Политика за връщане и възстановяване на средства

Последна актуализация: 25 септември 2026 г.

Тази Политика за връщане и възстановяване на средства се прилага за следните продукти на CleverControl, наричани по-долу „Продукт“ или „Продукти“:

• CleverControl за Windows
• CleverControl за Mac

Искаме клиентите ни да останат доволни от покупката си. Тази Политика обяснява кога и как може да бъде поискано възстановяване на средства.

1. 14-дневна политика за възстановяване на средства

Клиентите могат да поискат пълно възстановяване на сумата в рамките на 14 календарни дни след първоначалната покупка, без да посочват причина.

Не е необходим технически проблем, заявка за поддръжка или предварително отстраняване на неизправности, за да поискате възстановяване на сумата през този 14-дневен период.

Заявката за възстановяване трябва да бъде изпратена в рамките на 14 календарни дни след датата на първоначалната покупка.

Никаква такса за обработка, административна или обработка на плащането няма да бъде приспадната от пълно възстановяване на сумата, издадено съгласно тази 14-дневна политика за възстановяване на средства.

След като възстановяването на сумата бъде обработено, достъпът до възстановения Продукт, абонаментът и свързаният лиценз може да бъдат прекратени.

2. Как да поискате възстановяване на средства

Молби за възстановяване на средства могат да се подават:

• по имейл до support [at] clevercontrol.com; или
• чрез системата за заявки за поддръжка на CleverControl: Обърнете се към нашия екип за поддръжка.

За да ни помогнете да идентифицираме покупката, моля, предоставете:

• имейл адреса, използван за покупката;
• номера на поръчката или транзакцията, ако има такъв.

Одобрените възстановявания обикновено се връщат към първоначалния метод на плащане.

Когато транзакцията е обработена от доставчик на плащания трета страна или оторизиран дистрибутор, възстановяването ще бъде обработено чрез този доставчик в съответствие с неговите приложими процедури.

Времето, необходимо на възстановените средства да се появят в сметката на клиента, може да зависи от доставчика на плащания, банката, издателя на картата или друга финансова институция, участваща в обработката на транзакцията.

Когато покупката се обработва от външен доставчик на платежни услуги или оторизиран дистрибутор, клиентите могат да упражнят и всички допълнителни права за възстановяване на средства или отказ от договора, предвидени в условията на този доставчик.

3. Анулиране на абонамент

Клиентите могат да анулират повтарящ се абонамент по всяко време, за да предотвратят бъдещи такси за подновяване.

Освен ако не се изисква друго от приложимото законодателство или условията на съответния доставчик на плащания, анулирането обикновено влиза в сила в края на текущия платен период на фактуриране.

Анулирането на абонамент и искането за възстановяване на сумата са отделни действия.

Анулирането на абонамент не води автоматично до възстановяване на средства за предишни плащания. Въпреки това всички приложими права съгласно 14-дневната политика за възстановяване на средства, приложимото законодателство или условията на съответния доставчик на плащания остават незасегнати.

4. Искания за възстановяване след първоначалния 14-дневен период

След първоначалния 14-дневен период на възстановяване, възстановяването на средства обикновено не е гарантирано.

Въпреки това CleverControl може да обмисли възстановяване на сумата, когато Продуктът не функционира, както е описано и нашият екип за техническа поддръжка не е в състояние да разреши докладвания проблем.

За заявки за възстановяване на средства по технически причини, направени след първоначалния 14-дневен период, клиентът може да бъде помолен да:

• предостави информацията, разумно необходима за проучване на проблема;
• предостави екранни снимки, системна информация, регистрационни файлове или друга подходяща техническа информация;
• следва разумните инструкции за отстраняване на неизправности, дадени от нашия екип за поддръжка;
• сътрудничи на нашия екип за техническа поддръжка при диагностициране на проблема.

Заявка за възстановяване на средства по технически причини може да бъде отхвърлена, ако проблемът не може да бъде правилно проучен, защото клиентът отказва разумна техническа помощ или не предоставя информацията, необходима за диагностициране на проблема.

5. Обстоятелства, които може да не отговарят на изискванията за възстановяване на средства по технически причини след 14 дни

Следните обстоятелства може да не отговарят на изискванията за възстановяване на средства по технически причини след първоначалния 14-дневен период, освен ако възстановяването не се изисква по друг начин от приложимото законодателство или условията на съответния доставчик на плащания.

