Cum să dezvăluiți un angajat toxic cu CleverControl

Succesul unei echipe se bazează pe responsabilitatea, eficiența și cooperarea fiecărui angajat și pe un echilibru delicat între personalități și comportamente. Un singur angajat toxic poate duce la pierderea de clienți și poate avea un efect negativ asupra moralului echipei, a reputației companiei și a succesului afacerii. Depistarea unui angajat toxic poate să nu fie ușoară, dar monitorizarea cu CleverControl va face mai puțin complicată construirea unui mediu de lucru sănătos.

O agenție de publicitate a implementat CleverControl pentru a monitoriza productivitatea personalului său și pentru a căuta potențialul ascuns. Unul dintre departamentele lor arăta rezultate satisfăcătoare, dar directorii erau siguri că echipa putea performa mai bine. În primul rând, trebuiau să găsească orice posibile blocaje, motiv pentru care a fost implementat CleverControl. Pe lângă opțiunile de înregistrare implicite, software-ul a fost setat să facă capturi de ecran suplimentare ale chat-urilor și înregistrări de sunet de la microfoanele calculatoarelor. Conducerea a presupus că angajații petreceau mult timp în activități neproductive, cum ar fi rețelele de socializare sau discuțiile cu colegii, ceea ce îi împiedica să dea tot ce e mai bun la locul de muncă.

Monitorizarea a arătat rezultate surprinzătoare - Cecile, una dintre angajate, a întârziat neintenționat activitatea întregului departament. Managerii știau că Cecile era o persoană care se plângea și o bârfitoare notorie. Dar nu bănuiau că comportamentul ei avea un impact atât de negativ asupra activității din departament.

Problema era că mormăielile și calomniile continue ale lui Cecile le distrageau atenția colegilor ei și nu-i lăsau să se concentreze asupra sarcinilor lor. Cecile lucra timp de 20-30 de minute, apoi începea să se plângă de vremea rece, de blocajele din trafic, de cafeaua amară din automatul de cafea sau de scaunul care scârțâie.

Când nu s-a plâns, a bârfit. Înregistrările audio ale CleverControl au dovedit că Cecile începea din când în când o discuție. Bineînțeles, aceasta îi distragea pe ceilalți angajați din încăpere de la munca lor și, în cele mai multe cazuri, aceștia trebuiau să se alăture conversației. Când nu o făceau și îi cereau să tacă, ea se supăra și, în schimb, îi trimitea un mesaj unuia dintre colegii ei de muncă pentru a se plânge de colegii ei "nepoliticoși". Când managerii au comparat jurnalele de activitate ale colegilor lui Cecile, au constatat că angajații nu se puteau concentra la muncă decât după 15-20 de minute după astfel de distrageri. Aceștia puteau să se întoarcă la lucru doar în momentul în care Cecile avea o altă plângere de împărtășit.

Managerul a mutat temporar locul de muncă al lui Cecile într-o altă încăpere pentru a-și dovedi observațiile. CleverControl a demonstrat o creștere imediată a activității productive a colegilor ei. KPI-urile au arătat, de asemenea, că acei angajați aveau acum performanțe mai bune. Ulterior, colegii au mărturisit la Resurse Umane că nu puteau lucra într-un astfel de mediu și că erau deranjați de discuțiile constante ale lui Cecile.

În ceea ce o privește pe Cecile, managerul a avut o discuție explicativă cu Cecile. Acum, ea se află sub monitorizarea specială a managerului, cu rapoarte săptămânale privind rezultatele muncii sale.

• Înregistrare de sunet

  Înregistrările au ajutat conducerea să descopere cauza distragerii atenției și a subperformanței departamentului.
• Monitorizarea social media

  Monitorizarea rețelelor de socializare ale angajaților la locul de muncă a arătat că aceștia nu își pierd timpul acolo. Mesajele unuia dintre angajați erau sursa de distragere a atenției.
• Jurnal de evenimente

  Evenimentele din jurnalele de activitate au demonstrat că angajații aveau dificultăți în a se concentra asupra muncii din cauza angajatului vorbăreț.