Cum își monitorizează companiile angajații

Sistemele de monitorizare a angajaților sunt din ce în ce mai solicitate. Un semn sigur al debutului unor vremuri dificile este reprezentat de încercările companiei de a face ordine în echipa de lucru și de a strânge șuruburile. De obicei, acest lucru se traduce printr-o monitorizare mai atentă a întârzierilor, prin blocarea rețelelor de socializare pe computerele companiei, precum și prin implementarea diverselor soluții pentru a ține evidența a ceea ce fac oamenii la birou. Este de așteptat ca aceste metode să contribuie la îmbunătățirea rezultatelor și la identificarea, în cele din urmă, a angajaților leneși. Haideți să aflăm care pot fi rezultatele reale ale monitorizării angajaților.

În prima zi lucrătoare a anului 2016, CleverControl Software a înregistrat peste 40 de cereri pentru implementarea de proiecte pilot. Explicația este simplă: majoritatea companiilor doresc acum să spună adio membrilor ineficienți ai personalului și să îi păstreze pe cei mai productivi. Iar pentru a afla cine este cine, au nevoie de un instrument de evaluare obiectivă a fiecărui angajat. Cu CleverControl, angajatorii pot afla cum își petrec angajații orele de lucru și ce programe folosesc. Urmărind toate acțiunile de pe un computer, acest sistem de monitorizare a angajaților poate înregistra scurgerile de date și chiar avertiza despre intenția unui angajat de a pleca. Dacă, de exemplu, un angajat tastează "locuri de muncă vacante" într-un motor de căutare și apoi petrece ceva timp pe site-urile de recrutare, CleverControl va înregistra acest lucru și va informa managerul. Același lucru se întâmplă dacă într-un messenger sau într-un client de e-mail angajatul scrie "bază de date" și "bani", iar apoi intră într-un sistem de stocare în cloud pe internet sau pe un site de partajare de fișiere, sau pur și simplu conectează o unitate flash la PC. Sistemul vă poate ajuta, de asemenea, să verificați dacă imprimantele de birou sunt folosite pentru a imprima documente care nu au legătură cu munca. Poate înregistra audio de la microfon, cameră web și vă permite să vedeți în direct orice desktop. Cu acest program este posibilă doar utilizarea ascunsă, ceea ce înseamnă că programul care rulează nu este văzut de utilizator. "Fiecare angajat nou pe care îl angajăm în prezent trebuie să semneze o confirmare scrisă că a fost informat despre monitorizare, că știe ce program este instalat pe postul său de lucru, că îi cunoaște capacitățile și așa mai departe", spune Nancy Boyd, manager de resurse umane cu experiență. "Noi folosim programul mai ales ca instrument de stimulare a productivității. Cel mai mult monitorizăm noii veniți, în cazul în care au nevoie de ajutor la început, dar îi verificăm și pe ceilalți. Acest program este bun pentru îmbunătățirea proceselor de resurse umane, dar domeniul de aplicare al acestuia este destul de larg, așa că este întotdeauna bine să avem un as în mânecă în cazul în care trebuie să investigăm vreo abatere la birou." Unii clienți au alertat deja CleverControl cu privire la cazuri reale de angajați care și-au sabotat compania prin scurgerea de baze de date și informații despre tranzacții către concurenți. O altă companie a descoperit că angajații lor nu fac adesea nimic la serviciu. Una dintre unitățile lor a fost complet desființată, iar oamenii au fost transferați la un alt departament. Dar timp de trei luni aceștia veneau la serviciu, nu făceau practic nimic și își primeau în continuare salariul. Într-un alt caz, un designer a eșuat în mod sistematic să respecte termenul limită pentru proiectele sale, ceea ce nu este o surpriză, deoarece s-a dovedit că în loc să muncească învăța să cânte la chitară timp de șase ore pe zi.

Oricât de utile ar fi astfel de programe, ar trebui să le folosiți cu prudență: în loc să crească eficiența, ele pot duce la probleme cu legea. Dacă priviți din punctul de vedere al angajaților, compania colectează datele lor personale, ceea ce este ilegal. Dar tendințele recente arată că instanțele de judecată iau mai des partea angajatorilor. Cum ar fi hotărârea istorică a Curții Europene a Drepturilor Omului din ianuarie 2016, care, practic, permite angajatorilor să monitorizeze corespondența personală a angajaților lor la locul de muncă în anumite circumstanțe. Cu toate acestea, acest caz a ridicat o mulțime de întrebări și multe dintre ele nu au primit răspuns. Așadar, există încă multe zone gri. De aceea, ar trebui să vă consultați întotdeauna cu un avocat înainte de a instala un astfel de sistem.

Unul dintre utilizatorii programului, Sarah Flores, șefa personalului B2B-Center, a declarat că programul este folosit în compania sa pentru a corecta calculul salariilor în absența unui angajat. "Acum, dacă vreun angajat nu vine la serviciu, sistemul de monitorizare vede acest lucru și putem contacta rapid șeful departamentului pentru a afla motivul absenței."

Potrivit consultantului în afaceri Michael Greene, există părți pozitive și negative în aceste programe. Datorită lor, executivul vede o imagine mai mult sau mai puțin realistă a modului în care lucrează angajații săi. În același timp, controlul total generează o minciună. "Trebuie să înțelegem că o persoană nu este un robot. Angajații nu pot face același lucru toată ziua, deoarece există factori precum nevoia de distragere a atenției și epuizarea.", a declarat expertul. Potrivit domnului Greene, atunci când se utilizează astfel de programe este necesar să se avertizeze oamenii în legătură cu acestea pentru a nu încălca drepturile subordonaților. Dar, în loc să încercați să interziceți instrumentele moderne de comunicare de la birou, încercați să-i învățați pe oameni să le folosească la locul de muncă. De exemplu, rețelele sociale permit angajaților să obțină informații de la omologii lor și să stabilească procesul de negociere. Așadar, aceste programe sunt destul de utile în multe cazuri. Dar ele nu pot fi folosite de sine stătător și nici nu pot servi ca instrument de opresiune și control total. În schimb, ele vor furniza informații care pot deveni o bază pentru o întreagă strategie de îmbunătățire a proceselor de afaceri din compania dumneavoastră.