Недобросовісний новачок

Контроль за новими недосвідченими працівниками під час випробувального терміну може здатися непотрібним. Важко очікувати 100% ефективності від людини, яка щойно закінчила коледж і отримує своє перше робоче місце. Замість того, щоб принести позитивні зміни, моніторинг може створити надмірний тиск і стимулювати тривогу, знижуючи продуктивність і впевненість людини в собі. Однак, якщо його здійснювати етично, трекінг може стати цінним інструментом, який допоможе працівнику адаптуватися на новому місці. А іноді і дізнатися про його мотивацію до роботи в компанії, як у сьогоднішньому випадку.

Роздрібна компанія, що займається продажем косметики, найняла молоду випускницю коледжу Енн для роботи з клієнтами через Інтернет. До її обов'язків входило приймати та підтверджувати замовлення, відповідати на запитання в онлайн-чаті, контролювати пакування та відправлення замовлень, а також інформувати клієнтів про статус їхніх замовлень.

Компанія вже рік використовувала CleverControl для оцінки якості обслуговування клієнтів і підтримки трудової дисципліни. Менеджери використовували зібрані звіти в основному для відстеження початку та закінчення робочого дня та перегляду скріншотів, щоб побачити, як працюють співробітники та як вони спілкуються з клієнтами.

Агент CleverControl був встановлений на всіх комп'ютерах в офісі, в тому числі і на комп'ютері нової співробітниці. Менеджер попередив Анну про моніторинг. Він запевнив її, що спочатку не буде надто суворо стежити за показниками її продуктивності, щоб у неї був час адаптуватися до нової роботи. Однак Енн сприйняла доброзичливість менеджера за розслабленість і вирішила, що за нею взагалі не будуть стежити. Це дозволило менеджеру розкрити її справжні наміри.

Менеджер вирішив перевірити журнали роботи нової співробітниці, зібрані CleverControl протягом перших двох тижнів її роботи. Він з'ясував, що більшу частину часу Енн проводила на езотеричних сайтах і в чатах зі своїми друзями. Але це була лише половина проблеми. Журнали чатів показали, що в розмовах зі своїми друзями Енн відкрито висміювала і ображала своїх нових колег і керівників. Вона висловлювала зарозумілість і огиду по відношенню до своїх колег, називаючи їх тупими і бездарними. Крім того, Енн відкрито зізналася, що ця посада була лише кінцевою точкою на кілька місяців, поки вона не відкриє власний інтернет-магазин косметики. Більше того, вона сподівалася вкрасти клієнтську базу компанії, щоб використати її для свого магазину.

Завдяки моніторингу керівник міг виявити недобросовісну та неповажну працівницю і вжити заходів до того, як вона завдала шкоди компанії або своїм колегам.

• Моніторинг інформаційного обміну

  Скріншоти свідчать про неповагу Енн до своїх колег та наміри викрасти конфіденційну інформацію.
• Статистика активності користувачів

  Статистика дозволяє відслідковувати, коли кожен працівник починає свій робочий день та допомагає підтримувати трудову дисципліну.
• Скріншоти

  Скріншоти дають повне уявлення про робочий день кожного співробітника.