Підтримання дисципліни та продуктивності віддалених співробітників

У травні 2020 року велика консалтингова фірма шукала інструмент моніторингу співробітників, щоб відстежувати персонал, якому довелося перейти на віддалену роботу через пандемію. Керівництво хвилювалося, що без контролю якість роботи знизиться, що в свою чергу призведе до фінансових та репутаційних втрат. Фірма обрала CleverControl за найкраще співвідношення функцій та ціни. Ми допомагали їм під час впровадження системи моніторингу і через півроку зв'язалися з ними, щоб дізнатися про їхній досвід роботи з CleverControl.

Фірма почала з того, що встановила рішення на п'ятьох віддалених співробітників, щоб побачити, як воно працює і як це вплине на їхню продуктивність. Після місяця тестування і отримання позитивних результатів компанія поширила CleverControl на решту персоналу.

Оскільки віддалені працівники використовували для роботи вдома як особисті, так і корпоративні комп'ютери, компанія вирішила не використовувати функції відео- та звукозапису з метою дотримання їхнього права на приватність. Крім того, працівники могли вручну вимкнути/ввімкнути моніторинг, щоб система моніторингу не фіксувала їхні персональні дані в неробочий час.

Керівництво оцінювало рівень продуктивності працівників за допомогою щоденних та щотижневих статистичних звітів. Крім того, вони використовували статистику активності для контролю відвідуваності та дисципліни - чи відпрацювали працівники належні вісім годин, коли вони починали та закінчували свій робочий день. Нарешті, менеджери періодично проводили перевірки за допомогою системи Live Viewing, щоб побачити, як йде робота.

Звіти CleverControl мали значну вагу в процесі оцінки продуктивності, однак керівництво не приймало жодних рішень, ґрунтуючись виключно на цих звітах. Воно порівнювало їх з КПЕ та іншими показниками перед тим, як зробити остаточну оцінку.

На підставі цієї інформації компанія була змушена звільнити одного з працівників за систематично низьку продуктивність праці та заняття особистими справами в робочий час. Побачивши це, деякі інші працівники спробували обдурити CleverControl, використовуючи автоклікери і набравши таким чином 100% активного часу. Навпаки, рівно вісім годин активності щодня здалися керівництву підозрілими, і вони швидко виявили шахрайство за допомогою функціоналу моніторингу додатків CleverControl.

Підводячи риску, CleverControl допоміг фірмі зберегти продуктивність і дисципліну під час пандемії. Система моніторингу також значно сприяла підзвітності - менеджер завжди міг зайти на свою моніторингову панель і перевірити активність співробітника в будь-який момент дня. Зрештою, працівники знали про контроль і не були схильні простоювати робочий час або надавати неякісні послуги своїм клієнтам.

• Статистика активного часу

  Відстеження активного часу дозволило керівництву контролювати відвідуваність віддалених працівників.
• Перегляд в реальному часі

  Можливість бачити, чим займаються співробітники в будь-який момент доби, сприяла підвищенню підзвітності та прозорості віддаленої роботи.
• Моніторинг діяльності програм

  Завдяки цій функції керівництво змогло виявити співробітників, які намагалися обдурити моніторинг.