Софтуер и инструменти за сигурност на трети страни

Възстановяване на средства по технически причини може да бъде отказано, когато Продуктът е блокиран, ограничен, изтрит, поставен под карантина или по друг начин засегнат от:

• антивирусен софтуер;
• софтуер за защита на крайни точки;
• защитни стени;
• настройки за сигурност на операционната система;
• приложения или услуги на трети страни.

Ние не носим отговорност за конфигурацията, актуализациите, ограниченията или поведението на софтуер или услуги на трети страни.

Тази разпоредба не се прилага, когато нашият екип за техническа поддръжка потвърди, че самият продукт е дефектен.

Неподдържани или несъвместими системи

Възстановяване на средства по технически причини може да бъде отказано, когато Продуктът е инсталиран или използван на неподдържана, непълна, неправилно конфигурирана, пиратска или по друг начин несъвместима операционна система.

Преинсталиране или модификация на операционната система

Възстановяване на средства по технически причини може да бъде отказано, когато пълно или частично преинсталиране на операционната система, нулиране на системата или значителна модификация на системата доведе до спиране на функционирането на Продукта.

Липса на сътрудничество с техническата поддръжка

За заявки за възстановяване на средства, направени след първоначалния 14-дневен период, възстановяване на средства по технически причини може да бъде отказано, ако клиентът:

• отказва разумна помощ от нашия екип за поддръжка;
• не следва разумни инструкции за отстраняване на неизправности; или
• не предоставя необходимата информация за разследване на докладвания проблем.

6. Промяна на мнението

По време на първоначалния 14-дневен период на възстановяване на сумата клиентите могат да поискат възстановяване на сумата без да посочват причина, включително когато:

• са променили решението си;
• са решили да не използват продукта;
• не са инсталирали продукта.

След първоначалния 14-дневен период промяната на решението сама по себе си обикновено не отговаря на условията за възстановяване на средства, освен ако не се изисква друго от приложимото законодателство или условията на съответния доставчик на плащания.

7. Разрешено и законно използване

CleverControl е предназначен изключително за законна и разрешена употреба на работното място.

Продуктът може да се инсталира и използва само на устройства, собственост на компанията, или други устройства, които клиентът е законно и надлежно упълномощен да управлява.

Клиентите са отговорни за информиране на наблюдаваните потребители за използването на продукта и за получаване на всяко известие, потвърждение или съгласие, изисквано съгласно приложимите закони, правила за работа, вътрешни фирмени политики или договорни задължения.

Продуктът не трябва да се използва за скрит или неоторизиран мониторинг или в нарушение на нашата Политика за допустима употреба или приложимото законодателство.

Ние си запазваме правото да спрем или прекратим достъпа до продукта, когато той се използва в нарушение на тези изисквания.

Такова спиране или прекратяване не ограничава никакви задължителни права за възстановяване, анулиране или отказ от договора, налични съгласно приложимото законодателство или условията на доставчика на плащания, обработващ транзакцията.

8. Измами, сторнирания на плащания и оспорвания на плащания

Ако клиент смята, че плащането е извършено неправилно, без разрешение или че има друг проблем с фактурирането, ние насърчаваме клиента да се свърже с нашия екип за поддръжка или със съответния доставчик на плащания, преди да инициира възстановяване на плащане.

Запазваме си правото да спрем достъпа до продукта, докато се разследват подозрения за измама, злоупотреба с плащане или неразрешени транзакции.

Нищо в този раздел не ограничава правата за законно възстановяване на суми, сторнирани плащания или права за защита на потребителите, предоставени от приложимото законодателство или съответния доставчик на плащания.

9. Задължителни права на потребителите

Нищо в тази Политика за връщане и възстановяване на средства не изключва или ограничава каквито и да било права, които не могат да бъдат законово изключени или ограничени.

Когато приложимото законодателство или условията на доставчика на плащания, обработващ транзакцията, предоставят на клиента по-големи права за възстановяване, анулиране или отказ от договора от тези, описани в тази Политика, тези права ще се прилагат.

10. Информация за контакт

За въпроси за възстановяване на средства или заявки за възстановяване, моля, свържете се с:

Имейл: support [at] clevercontrol.com
Телефон: +1 407 250 1040