Политика за връщане и възстановяване на средства

Тази политика за връщане и възстановяване на средства е приложима за следните програми, наричани по-долу продукти: CleverControl за Windows, CleverControl за Mac. В случай, че даден Продукт не работи както е обещано, или имате технически затруднения с него, може да бъде направено пълно възстановяване на сумата само ако нашият екип за техническа поддръжка не е в състояние да разреши проблема и са спазени следните условия:

• Всички проблеми и проблеми трябва да бъдат докладвани в рамките на 72 часа след покупката
• Цялата необходима информация за решаване на проблема трябва да бъде предоставена от клиента
• Можете да получите възстановяване само веднъж. Всеки клиент има право само на едно възстановяване на сумата, ако притежавате повече от един лиценз за Продукт, ще бъде възстановена само тази, за която е съобщено, че не функционира.

Нашата поддръжка е на разположение 7 дни в седмицата и винаги правим всичко възможно, за да разрешим проблемите. Имате право на пълно възстановяване в рамките на 14 дни от деня на покупката, само ако нашият екип не може да ви помогне в рамките на този период от време. Няма да се възстановяват суми по-късно от 14 дни от деня на покупката.

Други условия за възстановяване: (следните условия описват случаи, когато CleverControl не може да предостави възстановяване поради факта, че тези условия са напълно извън контрола на CleverControl)

• Не може да бъде възстановена сума, в случай че клиентът не следва указанията за техническа поддръжка или откаже помощ за поддръжка на клиенти
• Ако клиентът не може да предостави всички необходими данни. Това включва случаи, когато може да се наложи клиентът да получи дистанционна помощ
• Ако клиентът току-що е променил решението си. Лични причини („Не ми харесва“, „Никога не съм инсталирал програмата“, „Не исках да купувам програмата“) не отговарят на изискванията за възстановяване
• Ако клиентът няма оторизиран достъп до фирменото устройство.
• Ако Продуктът е инсталиран или използван без надлежно разрешение, предварително известие или съгласие, когато се изисква от приложимото законодателство. Не се възстановяват средства за злоупотреба, неоторизирано инсталиране, използване на устройства без надлежно разрешение или използване в противоречие с нашата Политика за приемлива употреба или приложимото законодателство.
• Ако Продуктът е блокиран, ограничен, изтрит, поставен под карантина или по друг начин засегнат от антивирусен софтуер, системи за защита на крайни точки, защитни стени, настройки за сигурност на операционната система или други приложения или услуги на трети страни. CleverControl не носи отговорност за работата, настройките, актуализациите или ограниченията на софтуер или услуги на трети страни. Не се възстановява сума, ако проблемът е причинен от такива инструменти на трети страни, освен ако продуктът не бъде потвърден от техническата поддръжка на CleverControl като дефектен.
• Ако наблюдаваното фирмено устройство работи с непълна, пиратска, не напълно работеща или несъвместима версия на Windows.
• Ако е извършено пълно или частично преинсталиране на Windows на наблюдаваното фирмено устройство, което е довело до блокиране на Продукта.

Процедура за възстановяване:

Всички заявки за възстановяване на суми трябва да се изпращат до support [at] clevercontrol.com or via тикет системата за поддръжка. Възстановяване на средства не се приема чрез чат на живо или друг канал за контакт. В случаите, когато възстановяванията са одобрени и издадени поради друга причина, различна от гореспоменатите, възстановената сума ще бъде с 9% по-малка от платената сума поради такси, свързани с такса за обработка на плащане, начислявана от процесори за обработка на плащания и банки.