10 otázek, které si musí manažeři položit v době krize

Vdechnout společnosti nový život a povznést se nad rutinu lze, pokud si položíte správné otázky. Christine Castillo, konzultantka pro řízení výkonnosti, partnerka společnosti Stride, radí manažerům, jak jednat, v době krize.

Asi před rokem jsem byl svědkem zajímavé situace. V té době začala nová hospodářská krize a šéf jedné z tuzemských firem, která vyrábí strojní zařízení, přispěchal s výkřikem za personalistou: "Potřebuji mít na stole plán propouštění co nejdříve! Propustíme 200 pracovníků z 500". To vše se odehrálo v malém městě, pro které je dvě stě lidí obrovské množství. Všichni samozřejmě měli rodiny, děti a téměř nulovou šanci najít si novou práci. HR-manager v panice volal na centrálu a ptal se, co má dělat. Dostalo se jí rozumné odpovědi: "Cena dovážených výrobků se určitě zvýší. Nejprve musíme odhadnout, zda vůbec někoho musíme propouštět? "

HR manažer se poctivě snažil přesvědčit nadřízeného, aby počkal. Ten však požadoval, aby se začalo propouštět. Takže nakonec v podstatě předstírala, že lidi propouští, a schovávala dokumenty, aby to vypadalo, že byli skutečně propuštěni. O dva měsíce později za ní ten samý šéf přiběhl a křičel: "Potřebujeme naléhavě přijmout lidi!", protože firma dostala mnoho nových zakázek, protože podle očekávání podobné dovážené výrobky dost podražily, a tím vznikla obrovská poptávka po místním výrobci.

Než tedy propadnete panice z důvodu zahájení propouštění lidí, musíte si opravdu sednout a zamyslet se, zda to vaše společnost skutečně potřebuje. V době krize je čas na revizi vaší strategie.

V každé organizaci existují zainteresované strany; je to skupina osob, které společnost ovlivňují a jsou na ní závislé. V první řadě jsou to akcionáři, zákazníci, dodavatelé, zaměstnanci a nadřízení. Existuje však i méně známá kategorie. Například na Cranfieldské univerzitě jsem se setkal s budoucím kolegou ze Světového potravinového programu. Jedná se o agenturu OSN, která se zabývá dodávkami pitné vody a potravin do oblastí postižených přírodními katastrofami nebo ozbrojenými konflikty. Řekla mi, že při plánování každé kampaně důkladně analyzují všechny zúčastněné strany. A pokaždé berou v úvahu nejen přispěvatele, oběti, místní úřady, dopravní společnosti, ale také militantní skupiny, drancovníky a plenitele. K posouzení těchto zúčastněných stran mají dokonce speciální bezpečnostní stupnici: pokud je situace příliš riziková, musí kampaň ukončit. Pro kontrolu těchto zainteresovaných stran je nutné vyjednávat s vojsky nebo si najmout bezpečnostní agentury.

Proto je prvním krokem revize strategie analýza potřeb nejdůležitějších zainteresovaných stran. Krize může jejich přání upravit, jako ve výše zmíněném příběhu: situace na trhu se změnila a zákazníci najednou potřebovali domácí výrobek.

Promyslete si to a sepište si všechny zúčastněné strany, zvažte jejich potřeby a stanovte priority: která z nich je pro vás nejdůležitější. Protože paní Smithová, která bydlí vedle vaší rostliny a které vaše rostlina zničí pěkný výhled z okna obývacího pokoje, je také vaší zainteresovanou stranou, ale ne příliš významnou.

Dalším krokem je stanovení cílů: čeho chcete jako společnost dosáhnout? To je velmi důležitý bod. Když nevíte, kam směřujete, začíná panika: propustíte dvě stě pracovníků a pak je znovu přijmete. Vaše cíle mohou být různé: stát se jedním ze tří největších lídrů v oboru na domácím trhu nebo růst rychleji než trh. "Počítač s naším softwarem na každém stole a v každé kanceláři" byl cíl Microsoftu v 80. letech". "Poslat člověka na Měsíc a bezpečně ho vrátit na Zemi do konce desetiletí" - to je příklad cíle vyšší úrovně JFK Moon Challenge. Krize je důvodem k tomu, abyste svůj hlavní cíl znovu vyslovili nebo zopakovali.

Jakmile jste určili, kam se přesunout, je třeba provést analýzu vnějšího prostředí: jaké síly působí na vnější trh, co se děje s potřebami zákazníků a s možnostmi dodavatelů, jaká je síla vašich konkurentů, jak vysoká je možnost vzniku nových substitučních výrobků, jaká je právní oblast atd. Je to velká věda, které se ve svých dílech věnovali Michael Porter, Henry Mintzberg a další pilíře strategického plánování.

