O foaie de parcurs către succes: Dezvăluirea beneficiilor angajaților

În lumea afacerilor, natura locurilor de muncă evoluează rapid. Angajații nu mai sunt simple rotițe într-o mașină. În schimb, ei sunt active vitale ale căror experiențe pot avea un impact considerabil asupra succesului general al unei organizații.

Locul de muncă modern necesită o înțelegere profundă a acestor experiențe, ceea ce evidențiază rolul crucial al cartografierii călătoriei angajaților în peisajul corporativ actual. Mai mult decât o simplă tendință, acesta este un instrument cuprinzător care permite întreprinderilor să deslușească complexitatea experienței angajaților, asigurându-se că acestea sunt aliniate cu obiectivele organizaționale și cu etosul cultural.

În această postare, vom aprofunda tematica Employee Journey Mapping și vă vom oferi sfaturi eficiente și practice pentru organizația dumneavoastră.

Cartografierea parcursului angajaților (EJM) este o abordare sistematică a vizualizării experienței unui angajat din momentul în care acesta se gândește să se alăture unei companii și până la eventuala sa plecare. Aceasta oferă o foaie de parcurs clară a întregului ciclu de viață al unui angajat în cadrul unei organizații. În esența sa, EJM se referă la captarea acelor puncte de contact cruciale - momente importante care modelează percepția unui angajat asupra companiei.

Deși împărtășește principiile de bază cu Cartografierea călătoriei clientului, accentul se pune în mod distinct pe partea internă. Călătoria clientului se referă la angajamentele externe, în timp ce călătoria angajatului se concentrează pe experiențele interne. Ambele servesc la îmbunătățirea relației unei entități cu organizația, dar din perspective diferite.

Această reprezentare vizuală este cuprinzătoare. Începe cu potențialii candidați care se gândesc la o cerere de angajare, trecând prin procesul de angajare, integrare, formare și, în cele din urmă, progres sau ieșire. Subliniază momentele de bucurie, punctele dureroase și sentimentul general în timpul fiecărei etape.

Oricât de diverse ar fi organizațiile, ar putea exista diferite hărți adaptate pentru diferite roluri sau departamente, pentru a surprinde nuanțele specifice funcțiilor respective. Cu toate acestea, etapele comune, cum ar fi interviurile, integrarea și promovările, rămân consecvente.

Cartografierea experienței angajaților nu înseamnă doar cartografierea experiențelor; este vorba despre crearea unui viitor în care atât organizația, cât și oamenii săi prosperă împreună.

Deși împărtășește principiile de bază cu Cartografierea călătoriei clientului, accentul se pune în mod distinct pe partea internă. Călătoria clientului se referă la angajamentele externe, în timp ce călătoria angajatului se concentrează pe experiențele interne. Ambele servesc la îmbunătățirea relației unei entități cu organizația, dar din perspective diferite.

Această reprezentare vizuală este cuprinzătoare. Începe cu potențialii candidați care se gândesc la o cerere de angajare, trecând prin procesul de angajare, integrare, formare și, în cele din urmă, progres sau ieșire. Subliniază momentele de bucurie, punctele dureroase și sentimentul general în timpul fiecărei etape.

Oricât de diverse ar fi organizațiile, ar putea exista diferite hărți adaptate pentru diferite roluri sau departamente, pentru a surprinde nuanțele specifice funcțiilor respective. Cu toate acestea, etapele comune, cum ar fi interviurile, integrarea și promovările, rămân consecvente.

• O mai bună înțelegere a nevoilor angajaților și a punctelor dureroase

  Unul dintre principalele avantaje ale cartografierii parcursului angajaților este capacitatea de a obține o imagine de ansamblu a experiențelor prin care trec angajații pe parcursul mandatului lor. Acest lucru ajută organizațiile să identifice și să abordeze cu promptitudine punctele dureroase, asigurând o experiență fără probleme de la recrutare până la pensionare.

• Strategii bazate pe date pentru a stimula implicarea

  O hartă de călătorie bine construită, susținută de feedback autentic, oferă informații utile. Companiile pot valorifica aceste date pentru a adapta experiențele angajaților, pentru a aborda preocupările și pentru a spori angajamentul, ceea ce duce la o forță de muncă mai motivată și mai proactivă.

