Моніторинг співробітників за допомогою штучного інтелекту: Як CleverControl може покращити оцінку ефективності

Сьогодні інструменти штучного інтелекту переживають бум і вплітаються в більшість сфер нашого життя - від стрімінгових музичних сервісів до банківської справи. І це було лише питанням часу, коли ШІ знайде свій шлях до моніторингу співробітників.

Моніторинг продуктивності працівників - справа виснажлива і трудомістка: відстеження робочого часу, щоденної активності, виконання завдань і відволікань може займати значну частину робочого дня керівника. Крім того, ручне оцінювання часто є упередженим: менеджери можуть дискримінувати певних працівників, навіть не усвідомлюючи цього. Частково вирішити цю проблему можуть сучасні рішення для моніторингу співробітників. Вони автоматично аналізують журнали активності та представляють результати у вигляді зручних зведень ключових показників ефективності та, іноді, балів продуктивності. Однак ця статистика зазвичай має однакові для всіх орієнтири і рідко враховує посаду працівника та галузеві стандарти. 2 години в Instagram - явна ознака непродуктивності для ІТ-спеціаліста, але значна частина роботи для контент-менеджера. Таким чином, загальні звіти про активність часто залишають менеджерів у здогадках, наскільки продуктивним є працівник насправді.

Програмне забезпечення для моніторингу співробітників зі штучним інтелектом пропонує інший, більш тонкий підхід. Функція AI Scoring від CleverControl забезпечує детальний аналіз діяльності співробітників з урахуванням їхньої посади та галузевих очікувань, що робить його оцінки набагато точнішими, ніж звичайна статистика продуктивності.

Як рішення для моніторингу співробітників, CleverControl може збирати велику, іноді конфіденційну, інформацію про діяльність співробітників. Однак, щоб захистити конфіденційність співробітників, AI Scoring аналізує лише частину журналів активності, необхідну для оцінки продуктивності. Дані анонімізуються перед аналізом, щоб забезпечити додатковий захист конфіденційності. Ось що аналізує AI Scoring:

• Промисловість: Знаючи галузь, в якій працює компанія, ШІ-моніторинг порівнює активність співробітників з еталонними показниками використання додатків і веб-сайтів, характерними для цієї галузі.

• Посада працівника: Інформація про посаду працівника дозволяє штучному інтелекту уточнювати подальші оцінки на основі очікуваних моделей роботи, а також використання веб-сторінок і додатків.

• Використання веб-сайту та додатків: ШІ-моніторинг співробітників CleverControl вивчає журнали використання додатків і веб-сайтів та їхню тривалість, щоб виявити діяльність, пов'язану з роботою, і потенційні відволікаючі фактори.

Штучний інтелект аналізує зібрану інформацію, порівнює активність працівника з очікуваними шаблонами використання додатків і веб-сторінок та класифікує діяльність як продуктивну чи непродуктивну. На основі цієї категоризації він обчислює індивідуальні показники продуктивності. Більше того, AI Scoring надає коротке, але глибоке пояснення цих оцінок, оглядаючи робочі патерни працівника та виділяючи непродуктивні дії.

В результаті менеджер отримує більше, ніж автоматичну оцінку продуктивності, він отримує персоналізовану оцінку, яка враховує специфіку галузі та посади і пояснює, чому працівник непродуктивний.

Використання AI Scoring пропонує безліч переваг для бізнесу:

• Скоринг на основі штучного інтелекту забезпечує неупереджену оцінку ефективності роботи співробітників на основі даних.
• Детальні пояснення та категоризація допомагають керівникам визначити сфери, в яких співробітники можуть потребувати додаткової підтримки або навчання.
• Інсайти на основі даних дають можливість керівникам приймати обґрунтовані рішення щодо просування по службі, винагород та планів підвищення ефективності.
• ШІ може виявляти неефективні та марнотратні дії і допомагати працівникам покращити управління своїм часом та продуктивність.

Найкраще в AI Scoring те, що він не вимагає технічних знань для налаштування та використання. Незважаючи на уявну складність, все, що потрібно, - це увімкнути функцію та ввести дані про галузь бізнесу і посади співробітників. AI Scoring працюватиме у фоновому режимі та надаватиме інформацію у спеціальному розділі інформаційної панелі.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, ознайомтеся з цією статтею. Let's check and see how the feature works in practice.

Ми зв'язалися з представниками трьох компаній, які вже кілька місяців використовують ШІ-моніторинг від CleverControl. Ми розпитали їх про проблеми, з якими вони стикаються під час моніторингу ефективності роботи співробітників, і чи допомагає їм AI Scoring їх вирішити.

Перший бізнес, технологічна компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення на замовлення, хотіла дослідити недостатню ефективність своєї команди продажів. Незважаючи на те, що команда була дуже досвідченою та зацікавленою, вона постійно не виконувала свої квартальні плани продажів.

