6 nejlepších modelů hodnocení školení v roce 2024: Část 1

Efektivní školení je pro úspěch organizace zásadní. Vybavuje zaměstnance znalostmi a dovednostmi, které potřebují k dobrému výkonu své práce, což v konečném důsledku vede ke zvýšení produktivity, spokojenosti zákazníků a lepším hospodářským výsledkům. Jak ale zjistíte, zda vaše školicí programy skutečně přinášejí tyto výhody?

Tento článek obsahuje přehled šesti nejlepších modelů hodnocení školení v roce 2024. Prozkoumáme jejich silné a slabé stránky a způsoby, jak je lze použít pro různé školicí programy. Pochopením těchto modelů můžete zvolit správný přístup k hodnocení svých školicích iniciativ a zajistit, aby měly pozitivní dopad.

V této první části se budeme zabývat třemi modely: Kirkpatrickovým modelem, Phillipsovým modelem návratnosti investic a modelem CIPP.

Tento model, vyvinutý v roce 1950 a pojmenovaný po svém tvůrci Dr. Donaldu Kirkpatrickovi, je stále jedním z nejpoužívanějších rámců. Navrhuje čtyřúrovňový přístup k hodnocení účinnosti školení, kde každá úroveň navazuje na předchozí.

Tato úroveň měří, jak účastníci reagují na školení. Zahrnuje shromažďování zpětné vazby o jejich vnímání, spokojenosti a zapojení do školicího programu. Mezi běžné metody hodnocení na této úrovni patří průzkumy, formuláře zpětné vazby a dotazníky.

Tato úroveň se zaměřuje na hodnocení toho, co se účastníci naučili. Měří nárůst znalostí, dovedností a kompetencí dosažených během školení. To lze hodnotit prostřednictvím hodnocení před a po školení, kvízů, testů a praktických ukázek.

Na této úrovni se hodnotí, zda a jak efektivně účastníci uplatňují získané poznatky ve svém pracovním prostředí. Měří změny v chování a výkonnosti na pracovišti. Mezi metody hodnocení patří pozorování, rozhovory a hodnocení výkonu.

Poslední úroveň hodnotí dopad školení na výsledky organizace: zlepšení produktivity, kvality, efektivity a celkových obchodních výsledků. Často zahrnuje analýzu klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), obchodních ukazatelů a návratnosti investic (ROI).

Jednou z nejsilnějších výhod Kirkpatrickova modelu je jeho komplexní přístup. Model zahrnuje všechny aspekty školení, od počátečních reakcí až po dlouhodobé výsledky. Jeho strukturovaný a systematický přístup pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení a předvídat budoucí potřeby školení.

Na druhou stranu je vyhodnocování výsledků školení podle všech čtyř úrovní poměrně náročné na zdroje a čas. Měření změn v chování a dopadu na organizaci může být složité a je obtížné je připsat výhradně školení. Kromě toho může být úroveň reakce spíše subjektivní a nemusí vždy odrážet účinnost školení.

Podívejme se, jak model funguje na reálném případu. Váš prodejní tým například právě dokončil školení. Podle Kirkpatrickova modelu byste pro vyhodnocení efektu školení měli začít vyhodnocením reakce týmu provedením průzkumu po školení. Tyto průzkumy mohou obsahovat otázky, jako např: "Byly pro vás prodejní techniky vyučované na školení užitečné?". "Jak hodnotíte celkový zážitek ze školení?".

Na úrovni výuky můžete uspořádat cvičení s hraním rolí a simulace prodeje. Tyto doplňující otázky mohou pomoci lépe vyhodnotit výsledky:

• Dokážete efektivně předvést naučené prodejní techniky?

• Jak dobře rozumíte novým prodejním strategiím?

Na další úrovni byste měli sledovat prodejní hovory a provádět hodnocení výkonnosti. Zkontrolujte, zda obchodní zástupci používají nové technologie při svých interakcích. Snažte se pochopit, zda se jejich přístup po školení změnil.

Nakonec analyzujte prodejní metriky a údaje o příjmech. Všimněte si, zda došlo k nárůstu prodejních výsledků. Porovnejte zprávy o výkonnosti prodejních týmů před školením a po něm a zkontrolujte, zda od školení dosahují svých cílů soustavněji.

V 70. letech 20. století Dr. Jack Phillips rozšířil Kirkpatrickův model o pátou úroveň. Zaměřuje se na návratnost investic (ROI): podrobnou analýzu finančního dopadu vzdělávacích programů. Během analýzy odborník porovnává peněžní přínosy školení s jeho náklady, čímž získá jasný obraz o jeho ekonomické hodnotě. Mezi běžné metody hodnocení patří analýza nákladů a přínosů, finanční metriky a výpočty návratnosti investic.

Vzorec pro výpočet návratnosti investic ve Phillipsově modelu je následující:

Návratnost investic (%)=čisté přínosy programu/náklady na program × 100

kde:

Čisté přínosy programu jsou celkové peněžní přínosy školení snížené o náklady na program.

Náklady na program jsou přímé a nepřímé náklady spojené se vzdělávacím programem.

Model Phillips ROI poskytuje ještě komplexnější a podrobnější přístup ke školení než jeho předchůdce. Díky analýze návratnosti investic poskytuje jasné finanční zdůvodnění školicích programů a pomáhá organizacím přijímat informovaná rozhodnutí o budoucích investicích do školení.