• Retenție mai mare a angajaților și costuri reduse de rotație a personalului

  Înțelegerea și abordarea provocărilor cu care se confruntă angajații duce la o mai mare satisfacție la locul de muncă. Un angajat mulțumit este mai puțin predispus să caute oportunități în altă parte, ceea ce se traduce prin costuri mai mici de recrutare și formare și prin păstrarea cunoștințelor instituționale.

• Promovarea unei culturi organizaționale pozitive

  Răspunzând nevoilor angajaților și asigurându-se că parcursul lor în cadrul companiei este satisfăcător, organizațiile construiesc o cultură a încrederii, a respectului și a creșterii reciproce. Această cultură pozitivă nu numai că atrage talentele de top, dar se asigură, de asemenea, că angajații devin ambasadori ai mărcii, ridicând și mai mult reputația companiei.

Acum că am înțeles importanța cartografierii traseelor angajaților, este timpul să trecem la sfaturi. Mai jos vă oferim cinci sfaturi susținute de cercetări pentru a vă ridica sistemul EJM.

1. Segmentare: Importanța creării unor persoane distincte pentru angajați

   Experiența fiecărui angajat în cadrul unei organizații este unică. De la un proaspăt absolvent până la un executiv experimentat din C-suite, călătoriile lor diferă. Crearea unor personaje distincte ajută la înțelegerea și abordarea nevoilor specifice ale fiecărui segment, asigurând o experiență personalizată.

2. Implică-te cu angajați reali: Culegerea de feedback, experiențe și sugestii autentice

   Deși teoriile și modelele sunt esențiale, nimic nu înlocuiește cunoștințele din lumea reală. Implicați-vă cu angajații de la toate nivelurile și departamentele. Experiențele lor directe oferă perspective neprețuite care pot contura hărți de parcurs eficiente.

   

3. Profitați de tehnologie: Utilizarea instrumentelor digitale pentru colectarea și analiza datelor

   În această eră digitală, diverse instrumente pot simplifica procesul de colectare, stocare și analiză a datelor. Platforme precum Igloo oferă procese structurate și soluții adaptate la nevoile companiei dumneavoastră, ajutând la crearea unor hărți cuprinzătoare și ușor de aplicat ale parcursului angajaților.

4. Actualizare constantă: Adaptarea hărților pe măsură ce procesele și cultura companiei evoluează

   Lumea corporatistă este dinamică. Pe măsură ce companiile cresc, se adaptează și evoluează, la fel se întâmplă și cu procesele și culturile lor. Revizuirea și actualizarea periodică a hărții parcursului angajaților asigură faptul că aceasta rămâne relevantă și reflectă starea actuală a lucrurilor.

5. Colaborarea: Implicarea mai multor departamente (HR, IT, Marketing) pentru o hartă holistică

   Pentru ca o hartă a parcursului angajaților să fie cu adevărat cuprinzătoare, trebuie să cuprindă diverse puncte de contact din diferite departamente. O abordare colaborativă care să implice departamentele de resurse umane, IT, marketing și alte departamente relevante asigură faptul că harta oferă o viziune la 360 de grade a parcursului angajatului.

6. [Sfat bonus] Integrați mecanismele de feedback

   Foaia de parcurs este un document viu. Feedback-ul periodic din partea angajaților asigură actualizarea acesteia și menținerea scopului său. Integrați platforme sau mecanisme care să faciliteze schimbul de experiență și de informații între angajați.

În timp ce organizațiile se străduiesc să îmbunătățească experiența de lucru a angajaților lor, este evident că trebuie făcut mai mult. Raportul Global Human Capital Trends 2019 al Deloitte relevă o statistică surprinzătoare: doar 38% dintre lideri consideră că angajații lor sunt mulțumiți de instrumentele și tehnologia legate de muncă ale companiei. Astfel, importanța elaborării unei hărți eficiente a parcursului angajaților nu poate fi supraestimată, deoarece are un impact direct asupra performanței și a nivelului de satisfacție.

