Наблюдението на онлайн активността на служителите се превръща във все по-важна част от съвременното управление на организациите. Интернет, макар и необходим за изпълнението на ежедневните задачи, може да бъде както постоянен източник на разсейване, така и потенциален риск за сигурността, ако не се наблюдава. Служителите могат да прекарват значително време в сайтове, несвързани с работата, а невнимателното поведение онлайн — например попадане в капана на фишинг измами или неправилно боравене с чувствителни данни — може да изложи организацията на сериозни заплахи. В този контекст проследяването на онлайн активността на служителите може да помогне за ранното откриване на подозрителни действия и значително да укрепи сигурността на компанията.
Софтуер за наблюдение на служители
Инструментите за наблюдение на служители представляват специализиран софтуер, предназначен да записва всички дейности на служителите на компютъра. Обичайните му функции включват:
- записване на посетените уебсайтове
- проследяване на активността в социалните мрежи
- записване на търсенията
- прихващане на екранни снимки
- записване на натиснатите клавиши (keylogging)
- проследяване на активността в клипборда
- наблюдение на външни устройства, като USB устройства и принтери
- запис на екрана и други.
Софтуерът за наблюдение на служители води точен запис на всички уебсайтове, посетени от служителите, включително времето и продължителността на посещението. Събраните данни могат да се преглеждат като хронологичен дневник или като графики, показващи най-често използваните сайтове, социални мрежи и чатове. Тези графики помагат бързо да се откриват разсейващи фактори и потенциално опасни сайтове.
Освен функциите за проследяване, инструментите за наблюдение на служители имат вградени блокери на сайтове. Мениджърът може да ограничи достъпа на служителите до непродуктивни или нежелани уебсайтове, за да им помогне да се съсредоточат върху работните задачи и да гарантира сигурността на фирмените данни.
Софтуерът за наблюдение на служители обикновено е по-удобен за използване от решенията за мрежово наблюдение. Някои програми не изискват ИТ специалист за инсталиране и работят "директно от кутията". Това предимство прави програмите за наблюдение на служители подходящ вариант за по-малки компании, които нямат специален ИТ отдел.
CleverControl е надеждно решение за проследяване на онлайн активността. То записва всички посетени уебсайтове и търсения с точен времеви маркер в най-популярните браузъри, включително Chrome, Mozilla Firefox, Opera и други. Освен това CleverControl прави екранна снимка на всеки посетен сайт.
Програмата разполага и с аналитични функции, показващи най-често използваните уебсайтове и социални мрежи, общото прекарано на тях време и динамиката на използване. Наскоро въведената функция AI Scoring сравнява тази активност с бенчмаркове за индустрията и разкрива разсейващи фактори и непродуктивни дейности. Тези разсейващи сайтове могат да бъдат блокирани директно от таблото за управление на CleverControl по URL адрес, ключова дума или категория. CleverControl се инсталира лесно и има ясен, интуитивен интерфейс, което го прави едно от най-мощните и удобни за потребителя решения на пазара.
Мрежово наблюдение
Мрежовото наблюдение включва проследяване на мрежовата активност и интернет трафика чрез конфигуриране на рутери, защитни стени, прокси сървъри и инструменти за наблюдение. То позволява на работодателите да записват IP адреси, да проследяват онлайн активността, да измерват използването на честотната лента и да идентифицират потенциални заплахи за сигурността в реално време. Методите за мрежово наблюдение са по-сложни и изискват технически познания за прилагане. В същото време те позволяват проследяване на онлайн активността на по-дълбоко ниво.
Конфигуриране на рутера
Организациите могат да конфигурират рутерите си, за да проследяват цялата мрежова активност, като посетени уебсайтове и използване на честотна лента, на всички свързани устройства, включително безжичните връзки.
За да конфигурира рутера, потребителят трябва да намери неговия IP адрес, да го въведе в браузъра и да влезе в административните настройки. Там трябва да се търси опция, наречена "Log" или подобна, и да се активира. След активирането ѝ рутерът ще започне да записва интернет активността.
Защитни стени и прокси сървъри
Защитните стени и прокси сървърите са други методи, които организациите използват за наблюдение и контрол на интернет активността.
Прокси сървърите действат като посредници между потребителите и интернет. Когато служител се опита да отвори даден уебсайт, заявката първо преминава през прокси сървъра. Той може след това да:
- записва посетените уебсайтове;
- филтрира и блокира достъпа до неподходящи или несвързани с работата уебсайтове или категории уебсайтове;
- генерира подробни дневници на интернет активността за последващ преглед.
Защитните стени работят по подобен начин, действайки като пазител на мрежовия трафик. Те могат да бъдат конфигурирани да:
- блокират конкретни IP адреси или домейни;
- наблюдават и контролират кои приложения имат достъп до интернет;
- проверяват съдържанието на мрежовия трафик за потенциални заплахи за сигурността.
В основата на прокси сървърите и защитните стени стои ефективен метод, наречен DNS филтриране. Представете си библиотекар, който решава кои книги (уебсайтове) могат да бъдат достъпни — това е DNS филтрирането. Когато служител се опита да посети даден сайт, системата проверява дали той е в одобрения списък. Ако не е, достъпът се блокира.
Етични и правни съображения
Въпреки че описаните методи са технически възможни, организациите трябва да вземат предвид правните и етичните последици от прилагането на проследяване на онлайн активността. Тайното наблюдение на онлайн активността на служителите може да разруши доверието им, да създаде враждебна атмосфера и да доведе до правни последствия. В {var} разгледахме най-добрите практики за прилагане на наблюдение, без да се компрометира доверието на служителите.
Заключение
Проследяването на онлайн активността на служителите е от съществено значение за поддържането на висока производителност и намаляването на рисковете за сигурността. За тази цел съвременните организации използват софтуер за наблюдение на служители и мрежово наблюдение. Докато мрежовото наблюдение може да проследява онлайн активността на служителите на по-дълбоко ниво, софтуерът за наблюдение на служители не само проследява, но и анализира тази активност, като подчертава най-често използваните сайтове и непродуктивните дейности. Без значение кой метод изберете, важно е да не забравяте етичната страна на наблюдението и правилата за поверителност във вашия регион.
