抵制与接受：员工如何应对新的监控系统

2024 12月 20

将新软件与业务整合需要花费时间和精力，尤其是当员工不熟悉新软件时。当员工抵制新软件（包括员工监控系统）时，实施起来可能会更加困难。

这并不奇怪 43%的人, 说员工监控软件会对公司士气产生负面影响。另一种说法每四人中就有一人当监测软件被介绍给他们时，他们会辞职，这可能会延缓他们采用软件的进程。

好消息是，为员工引入新的监控工具、技术和系统并非不可能。只要提供一个安全的基础，就能鼓励员工成功驾驭变革。

本文解释了员工如何（以及为什么）对监控系统做出积极或消极的反应。文章还探讨了获得真正认同的实用技巧，包括可以用来减少变革阻力的策略。

了解新型员工监控系统

在深入探讨 "什么 "背后的原因之前，我们先来了解一下员工监控系统的类型。

数字活动跟踪： 旨在跟踪击键、网页历史和光标移动，以确定效率并促进工作场所安全。
视频监控： 视频技术可能会记录员工的工作时间，通过网络摄像头捕捉他们的屏幕或视频。
通信监控： 该程序可监控电子邮件、短信和其他公司内部信息，最大限度地减少垃圾邮件发送者、网络钓鱼者和/或不良行为者。

员工监控系统在现代企业中越来越普遍，从初创企业、规模企业到企业品牌都是如此。如今，高达 96% 的远程公司的员工使用监控软件，另有 85% 的面对面员工报告使用了监控软件。

不难理解为什么监控系统越来越受欢迎--它们安全、合规，而且对生产力评估很有用。不过，它们也会给团队成员带来压力和阻力，这就说明了正确引入软件的重要性。

是什么让人们对员工监控系统感到紧张？

员工可能对监控软件产生负面反应有三大原因：

隐私问题：有些员工可能认为监控系统侵犯了他们的个人空间。他们可能会对持续的监控感到压力，并担心在绩效考核中能否得到适当的体现。研究表明，认为工作中隐私受到侵犯的员工有以下几种情况心理压力更大工作满意度较低。
自主权和信任问题：监控软件可能会让一些员工感到威胁，因为他们认为自己缺乏职业尊重。他们还可能会觉得自己受到上司和经理的压制，担心失去工作自主权。自主权的丧失可能导致员工职业倦怠
代际观念和技术观念：员工越年轻，就越有可能对技术得心应手. 研究表明，老年员工在被要求使用技术时会感到压力和焦虑，而且更有可能出现以下情况辞职并寻求其他工作。年轻员工可能认为监控软件是一种标准做法，而年长员工可能对这种工具不太熟悉。他们还可能认为，与年轻同事相比，监控软件对他们的惩罚是不公平的。

科学对引入新事物的启示

显然，人类对变革有着根深蒂固的恐惧，尤其是在工作场所监控系统方面。然而，这并不意味着不能将其扼杀在萌芽状态。

以下是一些帮助员工缩小差距的方法：

透明的沟通

研究表明无怨言文化可以极大地减少工作人员的焦虑和恐惧。清晰的解释、演示和培训研讨会可以大大减轻恐惧感。

组织文化与信任

俗话说 "信任赢得信任"，这一点在新软件的引进中体现得淋漓尽致。目前的基准显示 75% 的员工不信任他们的首席执行官，另有 57% 的人不信任他们的直接经理。然而，重塑员工对公司的信任可以提高员工的认同感和信任度。

更高的信任度与尝试新事物直接相关 (冒险) 和超越。它还能减少辞职、欺骗或破坏等适得其反的行为。

解决潜在的心理问题

神经科学指出，变革涉及三个 "C"：能力（competence）、情况（case）和舒适（comfort）。首先，人们必须相信自己有能力成功驾驭变革。他们还必须有明确的变革理由，并相信变革对自己和他人都有好处。最后，他们必须接受 "舒适 "因素--这始于他们测试（并因此成功接受）新事物之后。

考虑到这些因素，我们来看看如何在引入新监控软件的同时鼓励用户接受。

如何成功实施新的员工监控系统

引入新的员工监控系统需要计划、技巧和深层次的同理心。不过，在更新期望、文档和沟通政策的同时，更有可能优雅地引入新程序。

以下是业内专家提供的一些建议：

制定全面的监控政策。其中应包括明确的员工界限以及双方的道德准则。写明同意和退出机制（如果您的企业支持）可能也会有所帮助。
通过透明度建立信任。你要让员工充分了解情况，最好是在实施前几个月。就下一步工作定期沟通是关键，这样员工才不会感到迷失在烟雾中。您还应考虑发布每周更新的时事通讯或录制视频，解释您的具体政策和程序。这样，员工就能减少对即将发生的变化的压力，并感觉自己是团队中受重视的一员。
平衡监控与员工福利。任何人都会害怕自己的工作流程发生变化，而新软件实施的初期阶段对于不那么精通技术的员工来说可能具有挑战性。因此，使用员工监控软件时，最好将重点放在集体改进上，而不是采取惩罚性措施。
Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% 的员工换位思考可以提高员工的留任率，因此您应该优先考虑对监管人员进行培训。您可以通过提供内部资源或与第三方供应商合作来提供支持。当然，通过专业的入职培训可能更容易做到这一点（这取决于您选择的员工监控系统）。
关注优点，而不是缺点。员工的认同始于他们的需求，而不是公司的需求。更好的组织安全性当然是员工监控软件的一个优点，但它不太可能引起日常员工的共鸣。因此，明智的做法是将重点放在以员工为中心的好处上，并提醒团队如何改善他们的工作流程。这可能包括关注公平的绩效评估、个人生产力见解，甚至金钱奖励。