1. Definirea domeniului de aplicare și a obiectivelor: Fiecare călătorie are un început. Înainte de a schița harta, identificați zonele din călătoria angajatului pe care doriți să le surprindeți. Decideți a cui este călătoria pe care o cartografiați, identificați punctele critice de contact și stabiliți obiectivele - care sunt rezultatele dorite și ce feedback va ghida procesul de cartografiere?

2. Colectarea datelor - cantitativă și calitativă: Odată ce v-ați clarificat obiectivele, este timpul să adunați date. Utilizați sondaje, grupuri de discuții și interviuri pentru a obține date cantitative și calitative. Scufundați-vă în profunzimea înțelegerii experiențelor angajaților, evaluați-le așteptările și obțineți informații despre modul în care aceștia percep parcursul lor în cadrul organizației.

3. Analiza datelor: Cu datele la îndemână, analizați-le pentru a discerne tiparele, punctele de durere și momentele de exaltare. Este esențial să înțelegeți nuanțele experiențelor și așteptărilor lor, deoarece acestea constituie fundamentul procesului de cartografiere.

4. Vizualizarea datelor: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Identificarea domeniilor de îmbunătățire și planificarea acțiunilor: Ultimul pas, și probabil cel mai important, este acela de a valorifica datele vizuale pentru a discerne zonele care necesită îmbunătățiri. Fie că este vorba de perfecționarea procesului de integrare, de ajustarea managementului performanței sau de modernizarea modulelor de formare, harta vă va ghida.

Una dintre provocările principale în cartografierea parcursului angajaților este reprezentată de experiențele diverse ale angajaților. Călătoria unui angajat vechi diferă foarte mult de cea a unui nou venit, iar experiența unui director executiv de nivel C diferă de cea a unui profesionist debutant. Soluțiile constau în crearea unor personalități cuprinzătoare ale angajaților, care să cuprindă o gamă largă de experiențe și în adaptarea procesului de cartografiere la fiecare dintre acestea.

1. Schimbarea dinamicii organizaționale: Odată cu evoluția obiectivelor companiei, a condițiilor de piață și a strategiilor de afaceri, călătoria angajaților trece și ea prin tranziții. Abordați acest aspect făcând procesul de cartografiere dinamic. Actualizați în mod regulat hărțile de parcurs pentru a reflecta schimbările organizaționale și asigurați-vă că acestea rămân relevante.

2. Integrarea feedback-ului: Pentru a înțelege cu adevărat experiența angajaților, mecanismele de feedback trebuie să fie încorporate în proces. Culegerea de informații din sondaje periodice, interviuri la ieșire și interacțiuni personale asigură că harta parcursului este în ton cu realitățile de la fața locului.

La fel ca orice alt domeniu, EJM avansează cu noi cercetări care susțin metode sofisticate de analiză. Este esențial ca, în calitate de angajator, să vă țineți la curent cu cele mai noi mecanisme, tehnici și discuții!

1. Progrese tehnologice

   Apariția inteligenței artificiale și a învățării automate promite un proces mai rafinat de cartografiere a parcursului angajaților. Cu ajutorul analizei predictive, întreprinderile pot prevedea potențialele puncte de durere ale angajaților și le pot rectifica înainte ca acestea să se agraveze, asigurând o experiență fără probleme.

2. Accent pe bunăstarea angajaților

   Starea de bine a angajaților ocupă un loc central în cultura corporatistă modernă. Viitoarele hărți de călătorie vor încorpora puncte de contact pentru sănătatea mintală, programe de wellness și alte inițiative orientate spre sănătatea și satisfacția angajaților.

Cartografierea parcursului angajaților nu este un simplu instrument de resurse umane, ci o investiție strategică care influențează direct rezultatele financiare ale unei companii. Oferind informații despre retenția angajaților, implicarea și punctele dificile ale angajaților, aceasta creează premisele pentru un mediu de lucru îmbunătățit.

Într-o eră în care experiența angajaților este sinonimă cu experiența clienților, organizațiile trebuie să acorde prioritate călătoriei celui mai valoros activ al lor - oamenii lor. Adoptați această practică, perfecționați metodologia și fiți martorii unei creșteri tangibile atât în ceea ce privește satisfacția angajaților, cât și succesul organizației.