaměstnance v organizaci jsou jedinečné. Jejich cesty se liší, od čerstvého absolventa až po zkušeného vedoucího pracovníka. Vytvoření odlišných osobností pomáhá pochopit a řešit specifické potřeby každého segmentu a zajišťuje zkušenost šitou na míru.

2. Zapojte skutečné zaměstnance: Získávání autentické zpětné vazby, zkušeností a podnětů

   Teorie a modely jsou sice nezbytné, ale nic nenahradí poznatky z reálného světa. Zapojte zaměstnance na všech úrovních a odděleních. Jejich zkušenosti z první ruky nabízejí neocenitelné pohledy, které mohou formovat efektivní cestovní mapy.

   

3. Využití technologie: Využití digitálních nástrojů pro sběr a analýzu dat

   V tomto digitálním věku mohou různé nástroje zjednodušit proces sběru, ukládání a analýzy dat. Platformy, jako je Igloo, nabízejí strukturované procesy a řešení přizpůsobená potřebám vaší společnosti a pomáhají vytvářet komplexní a využitelné mapy cest zaměstnanců.

4. Neustálá aktualizace: Přizpůsobování map vývoji firemních procesů a kultury

   Podnikový svět je dynamický. Jak společnosti rostou, přizpůsobují se a vyvíjejí, mění se i jejich procesy a kultura. Pravidelná revize a aktualizace mapy cest zaměstnanců zajistí, že zůstane relevantní a bude odrážet aktuální stav věcí.

5. Spolupráce: Zapojení více oddělení (HR, IT, marketing) pro ucelenou mapu

   Aby byla mapa cesty zaměstnanců skutečně komplexní, musí zahrnovat různé styčné body z různých oddělení. Společný přístup zahrnující HR, IT, marketing a další relevantní oddělení zajistí, že mapa nabídne 360stupňový pohled na cestu zaměstnance.

6. [Bonusový tip] Integrace mechanismů zpětné vazby

   Mapa cesty je živý dokument. Pravidelná zpětná vazba od zaměstnanců zajišťuje, že je stále aktuální a nadále slouží svému účelu. Integrujte platformy nebo mechanismy, které zaměstnancům usnadňují sdílení jejich zkušeností a postřehů.

Organizace se snaží zlepšit pracovní zkušenosti svých zaměstnanců a je zřejmé, že je třeba udělat více. Zpráva společnosti Deloitte o globálních trendech v oblasti lidského kapitálu pro rok 2019 odhaluje překvapivou statistiku: pouze 38 % vedoucích pracovníků se domnívá, že jejich zaměstnanci jsou spokojeni s pracovními nástroji a technologiemi společnosti. Důležitost vytvoření efektivní mapy cest zaměstnanců tedy nelze přeceňovat, protože přímo ovlivňuje výkonnost a úroveň spokojenosti.

1. Definování rozsahu a cílů: Každá cesta má svůj začátek. Než si načrtnete mapu, určete oblasti cesty zaměstnanců, které chcete zachytit. Rozhodněte se, čí cestu mapujete, určete kritické styčné body a stanovte cíle - jaké jsou požadované výsledky a jaká zpětná vazba bude vodítkem pro proces mapování?

2. Sběr dat - kvantitativní a kvalitativní: Když máte jasno o svých cílech, je čas shromáždit data. K získání kvantitativních i kvalitativních údajů použijte průzkumy, ohniskové skupiny a rozhovory. Ponořte se do pochopení zkušeností zaměstnanců, zjišťujte jejich očekávání a získejte přehled o tom, jak vnímají svou cestu v rámci organizace.

3. Analýza dat: Když máte k dispozici data, projděte je a zjistěte vzorce, bolestivá místa a momenty nadšení. Je velmi důležité pochopit nuance jejich zkušeností a očekávání, protože to tvoří základ procesu mapování.

4. Vizualizace dat: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Určení oblastí pro zlepšení a plánování opatření: Posledním a pravděpodobně nejdůležitějším krokem je využití vizuálních dat k rozpoznání oblastí, které je třeba vylepšit. Ať už se jedná o zdokonalení procesu nástupu do zaměstnání, úpravu řízení výkonnosti nebo přepracování školicích modulů, mapa vám ukáže cestu.

Jednou z hlavních výzev při mapování cesty zaměstnanců jsou různorodé zkušenosti zaměstnanců. Cesta staronového zaměstnance se značně liší od cesty nováčka a zkušenost vedoucího pracovníka ve vedení společnosti se liší od zkušeností začínajícího odborníka. Řešení spočívá ve vytvoření komplexních osobností zaměstnanců, které zahrnují širokou škálu zkušeností, a přizpůsobení procesu mapování každé z nich.

1. Změna organizační dynamiky: S měnícími se cíli společnosti, podmínkami na trhu a obchodními strategiemi se mění i cesta zaměstnanců. Řešte to tím, že proces mapování bude dynamický. Pravidelně aktualizujte mapy cest, aby odrážely organizační změny a zajistily jejich aktuálnost.

2. Integrace zpětné vazby: Abyste skutečně porozuměli zkušenostem zaměstnanců, je třeba do procesu začlenit mechanismy zpětné vazby. Shromažďování poznatků z pravidelných průzkumů, výstupních rozhovorů a osobních interakcí zajistí, že mapa cesty bude v souladu s realitou.

Stejně jako v jiných oborech, i v EJM dochází k pokroku díky novým výzkumům, které podporují sofistikované metody analýzy. Je nezbytné, abyste se jako zaměstnavatel průběžně seznamovali s nejnovějšími mechanismy, technikami a povídáním!

1. Technologický pokrok

   Nástup umělé inteligence a strojového učení slibuje dokonalejší proces mapování cest zaměstnanců. Díky prediktivní analytice mohou podniky předvídat potenciální bolestivé body zaměstnanců a napravit je dříve, než se vystupňují, a zajistit tak bezproblémový zážitek.

2. Důraz na pohodu zaměstnanců

   Pohoda zaměstnanců se v moderní firemní kultuře dostává do popředí. Budoucí cestovní mapy budou zahrnovat body duševního zdraví, wellness programy a další iniciativy zaměřené na zdraví a spokojenost zaměstnanců.

Mapování cesty zaměstnanců není pouhým HR nástrojem, ale strategickou investicí, která má přímý vliv na hospodářský výsledek společnosti. Nabízí přehled o udržení zaměstnanců, jejich zapojení a bolestivých bodech a vytváří tak předpoklady pro zlepšení pracovního prostředí.

V době, kdy je zkušenost zaměstnanců synonymem pro zkušenost zákazníků, musí organizace upřednostnit cestu svého nejcennějšího aktiva - svých lidí. Osvojte si tuto praxi, zdokonalte metodiku a buďte svědky hmatatelného růstu spokojenosti zaměstnanců i úspěchu organizace.