Як виявити токсичного співробітника за допомогою CleverControl

Успіх команди ґрунтується на відповідальності, ефективності, співпраці та тонкому балансі особистостей і поведінки кожного працівника. Один токсичний співробітник може призвести до втрати клієнтів і мати згубний вплив на моральний дух команди, репутацію компанії та успіх бізнесу. Виявити токсичного співробітника може бути непросто, але моніторинг за допомогою CleverControl зробить створення здорового робочого середовища менш складним.

Рекламне агентство впровадило CleverControl для моніторингу продуктивності персоналу та пошуку можливого прихованого потенціалу. Один з відділів показував задовільні результати, але керівництво було впевнене, що команда може працювати краще. Перш за все, їм потрібно було знайти будь-які можливі вузькі місця, для чого і був впроваджений CleverControl. Окрім стандартних опцій запису, програма була налаштована на додаткові скріншоти чатів та звукозаписи з мікрофонів комп'ютерів. Керівництво припускало, що працівники витрачають багато часу на непродуктивну діяльність, таку як соціальні мережі або спілкування з колегами, що заважає їм працювати з максимальною віддачею на роботі.

Моніторинг показав несподівані результати - Сесіль, одна з працівниць, ненавмисно гальмувала роботу всього відділу. Керівники знали, що Сесіль була скаржницею і відомою пліткаркою. Але вони не підозрювали, що її поведінка настільки негативно впливає на роботу у відділі.

Проблема полягала в тому, що безперервне бурчання і наклепи Сесіль відволікали її колег і не давали їм зосередитися на виконанні своїх завдань. Сесіль працювала 20-30 хвилин, а потім починала скиглити про холодну погоду, затори на дорогах, гірку каву в автоматі або скрипучий стілець.

Коли вона не скаржилася, вона пліткувала. Звукові записи CleverControl довели, що Сесіль час від часу вступала в чат. Звичайно, це відволікало інших працівників у приміщенні від роботи, і в більшості випадків їм доводилося приєднуватися до розмови. Коли вони цього не робили і просили її замовкнути, вона ображалася і замість цього відправляла повідомлення одному зі своїх приятелів, щоб той поскаржився на її "грубих" колег. Коли менеджери порівняли журнали активності колег Сесіль, вони виявили, що працівники не могли зосередитися на роботі ще 15-20 хвилин після таких відволікань. Вони могли повернутися до роботи якраз тоді, коли Сесіль мала поділитися черговою скаргою.

Для підтвердження своїх спостережень менеджер тимчасово переніс робоче місце Сесіль в іншу кімнату. CleverControl продемонстрував негайне підвищення продуктивної активності її колег. KPI також показали, що ці співробітники стали працювати краще. Пізніше колеги зізналися HR, що не можуть працювати в такій обстановці і їх дратують постійні розмови Сесіль.

Щодо Сесіль, то з нею менеджер провів роз'яснювальну бесіду. Наразі вона перебуває на особливому контролі керівника з щотижневим звітуванням про результати своєї роботи.

• Звукозапис

  Записи допомогли керівництву виявити причину відволікань та незадовільної роботи департаменту.
• Моніторинг соціальних мереж

  Моніторинг соціальних мереж працівників на роботі показав, що вони не витрачають там час даремно. Джерелом відволікання були повідомлення одного з працівників.
• Журнал подій

  Записи в журналах діяльності свідчать про те, що працівникам було важко зосередитися на роботі через балакучого співробітника.