Performanța angajaților este fundamentul oricărei afaceri care dorește să rămână competitivă. Angajații cu performanțe ridicate sporesc profiturile și satisfacția clienților, creând o imagine pozitivă a companiei.

Monitorizarea performanței angajaților este esențială pentru înțelegerea contribuțiilor individuale, identificarea domeniilor de îmbunătățire și recompensarea celor mai performanți. Măsurile oportune de sprijinire a productivității sunt esențiale pentru a ajuta fiecare angajat și compania să își dezvăluie adevăratul potențial. Cu toate acestea, performanța este un termen larg; semnificația sa poate varia în funcție de organizație, domeniu și poziție. Ce anume ar trebui să evalueze un manager și care este cel mai bun mod de a o face? Vom răspunde la aceste întrebări în acest articol.

Cum este măsurată performanța angajaților?

În accepțiunea tradițională, performanța angajaților reprezintă calitatea, eficiența și cantitatea de muncă produsă.

Calitate

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Satisfacția clienților: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Lucrul în echipă și colaborarea: cât de bine lucrează angajatul cu ceilalți, contribuie la obiectivele echipei și sprijină colegii.

  • Inițiativă: dacă angajatul este capabil să își asume sarcini noi, să propună idei noi și să rezolve problemele în mod independent.

  • Adaptabilitate: cât de flexibil este angajatul în gestionarea situațiilor schimbătoare și a noilor provocări.

  • Comunicare: cât de eficient poate comunica angajatul cu colegii, clienții și conducerea.

Cantitate

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Eficiență

Eficiența măsoară rapiditatea și eficiența cu care sunt îndeplinite sarcinile, cum ar fi timpul pe unitate produsă sau timpul de răspuns al serviciilor pentru clienți. Aceasta se referă la respectarea termenelor limită, finalizarea sarcinilor la timp fără a sacrifica calitatea și utilizarea celor mai eficiente metode pentru atingerea obiectivelor de lucru. Eficiența poate fi măsurată în:

  • Articole produse/ sarcini îndeplinite pe oră/zi/lună;

  • Timpul de inactivitate al utilajului - timpul în care echipamentul nu este operațional din cauza întreținerii, a defecțiunilor sau a altor probleme;

  • Consum de materiale și deșeuri - cantitatea de materiale sau consumabile care sunt utilizate sau aruncate;

  • Durata ciclului - timpul necesar pentru finalizarea unui proces de la început până la sfârșit;

  • Defecte per unitate - numărul de erori sau defecte găsite într-o unitate de producție.

Angajament

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.