Furtul angajaților: O epidemie tăcută care costă companiile miliarde de dolari

Imaginați-vă un hoț invizibil care stoarce în tăcere milioane de euro din visteria companiei dumneavoastră. Furtul angajaților, o amenințare omniprezentă, adesea trecută cu vederea, este exact asta.

Potrivit Exploding Topics, un număr impresionant de 50 de miliarde de dolari este furat anual de la companiile americane de către proprii angajați. Companiile pierd aproximativ 5% din veniturile lor din cauza faptului că lucrătorii fură bani, bunuri materiale sau comit fraude financiare.

Dincolo de pierderile financiare, furturile angajaților erodează încrederea, afectează moralul și pun în pericol reputația companiei dumneavoastră. Adevărul este că furtul la locul de muncă nu este o problemă izolată - este o amenințare iminentă în toate industriile, având impact asupra întreprinderilor de toate dimensiunile.

Acest articol vă va servi drept ghid, explicând diferitele forme pe care le poate lua furtul angajaților, consecințele sale profunde și, cel mai important, măsurile concrete pe care le puteți lua pentru a preveni și a detecta furtul în cadrul organizației dumneavoastră.

Furtul angajaților nu este o infracțiune singulară; se manifestă prin diverse comportamente înșelătoare, mai mari sau mai mici, în funcție de industrie și de poziția angajatului. Luarea unui bloc de notițe autocolante sau a unui stilou poate să nu pară mare lucru - dar, din punct de vedere tehnic, chiar și acesta este un furt care ciopârțește resursele companiei dumneavoastră.

Să vedem care sunt formele de furt la care diversele industrii sunt cele mai predispuse.

Comerțul cu amănuntul este un teren fertil pentru toate tipurile de fraudă. De exemplu, comercianții cu amănuntul americani pierd până la 43% din venituri din cauza furturilor angajaților.

Furtul în această industrie include:

• Furt de case de marcat: este posibil ca lucrătorii să manipuleze zilnic sume mari de bani, ceea ce le lasă loc pentru scheme dubioase. Printre acestea se numără sustragerea de fonduri înainte ca acestea să fie înregistrate în sistem, adesea prin tranzacții frauduloase sau prin buzunare de plăți în numerar.

  Cazul 1. Unii angajați sunt remarcabil de creativi în astfel de scheme. CleverControl a lucrat cu un mic retailer offline care oferea un program de carduri bonus pentru clienții fideli. Un casier fără scrupule a conceput o schemă pentru a exploata acest sistem. El ar fi dedus discret bonusurile de pe cardurile clienților pentru a acoperi o parte sau chiar întregul preț de achiziție. Cu toate acestea, el continua să perceapă clientului prețul integral în numerar. În acest fel, el încasa diferența dintre costul real și suma plătită cu ajutorul bonusurilor.

• Furtul de mărfuri este furtul de produse pentru uz personal sau pentru revânzare. Întreprinderile de comerț cu amănuntul sunt deosebit de vulnerabile la acest tip de furt: angajații au numeroase ocazii de a băga în buzunar obiecte mici, haine, alimente și chiar gadgeturi tehnologice.

• Manipularea inventarului implică practici înșelătoare care denaturează registrele de inventar. Angajații ar putea falsifica rapoartele de daune pentru a revendica produse inexistente în interes personal. Casierii ar putea, de asemenea, să anuleze tranzacții de vânzare legitime, pretinzând că clientul s-a răzgândit. Ei ar putea apoi să păstreze banii sau să folosească chitanța anulată pentru a procesa un retur fraudulos pentru ei înșiși sau pentru un complice. Această schemă poate fi aplicată și în cazul retururilor de marfă - procesarea unui retur fără a primi efectiv articolele.

Finanțele sunt un alt domeniu cel mai susceptibil la furt. Schemele de fraudă în acest domeniu sunt următoarele:

• Deturnare de fonduri se referă la deturnarea fondurilor sau a bunurilor încredințate în interes personal. Un angajat de încredere ar putea deturna fonduri ale companiei pentru uzul propriu.

• Fraudă cu conturi de cheltuieli presupune ca angajații să prezinte rapoarte de cheltuieli umflate sau false pentru a declara cheltuieli personale drept costuri de afaceri.

• Manipularea înregistrărilor financiare Angajații ar putea modifica registrele financiare pentru a ascunde delapidarea sau alte forme de furt. Aceste manipulări pot face dificilă detectarea activităților frauduloase și pot avea consecințe juridice grave.

  Cazul 2. Un act nerușinat de furt intern a ieșit la iveală la o sucursală a companiei, când un fost angajat a contactat biroul central. Bărbatul a întrebat de ce primea în continuare formulare fiscale W-2 și datora impozite pentru salarii pe care nu le-a câștigat niciodată. Ancheta a descoperit că directorul general îl adăugase în mod fraudulos pe fostul angajat în sistemul de salarizare timp de doi ani. Apoi, aceasta a încasat salariile plătite sub numele falsului angajat.

