"Angajații dificili" - cine sunt ei?
Monitorizarea angajaților poate detecta întotdeauna acei angajați care creează probleme evidente pentru companie. Există însă angajați al căror impact negativ nu poate fi detectat imediat, iar consecințele sale nu sunt atât de ușor de înlăturat.
Jeff Hayden, autor a peste 30 de cărți despre investiții și antreprenoriat, explică faptul că adevăratul pericol pentru afaceri sunt adesea angajații care, la prima vedere, își îndeplinesc bine responsabilitățile, dar care, de fapt, distrug în liniște compania din interior: reduc productivitatea, perturbă relațiile și scad motivația. Sistemul de monitorizare automată poate detecta astfel de angajați dificili la timp pentru a preveni problemele pe care le-ar putea cauza. Ce este atât de special la acești oameni? Prin ce se deosebesc ei de colegii lor? Răspunsul este că ei ...
... Continuați ședința după ce aceasta s-a încheiat.
Reuniunile sunt destinate discutării problemelor, eliminării preocupărilor, luării unor decizii specifice care sunt susținute de participanți. Apoi, compania începe să pună în aplicare aceste decizii. Ceva mai târziu se dovedește că respectiva decizie nu este susținută de un angajat dificil, astfel că apare o dispută. O astfel de persoană poate spune că ideea a fost proastă de la bun început, dar că trebuie să facă treaba pentru că așa spune șeful. Și atunci angajatul poate spune că nu susține deloc decizia companiei și poate chiar să lucreze pentru a se opune acesteia. Desigur, este mai bine să depistați sabotajul în timpul monitorizării activității angajaților, înainte ca situația să destabilizeze întreaga echipă.
... Say that "it's not their job".
Într-o companie mică este extrem de important ca angajații să stabilească independent prioritățile, să ia decizii, să se adapteze rapid și să facă totul pentru dezvoltarea companiei, indiferent de autoritatea, poziția și cercul formal de responsabilități. În companiile mici nu este neobișnuit ca un contabil să ajute la realizarea unei comenzi, ca managerul să ajute în depozit și ca directorul general să lucreze cu clienții. Aici sarcinile și responsabilitățile se combină, dar dezvoltarea companiei este în continuare obiectivul.
When an employee says: "It's not my job to do" he or she does not care for anybody’s opinion, and it can seriously undermine the performance of the whole team. This means every man for himself. Employee monitoring system will show who chose this destructive strategy.
... Lucrați ca și cum ați face o favoare celorlalți.
Angajații dvs. au finalizat un proiect important și solicitant și au obținut rezultate excelente, dar acest lucru s-a întâmplat ieri, luna trecută sau anul trecut. Le mulțumiți pentru performanța ridicată, dar sarcinile care trebuie îndeplinite astăzi nu sunt încă gata. Sistemul dvs. de control al angajaților arată că personalul este adesea distras și implicat în afaceri private, în timp ce activitatea nu avansează. Este esențial să evaluați zilnic productivitatea angajaților și ceea ce este important este contribuția pe care o aduce fiecare la obiectivul comun în fiecare zi. Angajații dificili cred că și-au îndeplinit datoria și nu sunt obligați să muncească mai mult.
... Sunt convins că experiența este o caracteristică extrem (și singura) de valoroasă.
Da, desigur, experiența este importantă. Dar ea este considerată inutilă dacă nu este folosită pentru a îmbunătăți productivitatea și competențele sau pentru a obține rezultate semnificative. În acest fel, experiența este devalorizată. De exemplu, un șef de departament le poate spune tinerilor subalterni că experiența sa este o resursă incredibilă, iar apoi să se ducă în biroul personal și să aștepte acolo ca cineva să vină pentru un sfat înțelept. Acest lucru nu se întâmplă atât de des, deoarece toată lumea este ocupată să-și îndeplinească sarcinile și se așteaptă ca un angajat cu experiență să facă același lucru - să-și facă treaba. Experiența și poziția cuiva nu pot fi argumente decisive. Principalul lucru este justiția, înțelepciunea și logica, iar acestea ar trebui să prevaleze.
... Sunt convins că experiența este o caracteristică extrem (și singura) de valoroasă.
Da, desigur, experiența este importantă. Dar ea este considerată inutilă dacă nu este folosită pentru a îmbunătăți productivitatea și competențele sau pentru a obține rezultate semnificative. În acest fel, experiența este devalorizată. De exemplu, un șef de departament le poate spune tinerilor subalterni că experiența sa este o resursă incredibilă, iar apoi să se ducă în biroul personal și să aștepte acolo ca cineva să vină pentru un sfat înțelept. Acest lucru nu se întâmplă atât de des, deoarece toată lumea este ocupată să-și îndeplinească sarcinile și se așteaptă ca un angajat cu experiență să facă același lucru - să-și facă treaba. Experiența și poziția cuiva nu pot fi argumente decisive. Principalul lucru este justiția, înțelepciunea și logica, iar acestea ar trebui să prevaleze.
... Nu neglijați bârfa.
Bârfa în sine este dezgustătoare, dar ea capătă o amploare deosebită atunci când apare în mediul corporatist. Nu ar trebui să discutați despre cineva care nu este prezent la conversație. Atunci când trebuie să aflați cu ce se ocupă un anumit angajat, este mai bine să veniți personal la el sau la ea și nu să încercați să aflați prin intermediul unui coleg sau al unui superior. Acest timp ar putea fi cheltuit mult mai productiv, în plus, tot ceea ce, într-un fel, poate înjosi angajații, trebuie să fie oprit. Sistemul de monitorizare a angajaților va arăta care dintre membrii personalului dumneavoastră își petrec cea mai mare parte a timpului de lucru discutând cu colegii de lângă răcitorul de apă.
... Anulați eforturile celorlalți angajați.
For example, a new employee works hard, constantly stays late at the office, beats the target. All of this, of course, gets registered in the employee monitoring system. But as a result the "newcomer" hears from the "experienced" colleagues that his or her efforts make them look bad. In reality the best employees have no need to compare themselves with others, they take into account only personal achievements. At the same time the difficult employees do not want others to stand out and wish that everybody else would work worse than them. Their goal is to constantly prove that they never lose. But, in the end, everybody loses by stopping skills improvement.
... Sunt dornici să fie primii în toate.
In fact, a difficult employee can be very productive, capable of dealing with any difficulties and overcoming all obstacles. A team without him or her would never have shown outstanding results. But, despite this, any great results cannot be achieved alone without a team. Any leader must be aware of this and therefore share the glory with the team, because the success of subordinates always indicates good leader qualities and manager skills. If any department stands out in employee monitoring analytics it is likely that the head of it does not "grab the biggest piece of pie" but shares the success will all participants.
... Nu împărțiți responsabilitatea și nu o transferați asupra altora.
Orice problemă care apare într-o companie poate fi pusă pe seama oricui - clienți, furnizori, colegi - dar nu și a angajatului dificil. Angajații cu adevărat valoroși și responsabili, indiferent de ceea ce s-a întâmplat și de cine este de vină, pot duce greul. Ei nu se tem de critici și de faptul că sunt considerați responsabili pentru eșec, deoarece știu că pot face față acestui lucru. În cele mai bune echipe, toată lumea lucrează împreună pentru a atinge obiectivul, fără a căuta țapul ispășitor. Principalul lucru este rezultatul global, obiectivul comun și împărțirea generală a responsabilității pentru eroare.