Složitost metody je její hlavní výzvou. Výpočet návratnosti investic může být složitý a vyžaduje přesný sběr a analýzu dat. Phillipsův model ROI je také náročnější na zdroje a čas než Kirkpatrickův model kvůli další úrovni hodnocení. A konečně, model nemusí být objektivní: izolovat dopad školení na obchodní výsledky může být náročné, protože výsledky může ovlivňovat více faktorů.

Přidejme pátou úroveň k výše popsanému případu prodejního týmu.

Na úrovni návratnosti investic byste odhadli finanční návratnost školení. Vypočítejte celkové náklady na školicí program a zvýšení tržeb z prodeje, které školení přisuzujete, a použijte výše uvedený vzorec. Například:

Na úrovni návratnosti investic byste odhadli finanční návratnost školení. Vypočítejte celkové náklady na školicí program a zvýšení tržeb z prodeje, které školení přisuzujete, a použijte výše uvedený vzorec. Například:

Celkové přínosy: 50 000 USD (zvýšení příjmů z prodeje)

Total Costs: 10 000 USD (vývoj školení, jeho realizace a čas účastníků)

Čisté přínosy: $50,000 - $10,000 = $40,000

NÁVRATNOST INVESTIC (%): 40,000/10,000×400100=%

Model CIPP, který v 60. letech 20. století vyvinul Daniel Stufflebeam, je komplexní rámec pro hodnocení programů, projektů a systémů. Jedná se o robustní a flexibilní rámec, který podporuje důkladné hodnocení programů v různých kontextech a pomáhá organizacím dosahovat jejich cílů prostřednictvím informovaného rozhodování a neustálého zlepšování.

CIPP je zkratka pro kontext, vstup, proces a produkt. Tento model klade důraz na neustálé zlepšování a odpovědnost tím, že poskytuje systematickou metodu sběru a analýzy dat v průběhu celého životního cyklu programu.

Účelem analýzy kontextu je posoudit potřeby, problémy a příležitosti v rámci kontextu, v němž program funguje. Díky tomu můžete stanovit jasné cíle a určit relevanci programu. Posouzení, průzkum prostředí, rozhovory se zúčastněnými stranami a analýza existujících údajů jsou některé nástroje, které můžete v tomto kroku použít.

Dalším krokem je vyhodnocení zdrojů, strategií a plánů použitých k dosažení cílů programu. Tato fáze se zaměřuje na proveditelnost a vhodnost návrhu programu. Hodnocení zahrnuje analýzu zdrojů, analýzu nákladů a přínosů, odborné posudky a srovnávací analýzy.

V této fázi odborník monitoruje a dokumentuje realizaci programu a hodnotí věrnost, kvalitu a efektivitu použitých postupů. Nejlépe se to děje prostřednictvím pozorování, záznamů o procesech, zpráv o pokroku a formativních hodnocení.

V poslední fázi se měří výsledky a dopady programu, včetně hodnocení krátkodobých, střednědobých a dlouhodobých výsledků. Mezi běžné metody hodnocení patří hodnocení výsledků, hodnocení dopadů, analýza údajů o výkonnosti a souhrnné hodnocení.

Na rozdíl od předchozích dvou modelů zahrnuje model CIPP všechny aspekty vzdělávacího programu, od plánování až po výsledek. Podporuje průběžné hodnocení a zdokonalování programu. Výsledky hodnocení poskytují poznatky založené na datech, které slouží jako podklad pro rozhodování a strategické plánování.

Tento přístup však přináší několik problémů, jako je složitost, časová a zdrojová náročnost a sběr dat. Tento model hodnocení je poměrně obtížně realizovatelný v rozsáhlých programech a vyžaduje značné zdroje a čas na provedení komplexního hodnocení. Kromě toho může být náročné shromáždit spolehlivé a platné údaje pro všechny čtyři složky.

Například hodnotíte nový vzdělávací program. Na úrovni kontextu můžete před vypracováním programu provést průzkum potřeb mezi žáky, učiteli a rodiči. Zeptejte se jich na primární vzdělávací potřeby žáků a na to, jaké vnější faktory je ovlivňují.

Až budete mít tyto informace, můžete přejít k průzkumu vstupních údajů. Analyzujte rozpočet, personální zajištění a vzdělávací materiály potřebné k vytvoření a realizaci nového programu. Ujistěte se, že přidělené zdroje jsou dostatečné pro splnění cílů programu a že výukové materiály jsou v souladu s akademickými standardy.

V průběhu realizace programu pozorujte činnosti ve třídě a projděte si plány hodin učitelů. Ověřte, zda učitelé realizují učební program tak, jak byl navržen, a upozorněte na problémy, kterým učitelé při realizaci čelí.

Nakonec vyhodnoťte výsledky realizace programu, analyzujte údaje o výkonech studentů a proveďte průzkum spokojenosti.

V této první části jste se seznámili se třemi významnými modely hodnocení školení: Kirkpatrickův model, Phillipsův model návratnosti investic a model CIPP. Každý z nich nabízí cenné poznatky, ale vyhovuje různým potřebám.

Ve druhé části se budeme zabývat třemi výkonnějšími modely: Model DACUM, Dreyfusův model a Brinkerhoffův model. Tyto modely nabízejí jedinečné pohledy na hodnocení efektivity školení, od pochopení rozvoje dovedností až po identifikaci faktorů úspěchu. Prozkoumáním všech šesti modelů získáte dobrou pozici pro výběr správného přístupu k hodnocení vašich školicích programů a zajištění toho, že přinášejí požadované výsledky.

Tak si to nenechte ujít! Přejděte na část druhá a uvolnit tak plný potenciál hodnocení školení a povýšit iniciativy vaší organizace v oblasti vzdělávání a rozvoje.