Greșeli (nu) bune: Ce ar trebui și ce nu ar trebui să li se permită angajaților să facă

Într-o companie care se dezvoltă rapid, toate procesele sunt foarte dinamice, de aceea posibilitatea de a face o greșeală apare mai des. Greșelile sunt o parte importantă a procesului de luare a deciziilor, iar absența lor înseamnă că echipa nu lucrează la capacitate maximă. Formula 1 descrie cel mai bine ideea de a depune eforturi maxime. Alunecarea unui bolid în viraje nu este o tactică perfectă, dar este un semn al vitezei maxime și al luptei pentru cel mai bun rezultat. Este o parte esențială a unei curse. Dar deraparea care duce la un accident poate fi fatală. Același lucru este corect pentru afaceri: greșelile sunt necesare, absența lor completă este mai degrabă rea decât bună, dar nu trebuie să devină critice.

Fiecare companie ar trebui să aibă o strategie individuală. Criteriile acestei strategii descriu ceea ce ar trebui și ceea ce nu ar trebui făcut în timpul luării unei decizii. Acest lucru permite prevenirea unor greșeli și evaluarea obiectivă a celor deja făcute. Ideea fiecărei acțiuni constă în rezultatul ei. Acest rezultat poate fi măsurat foarte ușor în anumite sfere. De exemplu, rezultatul vânzărilor se măsoară în bani. Marketingul și dezvoltarea pot fi un pic mai greu de evaluat, dar se pot stabili sarcini măsurabile chiar și acolo. Este foarte important să setați sarcinile în mod corespunzător - acestea trebuie să fie realizabile, dar demne și să corespundă planului financiar al companiei. Cu sarcini măsurabile stabilite corect, este ușor să se ia decizii dacă se pot ierta greșelile deja făcute (și pentru cât timp).

În anumite cazuri, sarcinile nu sunt îndeplinite temporar din anumite motive sau rezultatul lor este greu de evaluat. În aceste cazuri, puteți evalua activitatea persoanei. Rezultatul material măsurabil este întotdeauna mai bun, dar nu există unul, lupta pentru el înseamnă mult și este un bun indicator al faptului că rezultatul poate fi așteptat în curând.

Fiecare persoană din Acronics, în special cea din poziția cheie, trebuie să posede o serie de trăsături: vigilență, reacție rapidă, atenție la detalii, frecvența și viteza de a lua decizii, capacitatea de a nu renunța niciodată. Alte companii pot solicita o altă listă de caracteristici importante.

Corespondența cu cultura companiei este un factor foarte important, deoarece rezultatul și activitatea sunt măsurate pentru o perioadă destul de lungă. Este posibil ca persoana să nu facă greșeli notabile sau acestea să nu fie atât de evidente, dar dacă nu respectă cultura companiei, încrederea în ea poate fi foarte scăzută.

Greșelile grave pot include, de exemplu, atitudinea pasiv-agresivă față de sarcini. În timp ce se iau decizii într-o afacere dinamică, nu este adesea evident ce este corect. Deciziile nu sunt întotdeauna luate cu multă gândire și considerație, iar situațiile controversate urmează să apară adesea. Cu toate acestea, oamenii din companie trebuie să fie de acord, să sugereze propriile soluții, dar să fie în același timp capabili să accepte corect sugestiile altora. Nefiind deschis împotriva însărcinării, angajatul se supune, își asumă responsabilitatea în mod nominal, dar nu îndeplinește efectiv sarcina, nu luptă pentru rezultat, satisfăcându-și astfel - în mod deliberat sau nu - nevoia de a dovedi că decizia a fost greșită. Astfel de greșeli sunt, de fapt, o formă de sabotaj care este greu de permis pentru mult timp.

O altă greșeală nepotrivită este încercarea de a limita sferele de efort ale angajatului. Într-o afacere mică, nu toată lumea are sarcini precise. Foarte des, oportunitatea de a aduce beneficii companiei este dată persoanei, ale cărei îndatoriri nu o includ. Condițiile unei afaceri în creștere pot fi comparate cu cele militare. Misiunea santinelei este de a păzi și de a-și proteja postul. Dar dacă, în timpul gărzii, un alt soldat observă persoane care se apropie de granița interzisă și pur și simplu ignoră situația, consecințele nu pot fi explicate prin faptul că nu era garda lui sau a ei. Același lucru este valabil și pentru afaceri: dacă aveți ocazia să vă implicați în muncă pentru a ajuta compania să nu rateze o oportunitate bună, trebuie să o profitați. Cele mai multe greșeli nepermise apar atunci când nu o faci.

O persoană activă, care produce rezultate și corespunde culturii companiei are întotdeauna mai multă încredere atunci când face greșeli. Cu toate acestea, apariția uneia și aceleiași greșeli trebuie să fie remarcată. În cazul în care persoana nu învață și face aceleași greșeli, chiar și mici, dar repetându-se constant, nu este de asemenea bine.

Nu ar trebui să învățăm din fiecare greșeală și nu orice greșeală trebuie să fie permisă. Există situații în care o persoană face greșeli cu consecințe dezastruoase. Încurajăm întotdeauna zelul și determinarea, dar dacă o persoană își asumă responsabilitatea de a contrazice opinia comună, ea trebuie să fie sigură în rezultatul pozitiv într-o situație critică. Nici încrederea, nici corespondența cu cultura companiei, nici rezultatele ridicate nu pot scuza greșelile care au provocat pierderi economice critice sau consecințe juridice grave pentru companie. Astfel de greșeli devin mai mult responsabilitatea individuală a acestuia sau a acesteia și uneori nu pot fi lăsate fără răspuns. Chiar și greșelile neintenționate cu consecințe catastrofale sunt greu de ignorat.

O altă cauză destul de frecventă a greșelilor neplăcute și de neiertat este iresponsabilitatea, încălcarea acordurilor și simpla lene. O astfel de atitudine nu poate fi scuzată și astfel de greșeli nu pot fi acceptate ca parte inevitabilă a procesului de luare a deciziilor.

Atitudinea față de greșeli face parte din strategia fiecărei companii. În compania mea, atunci când se evaluează performanța unui angajat, primul lucru care contează este rezultatul, al doilea este activitatea și al treilea este corespondența cu cultura companiei. Greșelile se întâmplă, este esențial, sunt chiar necesare, dar gradul de permisivitate și toleranță față de ele depinde de motivația persoanei, de poziția sa, de sarcinile sale și de amploarea prejudiciului economic sau de altă natură produs de decizia greșită sau de rezultatul negativ al deciziei corecte.