Збереження високої продуктивності під час пандемії

Майкл володіє інтернет-магазином спортивних товарів. Як і багато інших бізнесів по всьому світу, з початком пандемії Covid-19 йому довелося перейти на дистанційний режим роботи. Через деякий час клієнти почали скаржитися на те, що їхні замовлення занадто довго обробляються та доставляються. Найбільш нетерплячі навіть скасовували свої покупки і йшли в інші магазини. Менеджери пояснювали такі затримки великою кількістю замовлень - в умовах закриття спортзалів та спортивних майданчиків багато людей купували обладнання для занять вдома.

Однак у Майкла виникли підозри, що робота з дому негативно впливає на дисципліну деяких менеджерів, тому він почав шукати способи віддаленого моніторингу їхньої продуктивності. Він обрав CleverControl завдяки різноманітним функціям відстеження та перегляду в реальному часі. Особливо йому сподобалася можливість бачити, чим займається співробітник в режимі реального часу.

Результати першого тижня моніторингу віддалених працівників виявилися невтішними. Статистика показала 6,5 годин активного часу в кращому випадку з необхідних 8 на день. Рівень продуктивності деяких менеджерів також був досить низьким - лише близько 60-70%. Наприклад, CleverControl зафіксував, що один менеджер часто грав у відеоігри в робочий час, а інший переглядав останні серіали на Netflix. Більше того, звіти про активність користувачів виявили співробітника, який приступив до роботи лише об 11 ранку, хоча мав починати о 9. З огляду на такі результати, не дивно, чому замовлення оброблялися так повільно.

Майкл обговорив результати моніторингу зі своїми співробітниками під час щотижневої Zoom-зустрічі. Майкл пояснив, що моніторинг не був засобом для того, щоб спіймати їх на гарячому, а способом допомогти їм сконцентруватися на своїх робочих завданнях. Більшість працівників визнали, що їм справді було важко залишатися в курсі справ вдома, але пообіцяли бути більш зосередженими.

Майкл слідкував за ходом моніторингу та обговорював результати з персоналом. "Один-два рази мені навіть доводилося викликати найменш дисциплінованого співробітника протягом дня. Я помічав у режимі реального часу, що у нього на комп'ютері відкрите одне і те ж вікно по кілька годин", - зізнається він. Втім, моніторинг спонукав більшість керівників до саморегуляції своєї роботи. Знаючи про відстеження, працівники відчували себе менш вимушеними займатися чимось, не пов'язаним з роботою.

З часом продуктивність почала зростати. "Деякі співробітники навіть ставляться до моніторингу як до гри. Вони запитують мене про свої щотижневі показники і порівнюють результати з колегами. Найменш продуктивний винен колегам випивку, коли закінчиться пандемія", - розповідає Майкл.

Зараз CleverControl показує, що рівень продуктивності команди в середньому становить близько 95%, а активний час - не менше 7,5 годин. "Мені подобається, що я можу налаштувати інтервали, які програма не буде вважати часом простою. Таким чином, я можу дозволити співробітникам робити розумні перерви, не турбуючись про статистику їхньої активності", - додає Михайло.

Майкл має намір продовжити спостереження за своїми співробітниками навіть після їхнього повернення до офісу.

• Статистика активності користувачів

  Ця функція показує підсумок активних і простоїв, а також середній і точний час, коли працівник починає і закінчує роботу.
• Перегляд в реальному часі

  На екранах співробітників в реальному часі відображається, чим вони займаються в даний момент.
• Діяльність програм

  Програмне забезпечення реєструє, коли кожна програма запускається і завершує роботу на комп'ютері, за яким здійснюється моніторинг.