Munca în industria ospitalității este adesea asociată cu o remunerație scăzută, condiții de muncă precare, stres copleșitor și epuizare din cauza comunicării cu clienții. În aceste condiții, este posibil ca angajatul să nu reziste tentației atunci când i se prezintă ocazia, cum ar fi un lucru uitat sau un sertar de bani deschis.

Cele mai frecvente furturi în domeniul ospitalității includ:

• Furtul de numerar din casele de marcat este atunci când angajații pot fura bani direct de la casele de marcat din restaurante sau de la recepțiile hotelurilor.

• Încasarea bacșișurilor destinate colegilor: angajații care pun la comun bacșișurile ar putea fura o parte destinată colegilor lor. Un astfel de comportament nu numai că dăunează afacerii, dar creează și tensiune și neîncredere în rândul personalului.

• suprataxarea clienților: angajații ar putea adăuga articole neautorizate la facturi sau ar putea umfla prețurile în interes personal.

  Cazul 3. Mințile criminale apar în industria ospitalității la fel ca în cea a comerțului cu amănuntul, punând la cale scheme complexe pentru a obține profit, ca în cazul următor.

  Managerul general al hotelului a primit un telefon de reclamație din partea unui oaspete cu privire la un sejur anterior, solicitând o rambursare. După o scurtă investigație, acesta a descoperit că sejurul oaspetelui lipsea din sistem, camera în cauză fiind marcată ca fiind scoasă din uz din cauza curățării covoarelor în ziua respectivă.

  Ancheta ulterioară a scos la iveală o descoperire surprinzătoare: personalul de audit de noapte și o menajeră, angajați într-o relație intimă, se înțeleseseră pentru a încasa plăți de la oaspeții care plăteau în numerar și care se cazau noaptea pentru sejururi de o singură noapte. Auditul de noapte a acceptat plățile în numerar, a înregistrat oaspeții și a marcat camerele ca fiind "în neregulă". Dimineața, menajera a curățat camera și a restabilit statutul acesteia ca fiind liberă/ curată.

  Această schemă înșelătoare a persistat timp de cinci ani, nedetectată de conducere, și a dus la o pierdere estimată la aproximativ 100.000 de dolari.

Furturile din birouri pot lua forme neașteptate și uneori par minore; cu toate acestea, ele pot avea consecințe grave pentru afacerea dumneavoastră. Iată ce fură de obicei angajații de la birou:

• Materiale de birou: Deși aparent minoră, acumularea de consumabile de birou furate, cum ar fi hârtia, pixurile sau cartușele de toner, poate duce la costuri semnificative în timp. Da, utilizarea imprimantelor de birou în scopuri personale se consideră, de asemenea, furt.

• Echipament: Furtul de echipamente, cum ar fi laptopuri, tablete sau instrumente specializate, poate perturba operațiunile și poate duce la încălcarea securității datelor.

• Încălcările de date: Angajații care au acces la informații sensibile ar putea fura date despre clienți, secrete comerciale sau proprietate intelectuală. Acest lucru poate avea repercusiuni juridice și financiare grave pentru companiile din toate industriile, în special pentru cele din domeniul financiar și tehnologic.

• Furt de timp: Angajații care pierd timp în timpul programului, cum ar fi pauzele excesiv de lungi sau comisioanele personale, fură practic de la angajator. Furtul de timp poate fi o problemă în mediile în care orele de lucru nu sunt strict monitorizate.

La fel ca în mediile de vânzare cu amănuntul și de birouri, angajații din industria prelucrătoare fură materiale, unelte sau produse finite pentru uz personal sau pentru revânzare. Aceste furturi pot perturba programele de producție și pot cauza pierderi financiare semnificative.

Furtul angajaților poate avea un impact semnificativ asupra afacerii dumneavoastră în diferite moduri, dincolo de consecințele financiare evidente.

Potrivit TechJury, 75% dintre angajați au furat de la angajator cel puțin o dată, iar peste 37% au făcut-o de cel puțin două ori. Trei din zece angajați hoți fac acest lucru de ani de zile.

Ca urmare, furtul angajaților sustrage anual 50 de miliarde de dolari de la întreprinderi și cauzează peste 30% din falimentele din SUA.

Furtul angajaților este cauza a 28% din pierderile de inventar și a 43% din veniturile pierdute în comerțul cu amănuntul, fiecare angajat necinstit costând în medie 1.551,66 dolari.