V každé společnosti se čas od času vyskytnou překryvy, neúspěchy a nezdary. To jsou nejdůležitější momenty pro učení. Vedoucí je schopen zjistit, jaký sled událostí vedl k neúspěchu a co je třeba v organizaci změnit, aby se to neopakovalo.

Je třeba pečlivě přezkoumat, kde máte dobře zavedené obchodní procesy a kde nejsou zcela správné.

Další krok se nazývá mapa úspěchu. Řekněme, že jste si stanovili cíl stát se lídrem na domácím trhu. Pak nastane čas vyhodnotit a promyslet do detailu všechny kroky.

Je velmi užitečné spočítat veškerý majetek společnosti a kolik každý z nich stojí, jaká je ziskovost každého produktu zvlášť a náklady na každou činnost. Někdy se ukáže, že váš oblíbený výrobek je velmi málo ziskový a ten nejméně oblíbený je naopak docela ziskový. Také se v důsledku vytvoření mapy úspěšnosti může ukázat, že skutečně potřebujete přijmout nové zaměstnance a nepropouštět.

Vezměme si například Microsoft, který v 80. letech začal se softwarem pro osobní počítače. Později však přehodnotili mapu úspěchu. Dnes mají samostatné jednotky pro zábavní služby a herní konzole, chytré telefony a softwarová řešení pro podniky. Nyní zkoumají nové oblasti: interakci mezi člověkem a počítačem, technologie pro snížení spotřeby energie a rozpoznávání vzorů. Aby si udrželi vedoucí postavení, široce diverzifikovali svou produktovou řadu.

Jednou jsem byl svědkem velmi obtížné situace: vedení se zavřelo v kanceláři a začalo připravovat "nejlepší strategii". Schůzky probíhaly šest měsíců. Po celou tu dobu firma přicházela o příjmy, protože se nepřijímala žádná skutečná rozhodnutí, a zaměstnanci byli ve stavu úzkosti. Ti nejstatečnější a nejlepší zkrátka z firmy odešli, u ostatních se rozvinula deprese. Účinek této demoralizace je těžké vypočítat, ale je monstrózní - všichni začnou špatně pracovat.

Ano, potřebujete plán, ale musíte myslet rychle. Jakmile naleznete řešení, měli byste si promluvit se zaměstnanci. Nemusíte s nimi probírat každý detail: nyní myslíme na naše zainteresované strany a nyní kreslíme mapu úspěchu ...

Ale dejte lidem alespoň nějakou jistotu: jdeme určitým směrem, tyto produkty budeme vyvíjet a tyto přestaneme prodávat. A nebojte se: špatný plán je lepší než žádný plán.

Někdy je tento krok bohužel nevyhnutelný. Pokud se chystáte propouštět, udělejte to rychle, přesně a transparentně a uvědomte si, že musíte udržet morálku zbývajících zaměstnanců.

Jakmile zaměstnanci uslyší slova o optimalizaci, každý z nich se rozhodne, že buď budou propuštěni oni, nebo dostanou třikrát více práce.

Okamžitě začnou běhat na pracovní pohovory, hledat další příležitosti. Ti, kteří nevidí žádné východisko, jen násobí paniku. Abyste tomu všemu předešli, stačí říct: "Máme seznam propuštěných zaměstnanců, vy ostatní nemáte důvod k panice." A stejně důležité je říci propuštěným zaměstnancům: "Lidi, my si vás také vážíme a propouštíme vás se smutkem a slzami. A pokud se situace změní, rádi s vámi budeme opět spolupracovat." A to je vše.

Myšlenka pracovat v humánní společnosti je velmi cenným pocitem zaměstnanců. Buďte k zaměstnancům upřímní, jejich důvěra a loajalita během restrukturalizace stojí za to.

Od jednatele se bude vyžadovat zralost a uvědomělost, pokud podnik vybuduje skupina přátel. Podnikání je v jistém smyslu něco velmi jednoduchého a krásného ve své jednoduchosti. V podnikání je třeba umět se oddělit od práce. V soukromém životě můžeme být emocionálně angažovaní. Ale podnikání a přátelství jsou dva různé žánry, které se těžko mísí.

Tým přátel však může být cenným přínosem. Jediným požadavkem je být upřímný a stanovit si přiměřený cíl: "Chci mít kolem sebe skvělé lidi a zároveň bychom si všichni mohli vydělat nějaké peníze na celý život."

Správně by revize vaší strategie měla být průběžným procesem. Obvykle se však s růstem firmy nahromadí spousta administrativních úkonů, takže vedení má čas zabývat se pouze aktuálním provozem. Proto v době krize často dochází k panice, která pramení z toho, že není schopno okamžitě určit, co dělat a kam jít.

Nezoufejte. Během každé krize se trh promíchá a často se otevírají nové niky, takže vždy můžete najít nové příležitosti, pokud se budete ptát na správné otázky.