Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Всички проблеми и проблеми трябва да бъдат докладвани в рамките на 72 часа след покупката
• Цялата необходима информация за решаване на проблема трябва да бъде предоставена от клиента
• Можете да получите възстановяване само веднъж. Всеки клиент има право само на едно възстановяване на сумата, ако притежавате повече от един лиценз за Продукт, ще бъде възстановена само тази, за която е съобщено, че не функционира.

Нашата поддръжка е на разположение 7 дни в седмицата и винаги правим всичко възможно, за да разрешим проблемите. Имате право на пълно възстановяване в рамките на 14 дни от деня на покупката, само ако нашият екип не може да ви помогне в рамките на този период от време. Няма да се възстановяват суми по-късно от 14 дни от деня на покупката.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Не може да бъде възстановена сума, в случай че клиентът не следва указанията за техническа поддръжка или откаже помощ за поддръжка на клиенти
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Процедура за възстановяване:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via тикет системата за поддръжка. Възстановяване на средства не се приема чрез чат на живо или друг канал за контакт. В случаите, когато възстановяванията са одобрени и издадени поради друга причина, различна от гореспоменатите, възстановената сума ще бъде с 9% по-малка от платената сума поради такси, свързани с такса за обработка на плащане, начислявана от процесори за обработка на плащания и банки.