Un incident de deturnare de fonduri duce, în medie, la pierderi de 357.650 de dolari. Această sumă include nu numai pierderile directe cauzate de fraudă, ci și pe cele indirecte, cum ar fi cheltuielile cu concedierile și angajările de angajați, creșterea cheltuielilor cu auditurile și securitatea și pierderea de clienți.

Furtul de timp este subtil și nevinovat la prima vedere, însă duce la pierderi tangibile - aproximativ 400 de miliarde de dolari pe an, afectând 75% dintre întreprinderi. Mai mult de 40% dintre angajați comit una sau alta formă de furt de timp, de la umflarea orelor de lucru până la luarea de pauze frecvente în timp ce sunt înregistrați.

Furtul angajaților poate eroda încrederea clienților și poate afecta reputația companiei dumneavoastră. Atunci când clienții descoperă că angajații au furat, aceștia devin îngrijorați de securitatea informațiilor lor sau de integritatea generală a companiei. Consecințele asupra reputației includ, de asemenea, pierderea clienților, neîncrederea acționarilor și scăderea profiturilor.

Furtul intern poate genera suspiciune și neîncredere în rândul personalului. Angajații cinstiți care descoperă furtul se pot simți descurajați și pot pune la îndoială angajamentul companiei față de un tratament corect. Furtul poate avea un impact negativ asupra moralului și a culturii locului de muncă, poate duce la creșterea ratei de uzură a angajaților și chiar la costuri de recrutare mai mari pentru a compensa reputația stricată a companiei.

Combaterea furtului de angajați necesită o abordare globală care combină măsurile preventive cu strategii eficiente de detectare. Iată câteva măsuri cheie pe care le puteți lua:

• Stabiliți politici clare și concise ale companiei care să definească comportamentul acceptabil și inacceptabil. Acestea ar trebui să abordeze în mod explicit furtul angajaților și consecințele acestuia.
• Să pună în aplicare un sistem de separare a sarcinilor. Aceasta înseamnă separarea sarcinilor critice, cum ar fi autorizarea plăților, manipularea numerarului și reconcilierea conturilor, pentru a minimiza oportunitățile ca un singur angajat să comită și să ascundă furtul.
• Efectuarea de audituri interne periodice pentru a identifica orice discrepanțe sau activități suspecte.

• Utilizați camere de supraveghere în locații strategice pentru a descuraja furtul și pentru a monitoriza activitatea angajaților.
• Implementați sisteme de control al accesului pentru a restricționa accesul la zonele și informațiile sensibile pe baza rolurilor și responsabilităților profesionale.
• Investiți în sisteme moderne de puncte de vânzare (POS) cu funcții care să urmărească tranzacțiile individuale ale angajaților și să prevină anulările sau reducerile neautorizate.
• Software-ul de monitorizare a angajaților, cum ar fi CleverControl, poate fi un alt instrument de apărare împotriva furtului de angajați. Deși nu ar trebui să fie singura soluție, acesta poate oferi informații valoroase despre activitatea angajaților. Prin monitorizarea utilizării calculatorului, a istoricului de navigare pe internet, a apăsărilor de taste, a capturilor de ecran și prin utilizarea recunoașterii faciale, puteți detecta comportamente suspecte care ar putea justifica investigații suplimentare. În plus, conștientizarea faptului că sunteți monitorizat îi poate descuraja pe cei care se gândesc să fure în primul rând. Software-ul care urmărește productivitatea angajaților este, de asemenea, perfect pentru a combate furtul de timp. Este esențial să implementați politici clare și să obțineți consimțământul angajaților înainte de a utiliza un astfel de software.

• Promovați o cultură a companiei care pune accentul pe onestitate, integritate și comportament etic.
• Predați exemplul - demonstrați o conduită etică de sus în jos.
• Creați canale de raportare anonimă pentru a încuraja angajații să raporteze suspiciunile de nereguli fără teamă de represalii.

• Desfășurați programe de formare periodice pentru a educa angajații cu privire la politicile companiei privind furtul și frauda.
• Informați angajații cu privire la diferitele tipuri de furturi ale angajaților și la consecințele acestora.
• Evidențiați importanța salvgardării activelor companiei și a protejării informațiilor sensibile.

Prin punerea în aplicare a acestor măsuri preventive și de detectare, vă puteți reduce semnificativ vulnerabilitatea la furtul de angajați și vă puteți proteja afacerea de consecințele financiare și de reputație devastatoare ale acestuia.

Furtul angajaților, deși adesea ascuns, poate provoca daune semnificative afacerii dumneavoastră. Pierderile financiare, afectarea reputației și erodarea moralului angajaților evidențiază necesitatea critică de a lua măsuri proactive. Vestea bună este că nu sunteți neputincios. Prin punerea în aplicare a strategiilor prezentate în acest articol, puteți construi o apărare fortificată împotriva furtului de angajați.