Як не зловживати системою моніторингу співробітників

Ной щойно отримав підвищення - тепер він очолював відділ у маркетинговому агентстві, і він був сповнений рішучості зробити все можливе. Раніше Ной часто помічав, як його колеги гортають новини чи соціальні мережі на роботі. Його першим рішенням було усунути ці відволікаючі фактори - або будь-які відволікаючі фактори на робочому місці - і зробити свою команду продуктивною на 1000%. Ной почав з впровадження CleverControl у своєму відділі, щоб контролювати залученість співробітників.

Через два місяці троє з п'яти працівників відділу Ноя подали заяви про звільнення. Коли здивований генеральний директор запросив цих працівників на розмову, він дізнався, що причиною їхнього звільнення був Ной.

Команда Ноя складалася з перевірених фахівців, які працювали в компанії не один рік. Вони бездоганно виконували свої обов'язки, хоча іноді відвідували розважальні заклади на роботі, щоб відпочити. Ной дуже серйозно поставився до своїх нових обов'язків. Встановивши CleverControl, він почав стежити за кожним кроком кожного співробітника - скільки часу вони робили перерви, які сайти відвідували, якими програмами користувалися тощо. На другому моніторі Ноя цілий день висіла панель Live Panel з екранами всіх співробітників. Коли він помічав, що хтось не працював за комп'ютером протягом десяти хвилин, він надсилав йому повідомлення з питанням, що він робить. Коли Ной бачив когось у Facebook, він негайно телефонував і робив догану, навіть якщо цей співробітник читав пост, пов'язаний з роботою. Він ретельно реєстрував усі випадки, коли працівники запізнювалися з перерви навіть на одну хвилину. Ной навіть читав робочі чати співробітників і шукав там будь-які ознаки неналежної поведінки. Він педантично обговорював кожен випадок такої "неправильної поведінки" на щотижневих нарадах. І це були не просто слова - Ной позбавив двох співробітників премії за те, що вони не були на 100% активні за своїми комп'ютерами.

Загалом, такими діями Ной досяг своєї мети. Співробітники були технічно надзвичайно продуктивними і показували 100% активного часу. Але в той же час вони відчували стрес, тому що Ной спостерігав і реєстрував кожен їхній крок. Вони не могли розслабитися і відпочити протягом дня або зробити перерву, щоб поміркувати над поточним завданням, без того, щоб Ной не подзвонив і не запитав, чому вони байдикують. Працівникам доводилося контролювати кожен свій візит на об'єкт і кожне слово. Як визнані фахівці, вони відчували себе ображеними такою недовірою. Крім того, постійний тиск і стрес призвели до вигорання. Якість роботи впала, що призвело до ще більшого тиску з боку Ноя. Співробітники не витримали і вирішили звільнитися.

Генеральний директор був змушений призначити іншого менеджера в команду, щоб утримати цінних співробітників. Він також попросив нас дати рекомендації щодо реорганізації моніторингу та зробити його менш стресовим. Результатом стала наступна політика моніторингу. По-перше, не стежити за кожним кроком працівника. Оцінювати працівника не лише за його активним часом, а й за тим, наскільки добре він виконує свої робочі завдання. Співробітники, які добре працюють, взагалі не повинні відчувати тиску моніторингу. Швидкого погляду на статистику їхньої користувацької активності буде достатньо, щоб переконатися, що вони залишаються залученими в роботу. Якщо працівник не справляється з роботою, вивчення його журналу активності може підказати вам, чому це відбувається. Обговорення проблеми зі співробітником здебільшого працює краще, ніж догана. Нарешті, менеджер не повинен вимагати 100% продуктивності та активності - людському мозку потрібні перерви для перезарядки. Розробіть прийнятний рівень продуктивності для вашої команди або галузі та перевіряйте звіти моніторингу на відповідність цьому рівню.

• Статистика користувачів

  Ця функція дозволяє перевірити, чи є співробітник продуктивним.
• Журнал подій

  Якщо працівник не справляється зі своїми обов'язками, дані, зібрані CleverControl, допоможуть вам знайти, куди витрачається його час і зусилля.
• Перегляд у реальному часі

  Ця функція - ще один спосіб швидкої перевірки команди. Це також чудовий інструмент, щоб стежити за ледарями.