Розслідування крадіжок пристроїв за допомогою CleverControl

Крадіжки на робочому місці можуть виходити далеко за межі канцелярського приладдя. На жаль, нерідко працівники викрадають готову продукцію, комп'ютерні комплектуючі, кошти тощо. Наш сьогоднішній випадок - черговий приклад злодія на робочому місці.

ІТ-компанія використовує CleverControl з 2019 року. Спочатку компанія впровадила його для моніторингу продуктивності та підтримки дисципліни своїх команд підтримки та продажів. Деякі співробітники були звичними запізнювачами: вони щодня спізнювалися на роботу щонайменше на 20 хвилин. Вони знали, що менеджер час від часу перевіряє присутність на роботі, дивлячись на статуси в Discord, який вони використовували для внутрішньофірмової комунікації. Запізнювачі просили своїх більш дисциплінованих колег вмикати їхні робочі ноутбуки, щоб їхні запізнення залишалися непоміченими. Щоб виявити шахраїв, менеджер налаштував CleverControl на створення знімка з веб-камери ноутбука. Тепер він міг бачити, хто вмикає та вимикає комп'ютер щодня, і одразу виявляти шахраїв.

З появою функції запису дзвінків керівництво почало використовувати CleverControl як інструмент оцінки якості. Програма записувала демонстрації та дзвінки клієнтам. Записи дзвінків та лог-файли розмов допомагали менеджеру оцінити роботу співробітників і за необхідності дати рекомендації щодо покращення.

Найголовніше, що CleverControl також допоміг розкрити крадіжку, яка в іншому випадку могла б залишитися непоміченою. Один з техніків служби підтримки поскаржився, що його робочий ноутбук вийшов з ладу і не підлягає ремонту. Пристрою було кілька років і він був не найкращим у своєму класі, тому його поломка не викликала жодних підозр. Зламаний ноутбук був списаний, а працівник отримав новий. Яким же було здивування керівника, коли через день він виявив на інформаційній панелі CleverControl нові логи з нібито зламаного комп'ютера. Програмне забезпечення для моніторингу все ще робило знімки з веб-камери на початку і в кінці сеансу роботи користувача. Знімки з веб-камери показали хлопчика-підлітка в його кімнаті, а решта журналу свідчила про те, що він використовував ноутбук для виконання домашніх завдань та гри в Minecraft. На наступний день менеджер викликав технічного фахівця служби підтримки. Після тривалої розмови працівник зізнався, що зімітував поломку ноутбука. Його син потребував нового комп'ютера, а працівник був обмежений у коштах і не міг собі цього дозволити. Саме тому він вирішив піти на шахрайство та викрасти службовий пристрій. Але забув про програмне забезпечення для моніторингу, на чому і попався. Ноутбук працівник повернув, після чого його звільнили.

• Запис розмов

  Запис демо-презентацій та дзвінків підтримки дозволяє керівництву оцінити якість роботи відділів клієнтської підтримки та продажів.
• Знімки з веб-камери

  Ця функція допомогла компанії виявити злісних запізнювачів і розкрити крадіжку.
• Журнали натискань клавіш

  Зафіксовані вихідні повідомлення чату та електронної пошти слугували чудовим джерелом інформації для оцінки роботи співробітників.