Компанія впровадила CleverControl і вирішила протестувати його нову функцію - AI Scoring - щоб отримати глибше розуміння діяльності команди. Керівництво припустило, що команда не була настільки залученою і витрачала робочий час на діяльність, не пов'язану з роботою.

Моніторинг АІ на робочих місцях не підтвердив цю гіпотезу. Аналіз виявив значну неефективність процесу продажів. Виявилося, що багато продавців витрачають непропорційно багато часу на адміністративні завдання, такі як введення даних і створення звітів, замість того, щоб зосередитися на побудові відносин з потенційними клієнтами.

На основі аналізу штучного інтелекту керівництво змінило кілька операційних потоків і автоматизувало деякі процеси, щоб зменшити обсяг паперової роботи для відділу продажів. Торгові представники змогли приділяти більше часу високоцінним видам діяльності, таким як пошук клієнтів, пітчинги та закриття угод. В результаті цих оптимізацій продуктивність відділу продажів зросла на 17%.

Друга компанія, з якою ми поспілкувалися, продає системи відеоспостереження для транспорту і надає цілодобову підтримку клієнтів. Її клієнти знаходяться в кількох часових поясах, як і їхня віддалена команда підтримки клієнтів. Компанія намагалася підтримувати стабільну якість обслуговування. Деякі агенти були високоефективними і вирішували проблеми швидко, тоді як інші були повільними і часто залишали питання клієнтів без відповіді. Така невідповідність призводила до розчарування клієнтів і збільшення відтоку клієнтів.

Керівництво вирішило проаналізувати роботу віддалених агентів за допомогою програмного забезпечення для відстеження співробітників і обрало CleverControl за його функціонал моніторингу штучного інтелекту.

ШІ визначив найбільш ефективних агентів, які постійно перевершували очікування щодо ефективності та задоволеності клієнтів. Як і очікувалося, ці агенти працювали переважно в месенджерах, призначених для спілкування з клієнтами, майже не відволікаючись на сторонні справи.

Навпаки, агенти з низькою ефективністю витрачають більшу частину свого часу на месенджери для внутрішнього спілкування або пошукові системи, а не на спілкування з клієнтами. Переглянувши детальні журнали їхнього робочого часу, керівництво дійшло висновку, що агентам суттєво бракує технічних знань, необхідних для надання підтримки клієнтам.

Компанія організувала цілеспрямоване навчання для усунення цих прогалин у знаннях, що призвело до підвищення продуктивності. Керівництво також визнало та винагородило найкращих працівників, підвищивши моральний дух та стимулюючи високу продуктивність.

Наш третій клієнт, маркетингове агентство з віддаленою командою, зіткнувся зі зниженням продуктивності деяких своїх співробітників. Менеджери були занепокоєні падінням продуктивності і не були впевнені в основних причинах.

Компанія впровадила CleverControl з AI Scoring для аналізу патернів роботи команди. Штучний інтелект відстежував, як співробітники використовують маркетингові інструменти, комунікаційні платформи та інше програмне забезпечення.

AI Scoring показав, що деякі працівники витрачають значну частину робочого дня на соціальні мережі, потокове відео та інші веб-сайти, не пов'язані з роботою. Ці відволікаючі фактори негативно впливають на їхню продуктивність.

Компанія була змушена обмежити доступ до цих сайтів, не пов'язаних з роботою, в робочий час, щоб заохотити співробітників до більш сфокусованого робочого простору. Ці заходи принесли свої плоди, і продуктивність працівників поступово покращилася.

Точна оцінка ефективності є ключем до зростання та розвитку будь-якого бізнесу. Традиційні методи часто забирають багато часу і покладаються на суб'єктивні оцінки та обмежені дані. Програмне забезпечення для моніторингу співробітників зі штучним інтелектом, таке як CleverControl, пропонує більш об'єктивний і точний підхід.

Аналізуючи журнали активності співробітників і галузеві показники, система AI Scoring від CleverControl надає цінну інформацію про робочі моделі, виявляє неефективні моменти та сфери для вдосконалення. Цей підхід, заснований на даних, дозволяє менеджерам приймати обґрунтовані рішення, оптимізувати роботу команди та підвищити продуктивність.

Кейси наших клієнтів демонструють, наскільки ефективним може бути АІ-скоринг для бізнесу в різних галузях. З його допомогою компанії можуть визначити найкращих працівників, потреби в навчанні та фактори, що відволікають увагу. Усуваючи недоліки, вони можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, знизити витрати та збільшити прибуток.

Ми заохочуємо компанії досліджувати потенціал інструментів штучного інтелекту, таких як CleverControl, для відстеження та управління працівниками. Використовуючи ці інноваційні рішення, організації можуть повністю розкрити свій потенціал і досягти стійкого успіху.