10 питань про системи моніторингу співробітників, які ви боялися задати

Тривалий економічний спад призводить до того, що компанії прагнуть утримати своїх кращих працівників і звільнити тих, хто не приніс очікуваної користі компанії. Звісно, працівники звільняються постійно, але саме рішення часто приймають керівники, на яких впливають суб'єктивні фактори. Але схоже, що скоро суб'єктивність в оцінці співробітників перестане існувати. Все більше компаній вирішують використовувати системи моніторингу співробітників. Вони збирають інформацію про те, як люди проводять свій робочий час: скільки часу проводять у спеціалізованих та офісних додатках, як довго і для чого користуються Інтернетом, наскільки активно співробітник спілкується зі своїми колегами та партнерами, використовуючи канали зв'язку, чи допускає грубість у спілкуванні з клієнтами тощо. Ці програмні комплекси також здатні формувати звіти про кожного працівника. Ці звіти можуть бачити керівники, і тоді начальство може приймати рішення про те, наскільки ефективно (або неефективно) працював кожен співробітник.

На сьогоднішній день в США 60% роботодавців використовують такі системи. Але інтерес до них все ще досить високий, тому ми вирішили відповісти на 10 найпоширеніших запитань про системи моніторингу співробітників.

Власники компаній хочуть зберегти свій бізнес, скоротити витрати, зібрати у своїй команді найбільш відповідальних та ефективних людей, а з неефективними попрощатися.

Якщо працівник більшу частину дня проводить на розважальних сайтах, спілкуючись у соціальних мережах та переглядаючи серіали, не виконуючи при цьому поставлених завдань, значить, він не дуже потрібен компанії. Це перша і, мабуть, головна мета роботодавців. Друга мета - приймаючи рішення про використання такої системи, компанія хоче знизити ризики витоку комерційної інформації, наприклад, дізнатися, хто продає бази даних або перенаправляє клієнтів до конкурентів (такі випадки непоодинокі). Третя мета - управління репутацією в очах клієнтів, наприклад, з'ясувати, хто з менеджерів з продажу недостатньо ввічливий і чемний з бізнес-партнерами. Власне, ці три цілі є ключовими для переважної більшості організацій, які вирішують впроваджувати системи моніторингу.

Так, у компаніях, які поважають своїх працівників, запровадженню системи моніторингу передує повідомлення працівників та отримання від них письмової згоди на проведення такого моніторингу. Для цього складається додаткова угода до трудового договору, яка підписується кожним працівником.

У цій ситуації Вам допоможе КЗпП. Підписання будь-яких додаткових документів, не передбачених ТК, не може бути обов'язковим для працівника. Однак роботодавець може поставити підписання подібних документів як обов'язкову умову прийняття на роботу. Одним словом, все залежить від ситуації.

Моніторингові програми насправді збирають дуже багато даних. Наприклад, вони можуть переглядати електронну пошту і чати, фіксувати час, проведений користувачами в різних додатках, вести історію переглядів. Просунуте програмне забезпечення може записувати відео з вашого екрану і зберігати його в спеціальному архіві. Словом, даних збирається дуже багато і для цього використовується весь наявний технічний потенціал.

У більшості випадків на ваш комп'ютер буде встановлена спеціальна програма-агент. Вона збирає інформацію про користувача. Її видно в списку встановлених програм на комп'ютері. Для кожної з систем назва програми буде відрізнятися. Знайти назву цієї програми можна за допомогою пошукової системи. Якщо ви знайшли таку програму в списку додатків, то, швидше за все, за вами ведеться стеження. Це найнадійніший спосіб.

Іноді про це можна дізнатися, спостерігаючи за поведінкою свого керівника. Якщо керівник Вашого відділу раптом починає знати більше, ніж повинен, це повинно бути сигналом. Як правило, керівники часто проговорюються. Якщо ви уважна людина, то легко помітите стеження.

Варіантів тут небагато: або працювати добре, щоб начальству не було до чого причепитися. Або, якщо відчуваєте закручування гайок і не бажаєте з цим миритися, шукайте нову роботу. Судитися може виявитися безглуздим: юридично ваш робочий час оплачується роботодавцем. І в робочий час ви повинні працювати над своїми завданнями і ні над чим іншим. У США і Європі працівники зазвичай це розуміють.

Роботодавці можуть використовувати зібрані дані лише у відносинах "роботодавець-працівник". Наприклад, вони можуть збирати інформацію, щоб зрозуміти, що працівник не виконує план через те, що прогулює робочий час.

Насправді, не варто думати, що статистика може бути використана тільки проти працівників. Були випадки, коли роботодавець використовував систему моніторингу для того, щоб зрозуміти, чи не завищений план відділу продажів. Або, в іншому випадку, роботодавець хотів з'ясувати, хто з працівників у відділі працює краще і його слід підвищити. Остерігатися варто лише того, що ви дійсно ходите на роботу тільки для того, щоб розважитися за рахунок роботодавця. Хоча і таке буває.

Це малоймовірно. Компанії не хочуть виносити брудну білизну на публіку. Але якщо Вам "пощастило" зазнати такого поводження, то це вже достатня підстава для звернення до суду. Закон тут на вашому боці.

І так, і ні. У відповідь на широке розповсюдження систем моніторингу почали з'являтися різноманітні програми, які допомагають нейтралізувати замовників моніторингу. Часто ці програми є платними. З ними треба бути дуже обережними. По-перше, вони працюють не для всіх систем моніторингу: вони можуть добре працювати проти системи "А", але абсолютно марні проти системи "Б". По-друге, вони можуть містити шкідливий код, який передаватиме дані з вашого комп'ютера не вашому керівнику, а хакерам чи шахраям. По-третє, навіть якщо ви придбаєте таку програму, ви не зможете її встановити. Швидше за все, встановлення стороннього програмного забезпечення на Ваш комп'ютер буде припинено системними адміністраторами Вашої компанії.

Так, наявність системи моніторингу - це чудова можливість об'єктивно заявити про те, що ви є цінним працівником, і, в разі наявності підвищення, ви були б найкращою кандидатурою. Для цього потрібно дійсно добре працювати. Якщо ви хочете зробити кар'єру, особливо в складних економічних умовах, саме час дозволити спеціальній програмі збирати дані про вашу роботу.